Support IT™ 

Support IT é a nossa premiada equipa global de Service Desk disponível 24/7/365 em vários idiomas. Os serviços de Help Desk e no local são fornecidos por uma equipa de suporte técnico cuidadosamente selecionada e treinada. O objetivo desta equipa é fornecer uma experiência de serviço excecional a clientes de qualquer dimensão. Oferecemos serviços de suporte completos e prontos a usar para toda a sua empresa, ou em alternativa, pode personalizar a sua oferta a aplicações, localizações ou países específicos.  

Assistência no Local ou Remotamente

Os nossos processos robustos, a nossa equipa técnica altamente competente e as nossas ferramentas tecnológicas são alavancadas em conjunto para oferecer garantias de serviço sem precedentes. Como parte do nosso serviço, oferecemos suporte técnico remoto para todas as consultas ou serviços rápidos globais no local.

Suporte Multilingue

Damos assistência a mais de 50.000 utilizadores em todo o mundo, estando o nosso First Call Resolution (FCR) situado num surpreendente valor de 92%. Uma das principais razões que nos permite alcançar estes números está relacionado com o facto de o encaminharmos para o assistente de suporte mais indicado para a resolução imediata dos seus problemas. Pode receber suporte e ter acesso a interfaces de tickets nos seguintes idiomas: Inglês, Francês, Português e Espanhol.

Gestão de Tickets com SLA

Não importa a forma como o utilizador final entra em contacto com a nossa equipa de Help Desk, todo o processo é documentado e todos os passos monitorizados. O nosso nível de serviço (SLA) garante-lhe uma redução significativa do tempo de resolução. Rastreie a gestão de tickets utilizando o nosso painel de controlo de tickets de clientes para consultar relatórios de estado automatizados com avaliações de feedback.

Preço Fixo por Utilizador

Um dos maiores desafios que os negócios com uma infraestrutura de IT segura e estável enfrentam é o de encontrarem um suporte técnico que entenda as poderosas exigências das aplicações para utilizadores, a um custo razoável. A vantagem da plataforma do Support IT é o facto da estrutura de preços estar assente numa taxa mensal fixa por utilizador, sendo que os nossos serviços de suporte podem ser utilizados tanto quanto precise.

Benefícios Adicionais do Support IT

Tenha acesso a estes recursos adicionais quando utiliza o nosso serviço de Help Desk.

Suporte Flexível de Aplicações

A nossa equipa recebe formação e adiciona consistentemente ferramentas e serviços à sua lista de aplicações suportadas.
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Compliance SOC 2

Os controlos, procedimentos e pessoal envolvido no Support IT estão em conformidade com as práticas recomendadas do setor.
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Suporte 3 Tier

O Support IT tem 3 camadas de suporte de Help Desk disponíveis para os clientes, capazes de dar assistência a todas as suas necessidades.

Integração Help Desk

Podemos integrar facilmente a nossa solução de help desk numa arquitetura nova ou existente.

Questionários de Satisfação

Utilizando questionários de email, conseguimos melhorar o nosso serviço com base no seu feedback.
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Aplicações Office Suportadas

O Suite completo do Microsoft Office está incluído no nosso suporte, assim como apps de negócio essenciais como por exemplo o Adobe Reader.

Torne-se um parceiro hoje.

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