Estudio de caso
El único comprador de bebidas alcohólicas más grande del mundo
En colaboración con Dell Canada
Requisitos del cliente
El cliente necesitaba que se sustituyeran los ordenadores de administración en todos sus 665 puntos de venta situados en Ontario. Se embarcaron en un extenso proceso de selección en cuanto a la tecnología/solución que mejor se ajustase a sus requisitos.
En total, había más de 2500 unidades que debían prepararse, programarse, probarse, enviarse y desplegarse. Además, había que recuperar un total de 3000 unidades de la tienda y retirarlas (con la consiguiente destrucción de datos).
Todo ello debía completarse en un plazo de 60 días. Debido a un retraso en el inicio del proyecto debido a un prolongado proceso de diligencia debida, este plazo no podía superar los 60 días.
Resumen del proyecto
- Horario limitado: las instalaciones estaban limitadas a 4 días laborables por semana.
- Sin interrupciones: los despliegues debían completarse sin interrupciones en las operaciones de la tienda.
- Plazo ajustado: el proyecto debía desplegarse con rapidez y sin retrasos.
LUGARES QUE ATENDER
TOTAL DE UNIDADES POR DESPLEGAR
DÍAS HASTA LA FECHA LÍMITE
Socio fiable
Dell es socio de canal de Jolera desde hace más de 8 años y hemos trabajado juntos con éxito en varios proyectos y soluciones. La presentación de la RFP para la oportunidad del cliente fue un esfuerzo colaborativo, con Dell proponiendo la solución tecnológica y Jolera trabajando con Dell para corredactar el enfoque de despliegue.
TASA DE ÉXITO
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PUNTUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN DE TÉCNICOS
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ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE LA TIENDA
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Nuestra metodología
No hace falta decir que un proyecto tan complejo, con tantas piezas en movimiento y múltiples medidas de éxito, requiere grandes dosis de coordinación, concentración, planificación, control, excelencia en la ejecución, corrección del rumbo en tiempo real, gestión eficaz del proyecto y transparencia en la comunicación.
Requisitos
Trabajamos estrechamente con el cliente para determinar el alcance total de las acciones requeridas. A continuación, documentamos las acciones necesarias y las verificamos a través de un par de tiendas piloto.
Calendario
Trabajamos con el cliente para elaborar un sólido calendario de despliegue que tuviera en cuenta los días/horas de funcionamiento de la tienda, las interrupciones conocidas, la ubicación geográfica, el número de dispositivos que debían desplegarse, etc.
Cadena de suministro y logística
Contratamos a un par de socios para gestionar la logística directa e inversa. El éxito de los despliegues dependía de tener el equipo adecuado (y el recuento) in situ, listo para su despliegue.
Recursos
Determinamos el número de recursos necesarios para los despliegues y trabajamos con nuestros socios responsables de la dotación de personal para apuntalar los recursos adicionales por ubicación geográfica (más allá de nuestro propio personal).
Capacitación
Creamos la documentación de capacitación técnica y nos aseguramos de que nuestros equipos estuvieran formados, probados y certificados antes de los despliegues. Los resultados de las pruebas se compartieron con el cliente para brindar confianza y transparencia.
Kits técnicos y repuestos
Para minimizar/eliminar la necesidad de visitas repetidas, nos aseguramos de que cada técnico dispusiera de un kit con los elementos necesarios para un despliegue satisfactorio. Los kits incluían: cables de recambio, unidades completas de recambio (probadas), material de limpieza, etc.
Sitio de SharePoint
Trabajamos con nuestro equipo de desarrollo para construir un sitio de SharePoint a fin de aumentar la visibilidad de las acciones sobre el terreno. El cliente recibió acceso en tiempo real a los detalles de los despliegues en todo momento.
Reporting and Cadence
Las reuniones diarias y los informes sobre el estado del despliegue mantuvieron a todos los implicados al tanto del progreso. Estos foros también garantizaron la gestión de los problemas en tiempo real y nos permitieron aprovechar el impulso y crear una inercia positiva.
Control de costes
Creamos un sólido mecanismo de seguimiento de todas las partidas de costes variables con el fin de controlar el gasto a lo largo del proyecto. Esto era necesario ya que, dadas todas las piezas en movimiento, así se garantizaba una mejor toma de decisiones.