Política de privacidad

1. En general

Jolera Inc. tiene como política respetar su privacidad con respecto a toda información que podamos llegar a recopilar sobre usted en nuestro sitio web, http://jolera.com.

Este aviso de privacidad detalla qué información recopilamos sobre usted, cómo la usamos, y cuáles son sus derechos y opciones.

2. Clasificamos la información personal que procesamos de la siguiente manera:

Información del usuario

Información que recopilamos de quienes visitan nuestros sitios web y de los usuarios de nuestras aplicaciones, tanto por medios directos o automatizados.

Información del usuario cliente

Información que procesamos por parte de nuestros clientes. Esto incluye a las personas que visitan nuestros sitios web y los datos de sistemas que nuestros clientes integraron junto con nuestros sistemas automatizados. Información comercial de contactos recopilada a través de nuestros socios de datos de fuentes disponibles al público.

Información proporcionada por el usuario

Esta es la información que recopilamos de los usuarios que se suscriben a nuestro servicio:

Campo Notas
Dirección de correo electrónico obligatoria para suscribirse al servicio
Nombre obligatorio como punto de contacto
Número de teléfono obligatorio como punto de contacto
País obligatorio por motivos legales
Función en el equipo opcional
Información de facturación y pago opcional según el servicio
Mensajes sobre nuestro servicio de asistencia y ventas Conservamos el chat que se desarrolla en la aplicación y los mensajes de correo electrónico que intercambia usted con nuestro personal.
Información del usuario que proviene de herramientas integradas Nombres y datos de la gestión de relación con clientes (CRM) y herramienta de chat

Comentarios

Cuando los visitantes dejan algún comentario en el sitio, recopilamos los datos que figuran en el formulario de comentarios, la dirección IP de la persona y la cadena de agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de correo no deseado.

Es posible que se envíe al servicio de Gravatar una cadena anónima creada desde su dirección de correo electrónico (también denominado código hash) para ver si es usted quien lo está usando. Aquí puede encontrar la política de privacidad del servicio de Gravatar: https://automattic.com/privacy/. Una vez que se aprueba su comentario, el público puede ver su imagen de perfil en el contexto del comentario.

Material

Si sube imágenes al sitio web, debe evitar subir imágenes que incluyan datos de ubicación (EXIF GPS). Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer datos de ubicación de las imágenes del sitio.

Información que se recopila automáticamente

Si visita nuestros sitios web o acceder a nuestras aplicaciones, recopilamos la siguiente información que proporciona su navegador o dispositivo móvil:

  • Páginas a las que accedió
  • Hora de la visita
  • Hora de la última visita
  • Nombre del propietario de la dirección IP
  • Dominio inverso de la dirección IP
  • Sitio, aplicación o servicio de origen, incluidas las búsquedas o consultas pertinentes que lo dirigieron al sitio web de Jolera
  • Información del navegador
  • Sistema operativo e información del dispositivo
  • Dirección IP (de los usuarios que se suscriben al servicio, por motivos de seguridad)

3. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies en nuestros sitios web y aplicaciones.

Las cookies son pequeños archivos que transfiere un sitio o proveedor de servicio hacia el disco duro de un ordenador a través de su navegador web (si las tiene habilitadas), lo que permite que los sistemas del sitio o del proveedor de servicio puedan reconocer su navegador, capturar y recordar determinada información. Utilizamos cookies para compilar datos agrupados sobre el tráfico y la interacción del sitio o la aplicación para poder ofrecer una mejor experiencia y mejores herramientas en el futuro. Podemos contratar proveedores de servicio externos para que nos ayuden a comprender mejor a quienes visitan nuestro sitio. Estos proveedores de servicio no pueden utilizar la información que recopilan para nosotros, excepto para ayudarnos a realizar y mejorar nuestras actividades comerciales.

Si deja un comentario en nuestro sitio, puede elegir que se utilicen cookies para guardar su nombre, dirección de correo electrónico y sitio web. La finalidad es que le resulte práctico y no tenga que completar con sus datos cada vez que deja un comentario. Estas cookies se conservan durante un año.

Si tiene una cuenta e inicia sesión en este sitio, configuraremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene información personal y se elimina cuando cierra su navegador.

Cuando inicia sesión, también configuraremos varias cookies para guardar la información de inicio de sesión y las opciones de visualización de pantalla. Las cookies de inicio de sesión duran dos días y las cookies de opciones de pantalla duran un año. Si selecciona la opción “Recordar mis datos”, su información de inicio de sesión se conservará por dos semanas. Si cierra sesión de su cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión.

Si edita o publica un artículo, se guardará otra cookie en su navegador. No incluirá datos personales, sino que simplemente indicará el ID de la publicación del artículo que acabó de editar. Expira después de un día.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (p. ej., videos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otros sitios web actúa exactamente de la misma manera que si el usuario hubiera visitado ese otro sitio web.

Estos sitios web pueden recopilar datos sobre usted, utilizar cookies, incluir otro sistema de seguimiento externo y monitorear su interacción con ese contenido incrustado, incluso el seguimiento de su interacción con el contenido incrustado si usted tiene una cuenta y tiene una sesión iniciada en ese sitio web.

4. ¿Cómo utilizamos la información?

Utilizamos la información del usuario:

Para ofrecer el servicio

Utilizamos la información del usuario para la prestación, mantenimiento y mejora del servicio, para ofrecer asistencia y evitar o solucionar problemas técnicos o de seguridad.

Con fines de contratación de personal

La información personal que haya ingresado tiene la finalidad de ser usada y gestionada por el Departamento de Recursos Humanos para los procesos de selección y contratación. El tratamiento de esta información personal se basa en su consentimiento libre, explícito e informado.

Para comunicarnos con usted

Es posible que el enviemos mensajes y notificaciones relacionadas con el servicio. Se incluyen las notificaciones que son parte del servicio. Usted puede controlar cuáles son estas notificaciones y cuándo recibirlas. También enviamos mensajes administrativos con respecto a sus suscripciones en Jolera, actualizaciones de condiciones técnicas y otras notificaciones relacionadas.

Además, es posible que le enviemos mensajes o lo llamemos para comunicarle sobre nuevas características de productos, brindarle consejos útiles sobre cómo usar un producto y ofrecerle capacitación y asistencia.

Puede rechazar libremente nuestro pedido de información personal, a sabiendas de que es posible que no podamos ofrecerle alguno de los servicios previstos si no contamos con esa información.

Solo conservaremos su información personal el tiempo que sea necesario para ofrecerle un servicio.

Para pagos y facturaciones

Recopilamos información sobre pagos y facturaciones de los clientes de Jolera para cumplimentar los pagos del servicio.

Para mejorar el servicio y las herramientas de análisis

Para ayudar a mejorar el servicio y nuestro sitio web, y para desarrollar nuevas características y funcionalidades, recopilamos y analizamos la información sobre el uso del sitio. El procesamiento de información del usuario para fines analíticos se realiza de forma agrupada o bajo datos anónimos.

Fundamento legal

Procesamos la información del usuario solo en los siguientes casos:

  • Cuando es necesario procesar datos del usuario para ofrecer el servicio.
  • Cuando es necesario hacerlo para cumplir con una obligación legal.
  • Cuando es necesario procesar datos por legítimo interés de Jolera, sin que esto infrinja los derechos de los usuarios.

5. Con quiénes compartimos su información

Servicios de terceros

Es posible que contratemos empresas y personas externas en nuestros sitios web, como pueden ser proveedores de servicios de análisis y socios de contenido como Leadfeeder o Google. Estas entidades externas tienen acceso a su información personal solo para realizar tareas específicas por nuestra cuenta y tienen la obligación de no divulgar o utilizar dicha información para otros fines.

6. Cuánto tiempo conservamos su información

Si deja un comentario, el comentario y la metainformación se conserva de forma indefinida. Esto nos permite reconocer y aprobar cualquier comentario de seguimiento de forma automática, en lugar de conservarlo en una cola de moderación.

En el caso de los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si hubiera alguno), también almacenamos la información personal que incluyen en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (salvo modificar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esta información.

7. Qué derechos tiene usted sobre su información

Si tiene una cuenta en este sitio o dejó algún comentario, puede solicitar que le envíen un archivo exportado con los datos personales que conservamos sobre usted, incluidos los datos que usted mismo haya proporcionado. También puede solicitar que eliminemos todos los datos personales que conservamos sobre usted. Esto no incluye datos que tenemos la obligación de guardar con fines administrativos, legales o de seguridad.

8. Dónde enviamos su información

Se puede revisar los comentarios de visitantes a través de nuestro servicio de detección automatizada de correo no deseado. También se pueden enviar los datos a socios de análisis de datos, como Leadfeeder. No se comparte ningún tipo de información identificable a nivel personal, a menos que haya un consentimiento previo.

9. Su información de contacto

Para solicitar que le envíen una copia, corrijan o eliminen sus datos personales, envíe un correo electrónico a [dirección de correo electrónico protegida]. Responderemos su solicitud en un plazo de 30 días.

10. Cómo protegemos su información

Protegemos su información con las versiones más recientes de hardware y software de seguridad y copias de respaldo. Nos asociamos con Barracuda para garantizar que los datos queden protegidos en una copia de seguridad y almacenados durante 7 años. Toda la información está protegida mediante un firewall y otros métodos de seguridad.

Consideramos que la seguridad es un asunto importante y hacemos lo posible dentro de los medios aceptables comercialmente para proteger su información personal, evitar pérdidas o robos, como así también acceso, divulgación, copia, utilización o modificación sin autorización. Dicho esto, advertimos que ningún método electrónico de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro, por lo que no se puede garantizar la seguridad absoluta de su información.

11. Qué procedimientos implementamos ante la filtración de datos

Protegemos su información de posibles filtraciones con la última tecnología: usamos servicios de firewall y monitoreo las 24 horas, todos los días del año. Si hubiera alguna filtración de información personal, nos aseguraremos de que reciba una notificación directa.

12. De qué agentes externos recibimos información

Recibimos información de Leadfeeder y Postmedia sobre los visitantes del sitio. Esta información no es específica de personas en particular, a menos que hayan dado su consentimiento. Esta información puede incluir datos como país, ciudad, rango etario, gustos e intereses, empresa, tamaño de la empresa e industria.

13. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios externos que no operamos nosotros. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre el contenido y las prácticas de estos sitios y no podemos asumir responsabilidad por el tratamiento que le den a su información personal. Esta política de privacidad solo abarca nuestro sitio web y nuestras prácticas de privacidad.

14. Intercambio y divulgación de información

No compartimos ni divulgamos información a terceros, excepto en los siguientes casos:

Indicación o consentimiento del usuario

Es posible que divulguemos información a terceros si tenemos la indicación explícita del usuario para hacerlo, o si el usuario brindó su consentimiento.

Proveedores de servicios externos

Es posible que interactuemos con proveedores de servicios o socios comerciales externos para procesar nuestros datos y para respaldar nuestro negocio. Esto incluye proveedores de servidores y alojamiento de sitios, procesadores de pago y herramientas de servicio de atención al cliente y administración.

Puede encontrar una lista actualizada de subprocesadores si lo solicita por correo a [email protected].

Cambio de titularidad

Es posible que divulguemos información del usuario para permitir cambios de titularidad de Jolera (que incluye, entre otros casos, la adquisición por parte de otra empresa o la fusión con otra empresa) y la transferencia correspondiente de toda la información al nuevo propietario, en cuyo caso la información sigue protegida de acuerdo a este aviso de privacidad.

15. Obligaciones legales

Es posible que divulguemos información personal si creemos por motivos razonables que corresponde o es obligación hacerlo según la ley, normativa o procedimiento legal vigentes.

Cumplimiento de nuestros derechos, prevención de fraudes y seguridad

También es posible que divulguemos información personal con la siguiente finalidad:

  • proteger a Jolera ante casos de fraudes, abusos u otras actividades delictivas
  • proteger los derechos y la propiedad de Jolera de acusaciones y reclamaciones de terceros
  • hacer cumplir nuestros contratos y políticas
  • proteger los derechos y la seguridad de otras personas

16. Privacidad de los menores

No recopilamos ni almacenamos intencionadamente información personal de menores (visitantes de menos de 13 años). Si cree que su hijo/a nos proporcionó información personal, lo pedimos que se comunique de inmediato con nosotros y haremos lo posible para eliminar esa información a la brevedad.

17. Cambios en nuestra política de privacidad

Según nuestro criterio, es posible que modifiquemos nuestra política de privacidad periódicamente. Cualquier cambio se verá reflejado aquí, por lo que le sugerimos que visite esta página de forma regular. Al continuar utilizando este sitio después de posibles modificaciones en nuestra política, se considerará que acepta nuestras prácticas con respecto a la privacidad y la información personal.

18. Contacto

Si en algún momento quiere solicitar alguna modificación, como solicitar que corrijamos, modifiquemos o eliminemos la información proporcionada que le concierne directamente, envíenos un correo electrónico a [email protected]

Nuestra dirección de correo es:

365 Bloor Street East,
2ND Floor
Toronto, ON M4W 3L4
Canada

Soluciones para hacer crecer su negocio

Le ofrecemos cobertura con nuestra cartera integral de soluciones.

Soluciones de Ciberseguridad

Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad
Detección y Respuesta del Punto de Conexión (EDR)
Detección y Respuesta Ampliadas (XDR)
Seguridad de Firewall
Seguridad del Correo Electrónico
Servicios de Pruebas de Penetración
Evaluación de Parámetros de Seguridad
Defensa del Usuario
Respuesta a la Detección de Amenazas (VDR)
Seguridad Wifi

Soluciones de Copias de Seguridad y Recuperación de Datos

Copias de Seguridad Híbridas
Copias de Seguridad para Empresas
Archivo de Correos Electrónicos

Soluciones Públicas y Privadas en la Nube

Gestión y Monitoreo con Azure
Administración de Microsoft 365
Nube Privada
Microsoft CSP

Soluciones de Asistencia Técnica y Servicios en Campo

Soluciones de Monitoreo y Administración

Soluciones de Asesoramiento y Servicios Profesionales

Soluciones de Mantenimiento de Hardware

Servicios de Gestión de Aplicaciones

Telco

VOICIS AI

Su socio en la transformación digital

Ayudando a la próxima generación de MSP y proveedores de soluciones de TI a transformarse y crecer.

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Información general para socios

El programa de socios de Jolera ofrece flexibilidad para que pueda interactuar con nosotros bajo sus propios términos. Hemos dedicado más de dos décadas a la creación de soluciones galardonadas de primera categoría, habilitadas para socios y listas para ser usadas por los clientes finales como usted.

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Programa para socios

Jolera tiene tres programas de socios entre los que puede elegir: Select, Preferred y Premier. 

Conozca quiénes somos y sobre el legado que creamos

En Jolera, ofrecemos una atención especializada para cada socio MSP. Con más de 20 años de experiencia en TI, ofrecemos la última tecnología para responder a las necesidades de la nube, seguridad, puntos de conexión y almacenamiento.

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Quiénes Somos

Jolera es una empresa ampliamente reconocida como líder global en servicios administrados. Comenzamos hace más de 20 años como un proveedor de servicios administrados y desde entonces que estamos a la vanguardia de los servicios administrados.

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Nuestra Gente

Como proveedor de servicios, nuestro objetivo principal es que los clientes estén satisfechos. Para lograr esa meta, necesitamos personas apasionadas y contentas que trabajen con nosotros: nuestra gente es nuestro mayor activo.

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Nuestros Líderes

Esencialmente, nos basamos en el desempeño y vinculamos la mejor tecnología y experiencia líder de la industria con procesos pragmáticos diseñados para lograr resultados.

¡Conozca a nuestros líderes!