Estudo de Caso
Um Dos Maiores Fundos de Pensão do Canadá
Requisitos do Cliente
Um dos maiores fundos de pensão do Canadá exigiu auxílio para a modernização e transformação da sua infraestrutura informática antiga para plataformas atuais e suportadas. Também precisaram de auxílio para criar e otimizar a entrega de serviços informáticos para os seus clientes. A Jolera esteve lá para ajudar e iniciou uma parceria de longo prazo com o cliente, de forma a ajudá-lo na sua transformação.
Modernizar e Transformar a Infraestrutura Informática
Otimização da Entrega de Serviços Informáticos
Visão Geral do Projeto
A Jolera começou a ver áreas que precisavam de melhorias e criou um plano para modernizar os serviços informáticos do cliente. Algumas áreas de foco foram:
- Transformação do apoio ao cliente de um modelo de entrega misturado e desorganizado para um ponto de contacto único com um apoio total 24h/7dias por semana/365 dias por ano.
- Atualização de uma infraestrutura antiga e não suportada para sistemas modernos, suportados e confiáveis.
- Criação de uma plataforma de alojamento moderna para os serviços informáticos que fornecem aos seus clientes.
- Criação do Centro de Operações de Rede (COR) para monitorizar e suportar todos os seus sistemas críticos
- Melhorias na segurança e retenção de dados
A Nossa Metodologia
A Jolera tem trabalhado de perto ao longo dos anos com várias grandes empresas, para as ajudar a transformar a sua entrega de serviços informáticos nm modelo de entrega moderno, eficiente e económico. Quando a Jolera começou a ver os problemas pelos quais o fundo de pensões estava a passar, era visível que haviam oportunidades para melhorar em várias áreas. A Jolera começou esta parceria com eles ao analisar os problemas pelos quais passavam, e, depois, deu início a vários fluxos de trabalho para abordar esses problemas.
Apoio ao Cliente
O apoio existente era inconsistente e tinha falta de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para o serviço.
Os serviços informáticos também tinham falta de medidas de qualidade ou de medidas consistentes da satisfação do serviço. A Jolera implementou uma solução de serviço de suporte completo que forneceu apoio 24h/7dias por semana/365 dias por ano e que poderia ser contacto por telefone ou email. Toda a entrega dos serviços informáticos podia agora ser rastreada eram criados relatórios para satisfazer as necessidades do cliente. Os objetivos do SLA também podiam ser regularmente cumpridos e reportados. Podiam fazer-se comentários sobre os serviços e a satisfação do cliente podia ser avaliada. O apoio ao cliente melhorou drasticamente e as alterações permitiram que os recursos de clientes se concentrassem em projetos de negócio importantes, em vez de tarefas que lhes tiravam muito tempo.
Modernização da Infraestrutura
Muitos dos sistemas do cliente têm funcionado durante anos com um hardware antigo ou sistemas de operação não suportados. A Jolera começou a trabalhar com eles para atualizar o hardware que já não era suportado, que incluía interruptores, roteadores, armazenamento e hosts. A Jolera também ajudou na transição dos seus sistemas com um tempo de inatividade e impactos mínimos ao seu negócio. Não fazia sentido fazer a mudança dos sistemas antigos devido a restrições de licenciamento ou sistemas operacionais não suportados, assim a Jolera forneceu uma solução de alojamento em nuvem que incluía redundância, segurança, confiabilidade, redimensionabilidade melhoradas e opções de recuperação de desastres completas. Isto provou ser mais económico do que pagar para ter suporte nas suas plataformas antigas.
Segurança e Retenção de Dados
Para ajudar o nosso cliente a garantir que os seus dados estavam seguros, implementámos os firewalls de última geração mais recentes. Estes dispositivos forneceram uma segurança melhorada para as suas redes. Com o nosso serviço de firewall, também fornecemos uma solução completa de Incidentes de Segurança e Gestão de Eventos (SIEM). A Jolera, como parte deste serviço, também forneceu um Centro de Operações de Segurança completamente equipado. Os fundos de pensões também são necessários para reter os seus dados durante muito tempo, tornando backups seguros uma parte importante da sua organização. Foi implementada uma solução de backups seguros, para que pudesse atender aos requisitos da retenção de dados e segurança. Poderiam ficar descansados, sabendo que os seus dados seriam recuperados caso fosse necessário.
A nossa parceria com este fundo de pensões continua a crescer. À medida que as suas necessidades de negócio mudam, a Jolera continua a fornecer soluções inovadoras que os ajudam a concentrarem-se no crescimento do seu negócio, em vez de nos problemas informáticos. Podem ficar confiantes sabendo que a Jolera está a fornecer o backbone de TI necessário para apoiar a sua empresa, e para garantir que os dados dos seus clientes estejam sãos e salvos durante muitos anos.
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