Étude de cas
Le plus grand acheteur de boissons alcoolisées au monde
En collaboration avec Dell Canada
Exigences du client
Le client avait besoin de remplacer les ordinateurs de bureau dans l’ensemble de ses 665 points de vente au détail de l’Ontario. Ils se sont lancés dans un vaste processus de sélection de la technologie/solution qui répondrait aux exigences du client.
Au total, il y avait plus de 2500 unités à mettre en place, à imager, à tester, à expédier et à déployer. En outre, 3000 unités au total ont dû être récupérées du magasin et retirées (ce qui a impliqué la destruction des données).
Tout cela devait être réalisé dans un délai de 60 jours. Le démarrage du projet ayant été retardé en raison d’un long processus de vérification préalable, cela ne pouvait pas aller au-delà du délai de 60 jours.
Aperçu du projet
- Horaire restreint-Les installations étaient limitées à 4 jours ouvrables par semaine.
- Aucune interruption-Les déploiements devaient être effectués sans perturber les opérations commerciales.
- Délai serré-Le projet devait être déployé rapidement et sans retard.
LIEUX D’OPÉRATIONS
UNITÉS TOTALES À DÉPLOYER
JOURS AVANT L’ÉCHÉANCIER
Partenaire de confiance
Dell est un partenaire de distribution de Jolera depuis plus de 8 ans et nous avons travaillé ensemble avec succès sur plusieurs projets et solutions. La soumission RFP pour l’occasion d’affaires du client était un effort de collaboration, Dell proposant la solution technologique et Jolera travaillant avec Dell pour co-rédiger l’approche de déploiement.
TAUX DE RÉUSSITE
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RÉSULTAT EN FORMATION DE TECHNICIENS
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TAUX DE SATISFACTION DE L'ENTREPRISE
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Notre méthodologie
Inutile de dire qu’un projet aussi complexe, avec autant de pièces mobiles et de multiples mesures de réussite, exige une quantité importante de coordination, de concentration, de planification, de contrôles, d’excellence dans l’exécution, de correction de trajectoire en temps réel, de gestion de projet efficace et de communication transparente.
Exigences
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le client afin de déterminer l’étendue des actions requises. Nous avons ensuite documenté les actions nécessaires et les avons vérifiées dans quelques commerces expérimentaux.
Programmation
Nous avons travaillé avec le client pour établir un calendrier de déploiement efficace tenant compte des jours et heures d’ouverture des commerces, des pannes connues, de l’emplacement géographique, du nombre de dispositifs à déployer, etc.
Chaîne d’approvisionnement et logistique
Nous avons engagé quelques partenaires afin de gérer la logistique en amont et en aval. Le succès des implantations dépendait de la présence sur place du bon équipement (et du nombre de personnes), prêt à être déployé.
Ressources
Nous avons déterminé le nombre de ressources nécessaires pour les déploiements et avons travaillé avec nos partenaires en matière de recrutement pour obtenir des effectifs supplémentaires par emplacement géographique (en plus de notre propre personnel).
Formation
Nous avons élaboré des documents de formation technique et veillé à ce que nos équipes soient formées, testées et certifiées avant les déploiements. Les résultats des tests ont été partagés avec le client pour lui donner confiance et transparence.
Trousses techniques et pièces de rechange
Pour minimiser/éliminer le besoin de revenir sur place, nous avons veillé à ce que chaque technicien dispose de trousses contenant les éléments nécessaires à un déploiement réussi. Trousses comprenant : câbles de rechange, unités complètes de rechange (et testées), fournitures de nettoyage, etc.
Site SharePoint
Nous avons travaillé avec notre équipe de développement pour créer un site SharePoint afin d’accroître la visibilité des actions sur le terrain. Le client a pu accéder en temps réel aux détails des déploiements et ce, à tout moment.
Rapports et synchronisation
Des réunions quotidiennes et des rapports sur l’état des déploiements ont permis à toutes les personnes concernées de se tenir au courant de l’évolution de la situation. Ces forums ont également assuré une gestion des problèmes en temps réel et nous ont permis de créer une dynamique positive.
Contrôle des dépenses
Nous avons mis en place un mécanisme de suivi rigoureux pour tous les postes de dépenses variables afin d’assurer le suivi des coûts tout au long du projet. C’était nécessaire, compte tenu de tous les éléments mobiles, et cela a permis de prendre de meilleures décisions.
Plus de 2000 clients satisfaits
Témoignages de nos artenaires et clients
“Nous remercions tout particulièrement nos partenaires externes chez Jolera et Dell pour avoir été proactifs et avoir proposé des solutions innovantes afin d’améliorer le processus d’installation et pour avoir répondu à toutes nos demandes et modifications tout au long du déploiement, sans oublier qu’ils se sont aventurés dans des conditions hivernales pour effectuer les mises à niveau.”
Directeur de commerce
“Je vais prendre une très longue minute pour souligner le travail fantastique effectué par l’équipe de Jolera… Il n’y a jamais eu de doute à ce sujet… nous avons mené à bien de nombreux projets dans le passé et nous continuerons à le faire à l’avenir… Jolera, votre équipe est expérimentée, elle travaille très fort et elle travaille vraiment ensemble comme une unité efficace… Je sais que vous tenez l’équipe à un niveau très très élevé… Ça se voit… Merci pour ça…”
Dell
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