Estudo de Caso
O Único e Maior Comprador do Mundo de Bebidas Alcoólicas
Em Colaboração com a Dell Canada
Requisitos do Cliente
O cliente solicitou que os computadores de back office fossem substituídos em todos os 665 estabelecimentos localizados em Ontário. Embarcaram num extenso processo de seleção em termos de tecnologia/solução para cumprir os requisitos do cliente.
Um total de 2500 unidades a serem preparadas, fotografadas, testadas, enviadas e implementadas. Além disso, um total de 3000 unidades tiveram de ser recolhidas da loja e retiradas (incluindo a destruição de dados).
Tudo isto teve de ser realizado em 60 dias. Com o arranque atrasado do projeto devido a um processo de due dilligence demorado, não poderia passar do limite de 60 dias.
Visão Geral do Projeto
- Programação Limitada - As instalações estavam limitadas a 4 dias úteis por semana.
- Sem Interrupção - As implementações deveriam ser concluídas sem interromper as operações da loja.
- Data de entrega apertada - O projeto precisava de ser implementado com rapidez e sem atrasos.
LOCAIS A AFETAR
UNIDADES TOTAIS A IMPLEMENTAR
DIAS PARA A DATA DE ENTREGA
Parceiro dedicado
A Dell tem sido um parceiro do canal da Jolera há mais de 8 anos e temos trabalhado juntos com sucesso em vários projetos e soluções. O envio do RFP para a oportunidade do cliente foi um esforço conjunto, com a Dell a propor a solução de tecnologia e a Jolera a trabalhar com a Dell para co-relatar a abordagem de implantação.
TAXA DE SUCESSO
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PONTUAÇÃO DA FORMAÇÃO DO TÉCNICO
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TAXA DE SATISFAÇÃO DA LOJA
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A Nossa Metodologia
Nem é preciso dizer, um projeto tão complexo com tantas tarefas e medidas de sucesso exige uma quantidade significativa de coordenação, foco, planeamento, controlos, excelência na execução, correção de curso em tempo real, gestão de projetos eficaz e comunicação transparente.
Requisitos
Trabalhámos de perto com o cliente de forma a determinar a totalidade das ações exigidas. Depois, documentámos as ações necessárias e vetámo-las através de algumas lojas-piloto.
Programação
Trabalhámos com o cliente para criar um calendário de implantação robusto que contabiliza: dias/horas de operação da loja, interrupções conhecidas, localizações geográficas, número de dispositivos a serem implementados, etc.
Supply Chain e Logística
Contratámos alguns parceiros para gerir a logística direta e reversa. O sucesso das implementações dependeu de ter o equipamento certo (e quantidade) no local pronto para ser implementado.
Recursos
Determinámos o número de recursos necessários para as implementações e trabalhámos com os nossos parceiros de equipa para reforçar recursos adicionais por localização geográfica (adicional da nossa própria equipa).
Formação
Criámos uma documentação de formação técnica e garantimos que as nossas equipas estavam formadas, testadas e certificadas antes de serem feitas as implementações. As pontuações dos testes foram partilhadas com o cliente para transmitir confiança e transparência.
Kits de Tecnologia e Peças Sobresselentes
Para minimizar/eliminar a necessidade de revisitas, garantimos que cada técnico dispunha de kits com itens necessários para uma implementação bem sucedida. Os kits incluíam: cabos sobresselentes, unidades completas (e testadas) sobresselentes, produtos de limpeza, etc.
Site no SharePoint
Trabalhámos com a nossa equipa de desenvolvimento para criar um site no SharePoint para aumentar a visibilidade das ações no campo. O cliente obteve acesso em tempo real, em qualquer momento, aos detalhes das implementações.
Relatórios e Cadência
Reuniões diárias e relatórios dos estados de implementação mantiveram todos os envolvidos a par do progresso. Estes fóruns também garantiram a gestão dos problemas em tempo real e permitiram-nos construir um dinamismo positivo.
Controlo de Custos
Criámos um mecanismo robusto de rastreio para todos os itens de custo variável, de forma a controlar os gastos ao longo do projeto. Isto foi necessário, tendo em conta todas as tarefas, e garantiu uma melhor tomada de decisões.