Étude de cas

Le plus grand acheteur de boissons alcoolisées au monde

En collaboration avec Dell Canada

Exigences du client

Le client avait besoin de remplacer les ordinateurs de bureau dans l’ensemble de ses 665 points de vente au détail de l’Ontario. Ils se sont lancés dans un vaste processus de sélection de la technologie/solution qui répondrait aux exigences du client.

Au total, il y avait plus de 2500 unités à mettre en place, à imager, à tester, à expédier et à déployer. En outre, 3000 unités au total ont dû être récupérées du magasin et retirées (ce qui a impliqué la destruction des données).

Tout cela devait être réalisé dans un délai de 60 jours. Le démarrage du projet ayant été retardé en raison d’un long processus de vérification préalable, cela ne pouvait pas aller au-delà du délai de 60 jours.

Aperçu du projet

  • Horaire restreint-Les installations étaient limitées à 4 jours ouvrables par semaine.
  • Aucune interruption-Les déploiements devaient être effectués sans perturber les opérations commerciales.
  • Délai serré-Le projet devait être déployé rapidement et sans retard.

LIEUX D’OPÉRATIONS

UNITÉS TOTALES À DÉPLOYER

JOURS AVANT L’ÉCHÉANCIER

Partenaire de confiance

Dell est un partenaire de distribution de Jolera depuis plus de 8 ans et nous avons travaillé ensemble avec succès sur plusieurs projets et solutions. La soumission RFP pour l’occasion d’affaires du client était un effort de collaboration, Dell proposant la solution technologique et Jolera travaillant avec Dell pour co-rédiger l’approche de déploiement.

TAUX DE RÉUSSITE

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RÉSULTAT EN FORMATION DE TECHNICIENS

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TAUX DE SATISFACTION DE L'ENTREPRISE

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Notre méthodologie

Inutile de dire qu’un projet aussi complexe, avec autant de pièces mobiles et de multiples mesures de réussite, exige une quantité importante de coordination, de concentration, de planification, de contrôles, d’excellence dans l’exécution, de correction de trajectoire en temps réel, de gestion de projet efficace et de communication transparente.

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Exigences

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le client afin de déterminer l’étendue des actions requises. Nous avons ensuite documenté les actions nécessaires et les avons vérifiées dans quelques commerces expérimentaux.

Programmation

Nous avons travaillé avec le client pour établir un calendrier de déploiement efficace tenant compte des jours et heures d’ouverture des commerces, des pannes connues, de l’emplacement géographique, du nombre de dispositifs à déployer, etc.

Chaîne d’approvisionnement et logistique

Nous avons engagé quelques partenaires afin de gérer la logistique en amont et en aval. Le succès des implantations dépendait de la présence sur place du bon équipement (et du nombre de personnes), prêt à être déployé.

Ressources

Nous avons déterminé le nombre de ressources nécessaires pour les déploiements et avons travaillé avec nos partenaires en matière de recrutement pour obtenir des effectifs supplémentaires par emplacement géographique (en plus de notre propre personnel).

Formation

Nous avons élaboré des documents de formation technique et veillé à ce que nos équipes soient formées, testées et certifiées avant les déploiements. Les résultats des tests ont été partagés avec le client pour lui donner confiance et transparence.

Trousses techniques et pièces de rechange

Pour minimiser/éliminer le besoin de revenir sur place, nous avons veillé à ce que chaque technicien dispose de trousses contenant les éléments nécessaires à un déploiement réussi. Trousses comprenant : câbles de rechange, unités complètes de rechange (et testées), fournitures de nettoyage, etc.

Site SharePoint

Nous avons travaillé avec notre équipe de développement pour créer un site SharePoint afin d’accroître la visibilité des actions sur le terrain. Le client a pu accéder en temps réel aux détails des déploiements et ce, à tout moment.

Rapports et synchronisation

Des réunions quotidiennes et des rapports sur l’état des déploiements ont permis à toutes les personnes concernées de se tenir au courant de l’évolution de la situation. Ces forums ont également assuré une gestion des problèmes en temps réel et nous ont permis de créer une dynamique positive.

Contrôle des dépenses

Nous avons mis en place un mécanisme de suivi rigoureux pour tous les postes de dépenses variables afin d’assurer le suivi des coûts tout au long du projet. C’était nécessaire, compte tenu de tous les éléments mobiles, et cela a permis de prendre de meilleures décisions.

Plus de 2000 clients satisfaits

Témoignages de nos artenaires et clients

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Solutions de Cybersécurité

Réponse aux Incidents Cybernétiques
Détection et Réponse des Points de Terminaison (EDR)
Détection et Réponse Étendues (XDR)
Sécurité du Pare-Feu
Sécurité de la Messagerie
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Évaluation de Base de la Sécurité
Défense de l'Utilisateur
Réponse de Détection des Vulnérabilités (VDR)
Sécurité Wi-Fi

Solutions de Sauvegarde et de Récupération

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Sauvegarde d'Entreprise
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Cloud Privé
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Solutions de Surveillance et de Gestion

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Solutions de Maintenance Matérielle

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Aperçu du partenariat

Le programme de partenariat de Jolera offre la flexibilité de s'engager avec nous selon vos conditions. Nous avons passé plus de deux décennies à créer pour vous les meilleures solutions de partenariat et les clients finaux clés en main primées.

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Programme de partenariat

Jolera a trois programmes de partenariat : Select, Preferred et Premier.

En savoir plus sur nous et l'héritage que nous avons créé

Chez Jolera, nous traitons chaque partenaire MSP avec des soins spécialisés. Avec plus de 20 ans d'expérience informatique, nous offrons les dernières technologies pour parcourir le cloud, la sécurité, les points de terminaison et les besoins de stockage.

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Qui sommes-nous?

Jolera est largement reconnu comme un leader mondial des services gérés. Nous avons commencé en tant que fournisseur de services gérés il y a plus de 20 ans et nous sommes depuis à l'avant-garde de l'innovation en matière de services gérés.

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Nos employés

En tant que fournisseur de services, notre objectif principal est de rendre le client heureux. Pour atteindre cet objectif final, nous avons besoin de personnes passionnées et heureuses qui travaillent avec nous – Nos employés sont notre plus grand atout.

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Nos leaders

Nous sommes axés sur la performance et nous nous dotons des meilleures technologies et savoir-faire de pointe associés à des processus pragmatiques conçus pour produire des résultats.

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