Estudo de Caso
A Maior Editora de Jornais Diários no Canadá
Requisitos do Cliente
Com o recente declínio na indústria da impressão, o cliente solicitou um modelo onde pudesse aumentar ou diminuir facilmente as capacidades dependendo das necessidades do negócio. Com uma pegada no país todo e fragmentação em equipas internas, o cliente solicitava um relatório abrangente da transformação de negócios que realçasse um modelo que funcionasse para os seus negócios.
A Jolera preparou-se rapidamente para aprender tudo sobre o negócio do cliente e as práticas informáticas. Em 60 dias, a Jolera tinha criado um relatório abrangente, que, não só definia detalhadamente as práticas existentes de Gestão de Serviços Informáticos, como também incluía um modelo expansível que seria apropriado para uma organização desse tamanho.
O modelo consistia na utilização da Help Desk e NOC centralizados e partilhados, bem como a sua grande presença de serviço de campo em todo o país. Isso manteria os custos baixos e, ao mesmo tempo, ofereceria um excelente valor para o cliente.
Divididos em três fases diferentes (Service Desk, Field Services e NOC), a equipa da Jolera entrou em ação ao lançar o projeto complexo. Todas as fases do projeto exigiram uma quantidade significativa de coordenação, foco, planeamento, controlos, excelência na execução, correção de curso em tempo real, gestão de projetos eficaz e comunicação transparente.
Capacidades de Help Desk e Centro De Operações De Rede (NOC) disponíveis 24/7
Modelo completamente flexível onde o cliente pode aumentar ou diminuir as capacidades de acordo com as necessidades do seu negócio
Presença em campo em todos os locais de missões importantes no Canadá
Cronograma de transformação rígido
Algum ou nenhum impacto nas operações atuais
Visão Geral do Projeto
- *Escalável - Exigiu um modelo cujas capacidades pudessem ser facilmente aumentadas/diminuídas dependendo das necessidades do negócio.
- Implementação multifacetada - Projeto complexo com várias equipas envolvidas.
- Data de entrega apertada - O projeto precisava de ser implementado com rapidez e sem atrasos.
LOCAIS A AFETAR
UTILIZADORES
LOCAIS DE MISSÕES CRÍTICAS
A Nossa Metodologia
A Jolera tem trabalhado ao longo dos anos com várias grandes empresas, para transformar a sua entrega de serviços informáticos num modelo de entrega moderno, eficiente e económico. Com a Jolera a fornecer o relatório de transformação do negócio ao cliente, foi possível delinear as áreas que produziriam as maiores melhorias, proporcionando poupanças de custo significativas e tendo o maior valor geral para o cliente.
Responsabilidade
A nossa equipa de Entrega de Programas garantiu que a visibilidade da entrega era simplificada ao longo do projeto. Foram utilizados funcionários e mecanismos apropriados para responder aos pedidos em tempo oportuno.
Eficiências
Concluímos que os processos existentes de Service Desk, NOC e Field Service tomavam uma grande parte do tempo do funcionário. A Jolera ajudou a simplificar/automatizar estas tarefas para permitir que o trabalho importante para o negócio fosse feito de forma cíclica.
Apoio Executivo
Ao utilizar o programa Advantage Blue da Jolera, pudemos fornecer à equipa executiva do cliente um apoio incomparável em qualquer parte do mundo. Incluindo nas suas casas ou até mesmo em casas de campo.
Documentação
Sendo que cada site do cliente é único, utilizámos um vasto repositório de documentação para mapear processos e sistemas semelhantes em toda a empresa. O repositório de documentação foi fortemente utilizado para sistemas antigos que tinham processos especializados para os gerir.
Formação
Sendo que o cliente tinha solicitado uma presença de serviço em campo sob pedido, a Jolera solicitou uma formação individual de serviço em campo para a equipa, em cada local do cliente em todo o país. A formação de help desk e NOC foi criada por módulos e teve lugar em cada local da Jolera.
Relatórios e Cadência
Ao longo da transformação, o cliente foi informado diariamente das atividades que eram postas em prática em cada um dos mais de 100 locais. Todos os problemas eram abordados em tempo real à(s) equipa(s) do projeto. Isto permitiu que a Jolera criasse um dinamismo ao longo do projeto e mantivesse o cliente informado.
Outros Estudos de Caso
Como Ajudamos os Parceiros a Fazer Crescer os Seus Negócios
Processos Experientes e Instalação Rápida
Retalho
