Estudio de caso

El único comprador de bebidas alcohólicas más grande del mundo

En colaboración con Dell Canada

Requisitos del cliente

El cliente necesitaba que se sustituyeran los ordenadores de administración en todos sus 665 puntos de venta situados en Ontario. Se embarcaron en un extenso proceso de selección en cuanto a la tecnología/solución que mejor se ajustase a sus requisitos.

En total, había más de 2500 unidades que debían prepararse, programarse, probarse, enviarse y desplegarse. Además, había que recuperar un total de 3000 unidades de la tienda y retirarlas (con la consiguiente destrucción de datos).

Todo ello debía completarse en un plazo de 60 días. Debido a un retraso en el inicio del proyecto debido a un prolongado proceso de diligencia debida, este plazo no podía superar los 60 días.

Resumen del proyecto

  • Horario limitado: las instalaciones estaban limitadas a 4 días laborables por semana.
  • Sin interrupciones: los despliegues debían completarse sin interrupciones en las operaciones de la tienda.
  • Plazo ajustado: el proyecto debía desplegarse con rapidez y sin retrasos.

LUGARES QUE ATENDER

TOTAL DE UNIDADES POR DESPLEGAR

DÍAS HASTA LA FECHA LÍMITE

Socio fiable

Dell es socio de canal de Jolera desde hace más de 8 años y hemos trabajado juntos con éxito en varios proyectos y soluciones. La presentación de la RFP para la oportunidad del cliente fue un esfuerzo colaborativo, con Dell proponiendo la solución tecnológica y Jolera trabajando con Dell para corredactar el enfoque de despliegue.

TASA DE ÉXITO

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PUNTUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN DE TÉCNICOS

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ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE LA TIENDA

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Nuestra metodología

No hace falta decir que un proyecto tan complejo, con tantas piezas en movimiento y múltiples medidas de éxito, requiere grandes dosis de coordinación, concentración, planificación, control, excelencia en la ejecución, corrección del rumbo en tiempo real, gestión eficaz del proyecto y transparencia en la comunicación.

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Requisitos

Trabajamos estrechamente con el cliente para determinar el alcance total de las acciones requeridas. A continuación, documentamos las acciones necesarias y las verificamos a través de un par de tiendas piloto.

Calendario

Trabajamos con el cliente para elaborar un sólido calendario de despliegue que tuviera en cuenta los días/horas de funcionamiento de la tienda, las interrupciones conocidas, la ubicación geográfica, el número de dispositivos que debían desplegarse, etc.

Cadena de suministro y logística

Contratamos a un par de socios para gestionar la logística directa e inversa. El éxito de los despliegues dependía de tener el equipo adecuado (y el recuento) in situ, listo para su despliegue.

Recursos

Determinamos el número de recursos necesarios para los despliegues y trabajamos con nuestros socios responsables de la dotación de personal para apuntalar los recursos adicionales por ubicación geográfica (más allá de nuestro propio personal).

Capacitación

Creamos la documentación de capacitación técnica y nos aseguramos de que nuestros equipos estuvieran formados, probados y certificados antes de los despliegues. Los resultados de las pruebas se compartieron con el cliente para brindar confianza y transparencia.

Kits técnicos y repuestos

Para minimizar/eliminar la necesidad de visitas repetidas, nos aseguramos de que cada técnico dispusiera de un kit con los elementos necesarios para un despliegue satisfactorio. Los kits incluían: cables de recambio, unidades completas de recambio (probadas), material de limpieza, etc.

Sitio de SharePoint

Trabajamos con nuestro equipo de desarrollo para construir un sitio de SharePoint a fin de aumentar la visibilidad de las acciones sobre el terreno. El cliente recibió acceso en tiempo real a los detalles de los despliegues en todo momento.

Reporting and Cadence

Las reuniones diarias y los informes sobre el estado del despliegue mantuvieron a todos los implicados al tanto del progreso. Estos foros también garantizaron la gestión de los problemas en tiempo real y nos permitieron aprovechar el impulso y crear una inercia positiva.

Control de costes

Creamos un sólido mecanismo de seguimiento de todas las partidas de costes variables con el fin de controlar el gasto a lo largo del proyecto. Esto era necesario ya que, dadas todas las piezas en movimiento, así se garantizaba una mejor toma de decisiones.

Más de 2000 clientes satisfechos

Testimonios de nuestros socios y clientes

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Le ofrecemos cobertura con nuestra cartera integral de soluciones.

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Información general para socios

El programa de socios de Jolera ofrece flexibilidad para que pueda interactuar con nosotros bajo sus propios términos. Hemos dedicado más de dos décadas a la creación de soluciones galardonadas de primera categoría, habilitadas para socios y listas para ser usadas por los clientes finales como usted.

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Programa para socios

Jolera tiene tres programas de socios entre los que puede elegir: Select, Preferred y Premier. 

Conozca quiénes somos y sobre el legado que creamos

En Jolera, ofrecemos una atención especializada para cada socio MSP. Con más de 20 años de experiencia en TI, ofrecemos la última tecnología para responder a las necesidades de la nube, seguridad, puntos de conexión y almacenamiento.

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Quiénes Somos

Jolera es una empresa ampliamente reconocida como líder global en servicios administrados. Comenzamos hace más de 20 años como un proveedor de servicios administrados y desde entonces que estamos a la vanguardia de los servicios administrados.

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Nuestra Gente

Como proveedor de servicios, nuestro objetivo principal es que los clientes estén satisfechos. Para lograr esa meta, necesitamos personas apasionadas y contentas que trabajen con nosotros: nuestra gente es nuestro mayor activo.

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