Estudo de Caso

O Único e Maior Comprador do Mundo de Bebidas Alcoólicas

Em Colaboração com a Dell Canada

Requisitos do Cliente

O cliente solicitou que os computadores de back office fossem substituídos em todos os 665 estabelecimentos localizados em Ontário. Embarcaram num extenso processo de seleção em termos de tecnologia/solução para cumprir os requisitos do cliente.

Um total de 2500 unidades a serem preparadas, fotografadas, testadas, enviadas e implementadas. Além disso, um total de 3000 unidades tiveram de ser recolhidas da loja e retiradas (incluindo a destruição de dados).

Tudo isto teve de ser realizado em 60 dias. Com o arranque atrasado do projeto devido a um processo de due dilligence demorado, não poderia passar do limite de 60 dias.

Visão Geral do Projeto

  • Programação Limitada - As instalações estavam limitadas a 4 dias úteis por semana.
  • Sem Interrupção - As implementações deveriam ser concluídas sem interromper as operações da loja.
  • Data de entrega apertada - O projeto precisava de ser implementado com rapidez e sem atrasos.

LOCAIS A AFETAR

UNIDADES TOTAIS A IMPLEMENTAR

DIAS PARA A DATA DE ENTREGA

Parceiro dedicado

A Dell tem sido um parceiro do canal da Jolera há mais de 8 anos e temos trabalhado juntos com sucesso em vários projetos e soluções. O envio do RFP para a oportunidade do cliente foi um esforço conjunto, com a Dell a propor a solução de tecnologia e a Jolera a trabalhar com a Dell para co-relatar a abordagem de implantação.

TAXA DE SUCESSO

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PONTUAÇÃO DA FORMAÇÃO DO TÉCNICO

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TAXA DE SATISFAÇÃO DA LOJA

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A Nossa Metodologia

Nem é preciso dizer, um projeto tão complexo com tantas tarefas e medidas de sucesso exige uma quantidade significativa de coordenação, foco, planeamento, controlos, excelência na execução, correção de curso em tempo real, gestão de projetos eficaz e comunicação transparente.

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Requisitos

Trabalhámos de perto com o cliente de forma a determinar a totalidade das ações exigidas. Depois, documentámos as ações necessárias e vetámo-las através de algumas lojas-piloto.

Programação

Trabalhámos com o cliente para criar um calendário de implantação robusto que contabiliza: dias/horas de operação da loja, interrupções conhecidas, localizações geográficas, número de dispositivos a serem implementados, etc.

Supply Chain e Logística

Contratámos alguns parceiros para gerir a logística direta e reversa. O sucesso das implementações dependeu de ter o equipamento certo (e quantidade) no local pronto para ser implementado.

Recursos

Determinámos o número de recursos necessários para as implementações e trabalhámos com os nossos parceiros de equipa para reforçar recursos adicionais por localização geográfica (adicional da nossa própria equipa).

Formação

Criámos uma documentação de formação técnica e garantimos que as nossas equipas estavam formadas, testadas e certificadas antes de serem feitas as implementações. As pontuações dos testes foram partilhadas com o cliente para transmitir confiança e transparência.

Kits de Tecnologia e Peças Sobresselentes

Para minimizar/eliminar a necessidade de revisitas, garantimos que cada técnico dispunha de kits com itens necessários para uma implementação bem sucedida. Os kits incluíam: cabos sobresselentes, unidades completas (e testadas) sobresselentes, produtos de limpeza, etc.

Site no SharePoint

Trabalhámos com a nossa equipa de desenvolvimento para criar um site no SharePoint para aumentar a visibilidade das ações no campo. O cliente obteve acesso em tempo real, em qualquer momento, aos detalhes das implementações.

Relatórios e Cadência

Reuniões diárias e relatórios dos estados de implementação mantiveram todos os envolvidos a par do progresso. Estes fóruns também garantiram a gestão dos problemas em tempo real e permitiram-nos construir um dinamismo positivo.

Controlo de Custos

Criámos um mecanismo robusto de rastreio para todos os itens de custo variável, de forma a controlar os gastos ao longo do projeto. Isto foi necessário, tendo em conta todas as tarefas, e garantiu uma melhor tomada de decisões.

+2000 de Clientes Satisfeitos

Testemunhos dos Nossos Parceiros e Clientes

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Podemos ajudá-lo através do nosso portfólio de soluções extensivo. 

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Visão Geral da Parceria

O programa de parceiros da Jolera oferece flexibilidade conforme as suas condições. Passámos mais de duas décadas a construir parcerias premiadas e de qualidade, e soluções completas para clientes finais.

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Programa de Parceiros

A Jolera tem três programas de parceria à sua escolha: Select, Preferred e Premier.

Saiba mais sobre nós e sobre o legado que criámos

Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com um cuidado especial. Com mais de 20 anos de experiência informática, oferecemos as necessidades de uma cloud com a mais recente tecnologia para navegar, segurança, endpoint e armazenamento.

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Sobre nós

A Jolera é amplamente reconhecida por ser um líder global de serviços geridos. Começámos há mais de 20 anos e desde então temos estado à frente da inovação de serviços geridos.

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Os nossos colaboradores

Como fornecedora de serviços, o nosso objetivo principal é fazer o cliente feliz. Para atingir esse objetivo, precisamos de pessoas felizes a trabalhar connosco – Os nossos colaboradores são a nossa maior qualidade. 

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Os nossos líderes

Somos orientados para o desempenho por essência - unindo a melhor tecnologia de alta qualidade e a experiência líder da indústria com procedimentos pragmáticos concebidos para entregar resultados. 

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