Comprador Individual de Bebidas Alcohólicas Más Grande del Mundo

El Mayor Comprador Individual de Bebidas Alcohólicas del Mundo

En Colaboración con Dell Canada
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Requisitos del Cliente

El cliente requirió el reemplazo de los ordenadores del escritorio (entre 1 y 15 por tienda) en todos sus 665 establecimientos minoristas ubicados en Ontario. Se embarcaron en un extenso proceso de selección en términos de tecnología/solución que se ajustaría a los requisitos del cliente.

Descripción del Proyecto

UBICACIONES PARA ALCANZAR

TOTAL DE UNIDADES A IMPLEMENTAR

DÍAS HASTA LA FECHA LÍMITE

Horario Iimitado

Las instalaciones fueron limitadas a 4 días hábiles por semana.

Sin Interrupción

Las implementaciones tendrían que ser finalizadas sin que las operaciones de la tienda fuesen interrumpidas.

Plazo Ajustado

El proyecto debía implementarse rápidamente sin demoras.

Socio Confiable

Dell ha sido un socio intermedio de Jolera durante más de 8 años y hemos trabajado juntos con éxito en varios proyectos y soluciones. El envío de la solicitud de propuestas (RFP) para la oportunidad del cliente fue un esfuerzo de colaboración. Dell propuso la solución tecnológica y Jolera trabajó con Dell para coescribir el enfoque de implementación.

Escala del Proyecto

En total, hubo más de 2500 unidades a preparar, clonar, probar, enviar e implementar. Además, un total de 3000 unidades tuvieron que ser recuperadas de la tienda y retiradas del servicio (implicó la destrucción de datos).

Todo esto tuvo que lograrse dentro de 60 días. Con un inicio retardado del proyecto debido a un proceso prolongado de un informe de auditoría, esto no podría ir más allá de la marca de 60 días.

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TASA DE ÉXITO

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TASA DE SATISFACCIÓN DE LA TIENDA

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NOTA DE FORMACIÓN TÉCNICA

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Nuestra Metodología

No hace falta decir que un proyecto tan complejo, con tantas piezas móviles y múltiples medidas de éxito, requiere una cantidad significativa de coordinación, enfoque, planificación, controles, excelencia en la ejecución, corrección de procesos en tiempo real, gestión efectiva de proyectos y comunicación transparente.

Requisitos

Trabajamos estrechamente con el cliente para determinar el alcance total de las acciones requeridas. Luego documentamos las acciones necesarias y las examinamos a través de un par de tiendas piloto.

Programación

Trabajamos con el cliente para crear un calendario de implementación sólido que contabilizaba: días/horas de funcionamiento de la tienda, interrupciones conocidas, ubicación geográfica, número de dispositivos a implementar, etc.

Cadena de Suministro y Logística

Contratamos a un par de socios para gestionar la logística. El éxito de las implementaciones dependía de la disponibilidad del equipo adecuado en el local listo para ser implementado.

Recursos

Determinamos la cantidad de recursos necesarios para garantizar todas las implementaciones y trabajamos con los técnicos de nuestros socios para asegurar recursos adicionales por ubicación (en conjunto con nuestro equipo).

Formación

Construimos documentación de formación técnica y nos aseguramos de que nuestros equipos fueron formados, probados y certificados antes de las implementaciones. Los puntajes de las pruebas fueron compartidos con el cliente para dar confianza y transparencia.

Conjuntos Técnicos y Repuestos

Para minimizar/eliminar la necesidad de revisiones, nos aseguramos de que cada técnico tuviera conjuntos con los elementos necesarios para una implementación bien sucedida. Conjuntos incluidos: cables de repuesto, unidades completas de repuesto (y probadas), artículos de limpieza, etc.

SharePoint

Trabajamos con nuestro equipo de desarrollo para construir una página Web de SharePoint para aumentar la visibilidad de las acciones en el campo. El cliente recibió acceso en tiempo real a los detalles de las implementaciones en un momento dado.

Informes y Cadencia

Las reuniones diarias y los informes de los estados de implementación mantuvieron a todos los involucrados al tanto del progreso. Estos foros también aseguraron la gestión de problemas en tiempo real y nos permitieron generar un impulso positivo.

Control de Costos

Construimos un mecanismo de seguimiento robusto para todos los artículos de costo variable a fin de realizar un seguimiento de los gastos durante todo el proyecto. Teniendo en cuenta todas las piezas móviles, esto fue necesario y aseguró una mejor tomada de decisiones.

2000+ Clientes Satisfechos

“Muchas gracias a nuestros socios externos de Jolera y Dell por ser proactivos y por encontrar soluciones innovadoras para mejorar el proceso de instalación y por satisfacer todas nuestras solicitudes y cambios a lo largo de la implementación y por aventurarse en condiciones meteorológicas adversas para realizar las actualizaciones.”

- Gerente de Tienda

“Quiero llamar la atención para el trabajo fantástico hechor el equipo de Jolera… Esto nunca esté en causa… nosotros ya completamos varios proyectos de suceso en el pasado e iremos continuar a ser bien sucedidos en el futuro… Jolera, vuestro equipo tiene experiencia, trabajan duro, y trabajan realmente juntos como un equipo unido… Sabemos que el equipo se rige por un padrón de calidad muy alto… Y eso se nota… Gracias…”

- Dell

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