Soluções de Helpdesk e
de Serviços em Campo
Serviço para todos os seus Locais de Negócio Mundiais e Apoio de uma Equipa Remota disponível 24h/7dias por semana/365 dias por ano
O Support IT™ é a equipa premiada de serviço de atendimento disponível 24h/7dias por semana/365 dias por ano em várias línguas.
Tanto o nosso helpdesk quanto os serviços no local contam com uma equipa cuidadosamente selecionada de especialistas em suporte técnico. A nossa equipa tem como objetivo o fornecimento de uma experiência de serviço excecional para clientes de todos os tamanhos.
Oferecemos serviços completos de suporte técnico para toda a empresa ou podemos personalizar a nossa oferta para aplicações, locais ou países específicos.
Uma solução moderna de Serviço de Gestão de Informática (ITSM) para ajudar os seus clientes a focarem-se no seu negócio!
Os nossos serviços de suporte técnico premiados estão disponíveis mundialmente, em várias línguas, 24h/7 dias por semana/365 dias por ano. As soluções de Help Desk e Serviços em Campo são geridas por uma equipa de especialistas em suporte técnico, com o objetivo de proporcionar uma experiência de serviço excecional a clientes de todos os tamanhos. O acesso às ferramentas líderes da indústria e formações inovadoras, permitem aos nossos especialistas a entrega de soluções de ITSM modernas que se concentram nas necessidades únicas do cliente.
*FCR eficaz ajustado a fatores incontroláveis que impedem o potencial da resolução no primeiro contacto.
Apoio ao Utilizador
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RESOLUÇÃO NUMA PRIMEIRA CHAMADA*
VIDAS IMPACTADAS
O MSP para MSPs
Ser Parceiro é Fácil – Comece Ainda Hoje
Assistência no Local e Remota
Os nossos processos robustos, uma equipa técnica altamente competente, e ferramentas tecnológicas são impulsionados juntos para oferecer garantias incomparáveis de serviço. Como parte do nosso serviço, oferecemos aos MSPs e parceiros do canal apoio técnico remoto para todas as questões ou serviços de patch globais no local.
Apoio Multilingue de Help Desk
Ajudamos os MSPs e parceiros do canal a servir mais de 50000 utilizadores mundialmente. Através da nossa resolução num primeiro contacto (FCR) com um valor surpreendentemente elevado de 92%, terá a sua equipa de volta ao trabalho rapidamente. Uma das principais razões para isso, é que lhe atribuímos a pessoa correta para o ajudar a resolver imediatamente os problemas. Pode receber apoio e visualizar as interfaces do pedido nas seguintes línguas: Inglês, francês, português e espanhol.
Gestão de Pedidos com SLA
Independentemente de como se conecta o utilizador final à nossa equipa de help desk, todo o processo é rastreado em cada passo. O nosso SLA com tempo aplicado garante que experiencie um tempo de resolução significativamente reduzido. Rastreie a gestão dos pedidos ao utilizar o nosso painel de pedidos de clientes, para visualizar relatórios de estado automatizados com avaliações do feedback.
Preço do Utilizador de Taxa Fixa
Um dos desafios que os MSPs e parceiros do canal enfrentam é encontrar maneiras de ajudar os negócios que apoiam uma infraestrutura informática segura e estável. Acesso a um serviço de help desk de nível premium que compreende os pedidos marcantes de apoio ao utilizador de aplicações a um custo razoável. A vantagem da plataforma do Support IT™ é que a estrutura do preço tem como base uma taxa mensal fixa por utilizador e os nossos serviços de suporte podem ser utilizados tanto quanto necessário.
A Jolera oferece aos MSPs e fornecedores de soluções de informática exatamente o que os clientes estão à procura – serviços de gestão de última geração. Totalmente equipada com especialistas experientes na indústria, a Jolera oferece produtos concebidos para todas as suas necessidades de segurança, nuvem, gestão e migração. Ao fazer parceria com a Jolera, receberá mais de duas décadas de experiência em informática e gestão no seu próximo pacote de serviços, ajudando-o a melhorar drasticamente a sua experiência geral do cliente.
Benefícios Adicionais do Support IT™
Receba estas funcionalidades adicionais ao utilizar o serviço de Help Desk
SUPORTE DE APLICAÇÃO FLEXÍVEL
INTEGRAÇÃO HELPDESK
CONFORMIDADE SOC 2
APLICAÇÕES DO OFFICE SUPORTADAS
SUPORTE DE TRÊS NÍVEIS
VOTAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO UTILIZADOR
Perguntas Frequentes
Quantos pedidos é que um utilizador pode abrir com o Support IT Silver?
NÃO existe um limite de número de pedidos que pode abrir para esta solução.
Qual é o horário de funcionamento para este serviço?
Trabalhamos 24h/7 dias por semana/365 dias por ano. Somos uma equipa que nunca dorme!
Quais são as línguas suportadas?
Pode receber apoio e visualizar as interfaces do pedido nas seguintes línguas: Inglês, francês, português e espanhol.
No que toca a aplicações LOB, por exemplo a Equipa de Vendas, como parte da integração de um novo utilizador à organização, esse utilizador precisará de uma nova conta de início de sessão. O serviço pode lidar com a criação de contas nesses sistemas?
Sim, no entanto, seria necessário o processamento da documentação para satisfazer tais pedidos, realizado durante a fase de onboarding.
Soluções Associadas
Secure IT™ EDR
Previne a ocorrência de ameaças a grande velocidade, em maior escala e com a maior precisão possível.
Monitor IT™ Endpoint com Patching
Acabe com as interrupções de serviço ao gerir os seus endpoints informáticos e infraestruturas.
Secure IT™ Mail Security
Suite of email security, backup, archiving, management and marketing solutions.
