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Soluções de Helpdesk e
de Serviços em Campo

Serviço para todos os seus Locais de Negócio Mundiais e Apoio de uma Equipa Remota disponível 24h/7dias por semana/365 dias por ano

O Support IT™ é a equipa premiada de serviço de atendimento disponível 24h/7dias por semana/365 dias por ano em várias línguas.

Tanto o nosso helpdesk quanto os serviços no local contam com uma equipa cuidadosamente selecionada de especialistas em suporte técnico. A nossa equipa tem como objetivo o fornecimento de uma experiência de serviço excecional para clientes de todos os tamanhos.

Oferecemos serviços completos de suporte técnico para toda a empresa ou podemos personalizar a nossa oferta para aplicações, locais ou países específicos.

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Uma solução moderna de Serviço de Gestão de Informática (ITSM) para ajudar os seus clientes a focarem-se no seu negócio!

Os nossos serviços de suporte técnico premiados estão disponíveis mundialmente, em várias línguas, 24h/7 dias por semana/365 dias por ano. As soluções de Help Desk e Serviços em Campo são geridas por uma equipa de especialistas em suporte técnico, com o objetivo de proporcionar uma experiência de serviço excecional a clientes de todos os tamanhos. O acesso às ferramentas líderes da indústria e formações inovadoras, permitem aos nossos especialistas a entrega de soluções de ITSM modernas que se concentram nas necessidades únicas do cliente.

*FCR eficaz ajustado a fatores incontroláveis que impedem o potencial da resolução no primeiro contacto.

Apoio ao Utilizador

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RESOLUÇÃO NUMA PRIMEIRA CHAMADA*

VIDAS IMPACTADAS

O MSP para MSPs

Ser Parceiro é Fácil – Comece Ainda Hoje

Assistência no Local e Remota

Os nossos processos robustos, uma equipa técnica altamente competente, e ferramentas tecnológicas são impulsionados juntos para oferecer garantias incomparáveis de serviço. Como parte do nosso serviço, oferecemos aos MSPs e parceiros do canal apoio técnico remoto para todas as questões ou serviços de patch globais no local.

global help desk workers
global multilingual support

Apoio Multilingue de Help Desk

Ajudamos os MSPs e parceiros do canal a servir mais de 50000 utilizadores mundialmente. Através da nossa resolução num primeiro contacto (FCR) com um valor surpreendentemente elevado de 92%, terá a sua equipa de volta ao trabalho rapidamente. Uma das principais razões para isso, é que lhe atribuímos a pessoa correta para o ajudar a resolver imediatamente os problemas. Pode receber apoio e visualizar as interfaces do pedido nas seguintes línguas: Inglês, francês, português e espanhol.

Gestão de Pedidos com SLA

Independentemente de como se conecta o utilizador final à nossa equipa de help desk, todo o processo é rastreado em cada passo. O nosso SLA com tempo aplicado garante que experiencie um tempo de resolução significativamente reduzido. Rastreie a gestão dos pedidos ao utilizar o nosso painel de pedidos de clientes, para visualizar relatórios de estado automatizados com avaliações do feedback.

managers are using tablets to analyze tickets report
hand investors are using calculators to calculate cost

Preço do Utilizador de Taxa Fixa

Um dos desafios que os MSPs e parceiros do canal enfrentam é encontrar maneiras de ajudar os negócios que apoiam uma infraestrutura informática segura e estável. Acesso a um serviço de help desk de nível premium que compreende os pedidos marcantes de apoio ao utilizador de aplicações a um custo razoável. A vantagem da plataforma do Support IT™ é que a estrutura do preço tem como base uma taxa mensal fixa por utilizador e os nossos serviços de suporte podem ser utilizados tanto quanto necessário.

A Jolera oferece aos MSPs e fornecedores de soluções de informática exatamente o que os clientes estão à procura – serviços de gestão de última geração. Totalmente equipada com especialistas experientes na indústria, a Jolera oferece produtos concebidos para todas as suas necessidades de segurança, nuvem, gestão e migração. Ao fazer parceria com a Jolera, receberá mais de duas décadas de experiência em informática e gestão no seu próximo pacote de serviços, ajudando-o a melhorar drasticamente a sua experiência geral do cliente.

Benefícios Adicionais do Support IT™

Receba estas funcionalidades adicionais ao utilizar o serviço de Help Desk

SUPORTE DE APLICAÇÃO FLEXÍVEL

A nossa equipa está constantemente a dar formação e a adicionar ferramentas e know-how de serviços à sua lista de aplicações suportadas.

INTEGRAÇÃO HELPDESK

Podemos integrar facilmente a nossa solução de help desk a uma arquitetura existente ou nova.

CONFORMIDADE SOC 2

Os controlos, procedimentos e pessoal envolvido no Support IT™ cumprem as melhoras práticas da indústria.

APLICAÇÕES DO OFFICE SUPORTADAS

Todo o Microsoft 365 Suite está incluído no nosso suporte, bem como as aplicações de negócio importantes, como o Adobe Reader.

SUPORTE DE TRÊS NÍVEIS

O Support IT™ tem três níveis de suporte de help desk disponível para clientes que podem suportar todas as suas necessidades.

VOTAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO UTILIZADOR

Ao utilizar questionários de e-mail de 1 clique, pudemos melhorar de forma eficiente o nosso serviço com base no seu feedback.

Perguntas Frequentes

Quantos pedidos é que um utilizador pode abrir com o Support IT Silver?

NÃO existe um limite de número de pedidos que pode abrir para esta solução.

Qual é o horário de funcionamento para este serviço?

Trabalhamos 24h/7 dias por semana/365 dias por ano. Somos uma equipa que nunca dorme!

Quais são as línguas suportadas?

Pode receber apoio e visualizar as interfaces do pedido nas seguintes línguas: Inglês, francês, português e espanhol.

No que toca a aplicações LOB, por exemplo a Equipa de Vendas, como parte da integração de um novo utilizador à organização, esse utilizador precisará de uma nova conta de início de sessão. O serviço pode lidar com a criação de contas nesses sistemas?

Sim, no entanto, seria necessário o processamento da documentação para satisfazer tais pedidos, realizado durante a fase de onboarding.

Soluções Associadas

Endpoint Detection and Response Icon

Secure IT EDR

Previne a ocorrência de ameaças a grande velocidade, em maior escala e com a maior precisão possível.

Monitoring and Management Solutions Icon

Monitor IT™ Endpoint com Patching

Acabe com as interrupções de serviço ao gerir os seus endpoints informáticos e infraestruturas.

Mail Security Icon

Secure IT Mail Security

Suite of email security, backup, archiving, management and marketing solutions.

Soluções para fazer crescer o seu negócio

Podemos ajudá-lo através do nosso portfólio de soluções extensivo. 

Soluções de Segurança Cibernética

Resposta a Incidentes Cibernéticos
Deteção e Resposta de Endpoint (EDR)
Deteção e Resposta Estendida (XDR)
Segurança de Firewall
Segurança de E-mail
Serviços de Teste de Penetração
Avaliação da Linha de Base de Segurança
Defesa do Utilizador
Resposta da Deteção de Vulnerabilidade (VDR)
Segurança da Rede Wi-Fi

Soluções de Backup e Recuperação

Backup Híbrido
Backup Empresarial
Arquivo de E-mails

Soluções para Nuvem Pública e Privada

Gestão e Controlo do Azure
Administração do Microsoft 365
Nuvem Privada
Microsoft CSP

Soluções de Helpdesk e de Serviços em Campo

Soluções de Gestão e Monitorização

Soluções de Serviços Profissionais e de Consultoria

Soluções de Manutenção de Hardware

Serviços de Gestão Aplicacional

Telco

VOICIS AI

O seu parceiro na transformação digital

Ajudamos a próxima geração de MSP e de fornecedores de soluções informáticas a transformar e a crescer

businessmans handshake

Visão Geral da Parceria

O programa de parceiros da Jolera oferece flexibilidade conforme as suas condições. Passámos mais de duas décadas a construir parcerias premiadas e de qualidade, e soluções completas para clientes finais.

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Programa de Parceiros

A Jolera tem três programas de parceria à sua escolha: Select, Preferred e Premier.

Saiba mais sobre nós e sobre o legado que criámos

Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com um cuidado especial. Com mais de 20 anos de experiência informática, oferecemos as necessidades de uma cloud com a mais recente tecnologia para navegar, segurança, endpoint e armazenamento.

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Sobre nós

A Jolera é amplamente reconhecida por ser um líder global de serviços geridos. Começámos há mais de 20 anos e desde então temos estado à frente da inovação de serviços geridos.

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Os nossos colaboradores

Como fornecedora de serviços, o nosso objetivo principal é fazer o cliente feliz. Para atingir esse objetivo, precisamos de pessoas felizes a trabalhar connosco – Os nossos colaboradores são a nossa maior qualidade. 

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Os nossos líderes

Somos orientados para o desempenho por essência - unindo a melhor tecnologia de alta qualidade e a experiência líder da indústria com procedimentos pragmáticos concebidos para entregar resultados. 

Conheça os nossos líderes!