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Soluciones de Asistencia
Técnica y Servicios en Campo

Preste servicio a todas las sedes de su empresa y a su personal remoto en todo el mundo con asistencia las 24 horas todos los días del año

Support IT™ es el galardonado equipo de servicio técnico global de Jolera, disponible en varios idiomas las 24 horas todos los días del año.

Tanto nuestros servicios de asistencia técnica como los servicios in situ cuentan con un equipo altamente especializado de expertos en asistencia técnica. El objetivo de nuestro equipo es ofrecer una experiencia de servicio excepcional para los clientes de cualquier tamaño.

Ofrecemos servicios de asistencia técnica ya listos para ser implementados en toda una organización o podemos adaptar nuestra oferta a aplicaciones, ubicaciones o países específicos.

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Una moderna solución de gestión de servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) para ayudar a sus clientes a centrarse en su negocio.

Nuestros galardonados servicios de asistencia técnica están disponibles en todo el mundo en varios idiomas las 24 horas del día, todos los días del año. Las soluciones de asistencia técnica y servicios en campo son gestionadas por un equipo de expertos en asistencia técnica, con el objetivo de ofrecer una experiencia de servicio excepcional a clientes de cualquier tamaño. El acceso a herramientas líderes en el sector y a la formación innovadora permiten a nuestros expertos ofrecer soluciones modernas de ITSM centradas en las necesidades exclusivas de nuestros clientes.

*FCR (resolución en primera llamada, por sus siglas en inglés) efectiva ajustada a los factores incontrolables que impiden la posibilidad de resolución en el primer contacto.

Usuario asistido

%

RESOLUCIÓN EN LA PRIMERA LLAMADA*

VIDAS AFECTADAS

El MSP para los MSP

Convertirse en socio es fácil: puede empezar hoy mismo

Asistencia práctica in situ y a distancia

Nuestros sólidos procesos, nuestro sumamente competente equipo técnico y nuestras herramientas tecnológicas se combinan para ofrecer garantías de servicio incomparables. Como parte de nuestro servicio, ofrecemos a los proveedores de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en inglés) y a los socios de canal asistencia técnica a distancia para todas las consultas o servicios de envío global in situ.

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global multilingual support

Asistencia técnica multilingüe

Ayudamos a los MSP y a los socios de canal a dar servicio a más de 50.000 usuarios en todo el mundo. Con nuestra resolución en el primer contacto (FCR) en un asombroso nivel del 92 %, tendrá a su personal de vuelta al trabajo rápidamente. Una de las principales razones por las que podemos hacer esto es que asignamos a la persona de apoyo correcta para resolver de inmediato los problemas. Puede recibir asistencia y ver las interfaces de tickets en los siguientes idiomas: inglés, francés, portugués y español.

Gestión de tickets con SLA

Independientemente de la forma en que el usuario final se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia, se efectúa un seguimiento de todo el proceso en cada paso del camino. Nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) de obligado cumplimiento en tiempo le garantiza un tiempo de resolución significativamente reducido. Puede hacer un seguimiento de la gestión de los tickets a través de nuestro panel de tickets del cliente para ver informes de estado automatizados con las valoraciones.

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hand investors are using calculators to calculate cost

Tarifa plana para el usuario

Uno de los retos a los que se enfrentan los MSP y los socios de canal es encontrar formas de ayudar a las empresas a las que prestan asistencia a obtener una infraestructura de TI segura y estable. Acceda a un servicio de asistencia técnica de nivel superior que comprende las exigentes demandas de aplicaciones de asistencia al usuario a un coste razonable. La ventaja de la plataforma Support IT*™* es que la estructura de precios se basa en una tarifa mensual fija por usuario y nuestros servicios de asistencia pueden utilizarse tanto como sea necesario.

Jolera ofrece a los MSP y a los proveedores de soluciones de TI precisamente lo que los clientes están buscando: la próxima generación de servicios gestionados. Jolera, que cuenta con una dotación integral de expertos del sector, ofrece productos diseñados para todas sus necesidades de seguridad, nube, gestión y migración. Al asociarse con Jolera, aprovechará más de dos décadas de experiencia en TI y gestión en su próximo paquete de servicios, lo que le ayudará a mejorar drásticamente la experiencia general del cliente.

Otros beneficios de Support IT™

Reciba estas funciones adicionales al utilizar nuestro servicio de asistencia técnica

ASISTENCIA FLEXIBLE PARA LAS APLICACIONES

Nuestro equipo recibe formación y amplía su lista de aplicaciones, herramientas y conocimientos de servicios compatibles de manera constante.

INTEGRACIÓN CON ASISTENCIA TÉCNICA:

Podemos integrar fácilmente nuestra solución de asistencia técnica en una arquitectura existente o nueva.

CONFORMIDAD CON SOC 2

Los controles, los procedimientos y el personal participante en Support IT™ se adhieren a las mejores prácticas del sector.

APLICACIONES DE OFICINA COMPATIBLES

Nuestro servicio de asistencia incluye el paquete completo de Microsoft 365 Suite, así como aplicaciones empresariales esenciales como Adobe Reader.

ASISTENCIA EN TRES NIVELES

Support IT™ cuenta con tres niveles de asistencia técnica disponibles para los clientes, con los que se podrán resolver todas sus necesidades.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS

Con el uso de encuestas por correo electrónico de un solo 1 clic, hemos podido mejorar eficazmente nuestro servicio usando sus comentarios.

Preguntas Frecuentes

¿Cuántos tickets puede abrir un usuario con Support IT Silver?

NO hay límite en el número de tickets que usted puede abrir en esta solución.

¿Cuál es el horario de funcionamiento de este servicio?

Trabajamos las 24 horas del día, todos los días del año. ¡Somos un equipo que nunca duerme!

¿En qué idiomas puedo recibir asistencia?

Puede recibir asistencia y ver las interfaces de tickets en los siguientes idiomas: Inglés, francés, portugués y español.

En lo que respecta a las aplicaciones LOB, p. ej., Salesforce, como parte de la adición de un nuevo usuario a la organización, ese usuario necesita una nueva cuenta de acceso para la aplicación pertinente. ¿Puede el servicio gestionar la creación de cuentas en esos sistemas?

Sí que podemos, sin embargo, haría falta procesar y recabar la documentación necesaria para satisfacer dichas solicitudes durante la etapa de incorporación.

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Le ofrecemos cobertura con nuestra cartera integral de soluciones.

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Ayudando a la próxima generación de MSP y proveedores de soluciones de TI a transformarse y crecer.

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Información general para socios

El programa de socios de Jolera ofrece flexibilidad para que pueda interactuar con nosotros bajo sus propios términos. Hemos dedicado más de dos décadas a la creación de soluciones galardonadas de primera categoría, habilitadas para socios y listas para ser usadas por los clientes finales como usted.

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Programa para socios

Jolera tiene tres programas de socios entre los que puede elegir: Select, Preferred y Premier. 

Conozca quiénes somos y sobre el legado que creamos

En Jolera, ofrecemos una atención especializada para cada socio MSP. Con más de 20 años de experiencia en TI, ofrecemos la última tecnología para responder a las necesidades de la nube, seguridad, puntos de conexión y almacenamiento.

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Quiénes Somos

Jolera es una empresa ampliamente reconocida como líder global en servicios administrados. Comenzamos hace más de 20 años como un proveedor de servicios administrados y desde entonces que estamos a la vanguardia de los servicios administrados.

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Nuestra Gente

Como proveedor de servicios, nuestro objetivo principal es que los clientes estén satisfechos. Para lograr esa meta, necesitamos personas apasionadas y contentas que trabajen con nosotros: nuestra gente es nuestro mayor activo.

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Nuestros Líderes

Esencialmente, nos basamos en el desempeño y vinculamos la mejor tecnología y experiencia líder de la industria con procesos pragmáticos diseñados para lograr resultados.

¡Conozca a nuestros líderes!