Visão geral

A Jolera Inc. está continuamente comprometida em garantir que respondamos e atendamos às necessidades, da melhor maneira que podemos, de todos os vários pedidos, práticas e políticas relacionadas a serviços de clientes e colaboradores, incluindo pessoas com deficiências, e garantir que continuaremos a proporcionar as mesmas oportunidades e benefícios para todos os colaboradores, contratados, clientes, fornecedores e voluntários associados à Jolera Inc.

Prestando serviços a pessoas com deficiência

A Jolera Inc., como parte do nosso compromisso, estabeleceu várias práticas e políticas que ajudarão a garantir que todos os nossos os serviços estão disponíveis e podem ser consultados por todas as pessoas portadoras de deficiências e incluem o seguinte;

Comunicação

A Jolera Inc., como um todo, compromete-se em garantir que nos comuniquemos com pessoas portadoras de uma deficiência de maneira que tenham em consideração a natureza da deficiência e reconheçam que cada um pode comunicar de maneira diferente.

Serviços Telefónicos

A Jolera Inc. compromete-se em fornecer serviços telefónicos acessíveis a todos os que estejam de alguma maneira associados à Jolera Inc. e iremos garantir que todos os colaboradores tenham uma formação para comunicarem corretamente pelo telefone.

Dispositivos Auxiliares

A Jolera Inc. reconhece e permite que as pessoas portadoras de deficiências utilizem dispositivos auxiliares de forma a poderem obter os nossos serviços, naqueles onde o dispositivo auxiliar seja permitido por lei. Se uma pessoa portadora de deficiências, juntamente com a utilização do seu dispositivo auxiliar, não for capaz de aceder aos nossos serviços, a Jolera Inc. explorará novas opções de acessibilidade; caso existam barreiras em áreas que sejam disponibilizadas aos clientes da Jolera Inc., as mesmas serão removidas, dentro das possibilidades.

Cães Guia e Pessoas Acompanhantes

A Jolera Inc. reconhece que algumas pessoas portadoras de deficiências poderão necessitar de cães guia ou da ajuda de uma pessoa acompanhante para poder aceder aos serviços. Tanto os cães guia como as pessoas acompanhantes são permitidos nas instalações da Jolera Inc. de forma a poderem aceder aos serviços. Para aquelas pessoas portadoras de deficiências que dependam de cães guia; o cão guia deverá sempre acompanhar o indivíduo.

Formação

A Jolera Inc. compromete-se a fornecer uma formação a toda a equipa quanto às políticas AODA, práticas e procedimentos para serviços prestados a pessoas portadoras de deficiências. Esta formação inclui, mas não se limita aos seguintes:

• O objetivo e os requisitos do Ato de Acessibilidade para Residentes de Ontário com Deficiências, 2005;
• Como comunicar com indivíduos portadores de várias deficiências;
• Como utilizar o equipamento que um indivíduo portador de deficiência usa para poder aceder às instalações, e as opções disponíveis em situações onde o próprio equipamento do indivíduo poderá não permitir acessibilidade;
• Como interagir com indivíduos portadores de deficiências; para além daqueles que dispõem de um dispositivo auxiliar, um cão guia ou uma pessoa acompanhante.

A formação da nossa equipa já começou em relação às políticas e práticas de formação de serviço ao cliente AODA e continuaremos a comprometer-nos a atualizar a nossa formação de forma contínua. Processo do Feedback A Jolera Inc. compromete-se e continuará a prestar excelentes serviços da melhor forma possível a todos os indivíduos que atendemos, incluindo aqueles portadores de deficiências. Agradecemos e apreciamos todos os comentários e feedback quanto ao alcance contínuo deste objetivo. O feedback quanto aos serviços que prestamos aos indivíduos portadores de deficiências podem ser dados pelo telefone, pessoalmente, por escrito, por fax ou por e-mail; os nossos dados para contacto podem ser encontrados abaixo e será reencaminhado para o nosso Departamento de Recursos Humanos. A privacidade é importante para a Jolera Inc. e será respeitada.

Jolera Inc.
Para: Recursos Humanos (AODA)
365 Bloor Street East, 2nd Floor
Toronto, Ontário, M4W 3L4
Telefone: 1 (416) 410-1011
Telefone Gratuito: 1 (800) 292-4078
Fax: (416) 214-9861
Email: [email protected]

Disponibilidade dos Documentos

Todos e quaisquer documentos da Jolera Inc. relacionados às políticas AODA e práticas estão disponíveis para o público sob pedido. Quando for feito um pedido por um indivíduo portador de deficiências, o documento será entregue num formato que tem em consideração a natureza da deficiência do indivíduo