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Solutions de dépannage HelpDesk et services sur place

Assurez le service de tous vos sites commerciaux mondiaux et de votre personnel à distance grâce à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 durant toute l’année

Support IT™ est l’équipe primée du service d’assistance mondial de Jolera disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 durant toute l’année et ceci dans plusieurs langues.

Notre bureau d’assistance et nos services sur place sont tous deux dotés d’une équipe d’experts en soutien technique soigneusement organisée. L’objectif de notre équipe est d’offrir une expérience de service exceptionnelle aux clients de toute envergure.

Nous offrons des services d’assistance clés en main complets pour l’ensemble d’une organisation ou nous pouvons personnaliser nos services pour des applications, des emplacements ou des pays spécifiques.

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Une solution moderne de gestion des services TI (GSTI) pour permettre à vos clients de se concentrer sur leurs opérations !

Nos services d’assistance technique de renom sont disponibles dans le monde entier, en plusieurs langues et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 durant toute l’année Les solutions d’assistance et services sur place sont gérées par une équipe d’experts en support technique, avec pour objectif d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients de toute envergure. L’accès à des outils de pointe et à des formations innovantes permet à nos experts de fournir des solutions GSTI modernes axées sur les besoins spécifiques des clients.

*Effective FCR conçu pour les facteurs incontrôlables qui empêchent le potentiel de résolution au premier contact.

Soutien aux utilisateurs

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RÉSOLUTION AU PREMIER APPEL*

IMPACTS SUR LA VIE QUOTIDIENNE

Le MSP pour les MSP

Devenir partenaire est facile – Commencez dès aujourd’hui

 Assistance pratique sur place et à distance

Nos processus solides, notre équipe technique hautement compétente et nos outils technologiques sont mis à profit pour offrir des garanties de service incomparables. Dans le cadre de notre service, nous offrons aux MSP et aux partenaires de distribution une assistance technique à distance pour toutes les demandes de renseignements ou des services de répartition mondiale sur place.

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Assistance technique multilingue

Nous aidons les MSP et les partenaires de distribution à servir plus de 50 000 utilisateurs dans le monde. Grâce à notre taux de résolution au premier contact (FCR), qui atteint la valeur étonnante de 92 %, votre personnel pourra reprendre le travail rapidement. L’une des principales raisons pour lesquelles nous pouvons le faire est que nous vous attribuons la bonne personne pour résoudre immédiatement les problèmes. Vous pouvez recevoir de l’assistance et consulter les interfaces des billets dans les langues suivantes : Anglais, français, portugais et espagnol.

Gestion des Billets avec accord de niveau de service (SLA)

Peu importe la façon dont l’utilisateur communique avec notre équipe du service d’assistance, l’ensemble du processus fait l’objet d’un suivi à chaque étape. Notre accord de niveau de service (SLA) respectant les délais vous garantit un temps de résolution considérablement réduit. Suivez la gestion des billets à l’aide de notre tableau de bord de billets des clients pour afficher des rapports automatisés avec évaluations.

managers are using tablets to analyze tickets report
hand investors are using calculators to calculate cost

 Tarification forfaitaire pour les utilisateurs

L’un des défis auxquels sont confrontés les MSP et les partenaires de distribution est de trouver des moyens d’aider les entreprises qu’ils soutiennent à obtenir une infracstructure informatique stable. L’accès à un service d’assistance Premium afin de répondre aux besoins en applications des utlisateurs à un coût raisonable. L’avantage de la plateforme Support IT*™* est que la structure tarifaire est basée sur un taux mensuel fixe par utilisateur et que nos services de support peuvent être utilisés aussi souvent que requis.

Jolera offre aux MSP et aux fournisseurs de TI exactement ce que les clients recherchent : la nouvelle génération de services intégrés. Dotée d’experts chevronnés de l’industrie, Jolera propose des produits conçus pour répondre à tous vos besoins en matière de sécurité, d’infonuagique, de gestion et de migration. En vous associant à Jolera, vous bénéficierez de plus de deux décennies d’expertise en IT et de gestion dans le cadre de votre prochaine offre de services, ce qui vous permettra d’améliorer considérablement l’expérience globale de vos clients.

Avantages Supplémentaires de Support IT™

Recevez ces fonctionnalités supplémentaires lorsque vous exploitez notre service d’assistance.

SOUTIEN D’APPLICATIONS FLEXIBLE

Notre équipe se perfectionne constamment et élargit sa liste d’applications prisent en charge, d'outils et de savoir-faire.

INTÉGRATION DU SERVICE D’ASSISTANCE HELPDESK

Nous pouvons facilement intégrer notre solution Helpdesk dans une architecture existante ou nouvelle.

CONFORMITÉ SOC 2

Les contrôles, les procédures et le personnel impliqués dans Support IT™ répondent aux meilleures pratiques de l'industrie.

APPLICATIONS BUREAUTIQUES PRISES EN CHARGE

L’ensemble de la suite Microsoft 365 est inclus dans notre assistance, ainsi que les applications professionnelles essentielles telles qu'Adobe Reader.

SUPPORT À TROIS NIVEAUX

Support IT™ met à la disposition de ses clients trois niveaux d’assistance pouvant répondre à tous leurs besoins.

SONDAGE SUR LA SATISFACTION DES UTILISATEURS

En utilisant des sondages par courriel en un clic, nous avons pu améliorer efficacement notre service en fonction de vos commentaires.

Foire Aux Questions

Combien de billets un utilisateur peut-il créer avec Support IT Silver ?

Il n’y a PAS de limite au nombre de billets que vous pouvez créer pour cette option.

Quelles sont les heures de disponibilité de ce service ?

Nous fonctionnons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Nous sommes une équipe qui ne dort jamais !

Quelles sont les langues que vous pouvez prendre en charge ?

Vous pouvez recevoir de l’assistance et consulter les interfaces des billets dans les langues suivantes : Anglais, français, portuguais et espagnol.

En ce qui concerne les applications LOB, par exemple Salesforce, lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté à l'organisation, il a besoin d'un nouveau compte de connexion. Le service peut-il gérer la création de comptes dans ces systèmes ?

Oui, nous pouvons le faire, mais la documentation du processus pour répondre à de telles demandes serait requise et saisie lors de l’étape d’intégration.

Solutions Connexes

Endpoint Detection and Response Icon

Secure IT EDR

Prévient les menaces plus rapidement, à plus grande échelle et avec plus de précision que ce qui est humainement possible.

Monitoring and Management Solutions Icon

Monitor IT™ Endpoint avec application de correctifs

Éliminez les interruptions de service en gérant vos terminaux informatiques.

Mail Security Icon

Secure IT Sécurité de Messagerie

Un ensemble de solutions de sécurité, de sauvegarde, d’archivage, de gestion et de marketing du courrier électronique.

Des solutions pour soutenir la croissance de votre entreprise 

Nous avons ce qu'il vous faut avec notre portefeuille complet de solutions. 

Solutions de Cybersécurité

Réponse aux Incidents Cybernétiques
Détection et Réponse des Points de Terminaison (EDR)
Détection et Réponse Étendues (XDR)
Sécurité du Pare-Feu
Sécurité de la Messagerie
Services de Test d'Intrusion
Évaluation de Base de la Sécurité
Défense de l'Utilisateur
Réponse de Détection des Vulnérabilités (VDR)
Sécurité Wi-Fi

Solutions de Sauvegarde et de Récupération

Sauvegarde Hybride
Sauvegarde d'Entreprise
Archivage de Messagerie

Solutions de Service d'Assistance et de Services sur le Terrain

Solutions de Surveillance et de Gestion

Services Professionnels et Solutions de Conseil

Solutions de Cloud Public et Privé

Gestion et Surveillance Azure
Administration Microsoft 365
Cloud Privé
Microsoft CSP

Votre partenaire dans la transformation numérique

Aider la prochaine génération de fournisseurs de solutions MSP et TI à se transformer et à se développer.

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Aperçu du partenariat

Le programme de partenariat de Jolera offre la flexibilité de s'engager avec nous selon vos conditions. Nous avons passé plus de deux décennies à créer pour vous les meilleures solutions de partenariat et les clients finaux clés en main primées.

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Programme de partenariat

Jolera a trois programmes de partenariat : Select, Preferred et Premier.

En savoir plus sur nous et l'héritage que nous avons créé

Chez Jolera, nous traitons chaque partenaire MSP avec des soins spécialisés. Avec plus de 20 ans d'expérience informatique, nous offrons les dernières technologies pour parcourir le cloud, la sécurité, les points de terminaison et les besoins de stockage.

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Qui sommes-nous?

Jolera est largement reconnu comme un leader mondial des services gérés. Nous avons commencé en tant que fournisseur de services gérés il y a plus de 20 ans et nous sommes depuis à l'avant-garde de l'innovation en matière de services gérés.

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Nos employés

En tant que fournisseur de services, notre objectif principal est de rendre le client heureux. Pour atteindre cet objectif final, nous avons besoin de personnes passionnées et heureuses qui travaillent avec nous – Nos employés sont notre plus grand atout.

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Nos leaders

Nous sommes axés sur la performance et nous nous dotons des meilleures technologies et savoir-faire de pointe associés à des processus pragmatiques conçus pour produire des résultats.

Faites la connaissance de nos leaders!