Solutions de dépannage HelpDesk et services sur place
Assurez le service de tous vos sites commerciaux mondiaux et de votre personnel à distance grâce à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 durant toute l’année
Support IT™ est l’équipe primée du service d’assistance mondial de Jolera disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 durant toute l’année et ceci dans plusieurs langues.
Notre bureau d’assistance et nos services sur place sont tous deux dotés d’une équipe d’experts en soutien technique soigneusement organisée. L’objectif de notre équipe est d’offrir une expérience de service exceptionnelle aux clients de toute envergure.
Nous offrons des services d’assistance clés en main complets pour l’ensemble d’une organisation ou nous pouvons personnaliser nos services pour des applications, des emplacements ou des pays spécifiques.
Une solution moderne de gestion des services TI (GSTI) pour permettre à vos clients de se concentrer sur leurs opérations !
Nos services d’assistance technique de renom sont disponibles dans le monde entier, en plusieurs langues et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 durant toute l’année Les solutions d’assistance et services sur place sont gérées par une équipe d’experts en support technique, avec pour objectif d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients de toute envergure. L’accès à des outils de pointe et à des formations innovantes permet à nos experts de fournir des solutions GSTI modernes axées sur les besoins spécifiques des clients.
*Effective FCR conçu pour les facteurs incontrôlables qui empêchent le potentiel de résolution au premier contact.
Soutien aux utilisateurs
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RÉSOLUTION AU PREMIER APPEL*
IMPACTS SUR LA VIE QUOTIDIENNE
Le MSP pour les MSP
Devenir partenaire est facile – Commencez dès aujourd’hui
Assistance pratique sur place et à distance
Nos processus solides, notre équipe technique hautement compétente et nos outils technologiques sont mis à profit pour offrir des garanties de service incomparables. Dans le cadre de notre service, nous offrons aux MSP et aux partenaires de distribution une assistance technique à distance pour toutes les demandes de renseignements ou des services de répartition mondiale sur place.
Assistance technique multilingue
Nous aidons les MSP et les partenaires de distribution à servir plus de 50 000 utilisateurs dans le monde. Grâce à notre taux de résolution au premier contact (FCR), qui atteint la valeur étonnante de 92 %, votre personnel pourra reprendre le travail rapidement. L’une des principales raisons pour lesquelles nous pouvons le faire est que nous vous attribuons la bonne personne pour résoudre immédiatement les problèmes. Vous pouvez recevoir de l’assistance et consulter les interfaces des billets dans les langues suivantes : Anglais, français, portugais et espagnol.
Gestion des Billets avec accord de niveau de service (SLA)
Peu importe la façon dont l’utilisateur communique avec notre équipe du service d’assistance, l’ensemble du processus fait l’objet d’un suivi à chaque étape. Notre accord de niveau de service (SLA) respectant les délais vous garantit un temps de résolution considérablement réduit. Suivez la gestion des billets à l’aide de notre tableau de bord de billets des clients pour afficher des rapports automatisés avec évaluations.
Tarification forfaitaire pour les utilisateurs
L’un des défis auxquels sont confrontés les MSP et les partenaires de distribution est de trouver des moyens d’aider les entreprises qu’ils soutiennent à obtenir une infracstructure informatique stable. L’accès à un service d’assistance Premium afin de répondre aux besoins en applications des utlisateurs à un coût raisonable. L’avantage de la plateforme Support IT*™* est que la structure tarifaire est basée sur un taux mensuel fixe par utilisateur et que nos services de support peuvent être utilisés aussi souvent que requis.
Jolera offre aux MSP et aux fournisseurs de TI exactement ce que les clients recherchent : la nouvelle génération de services intégrés. Dotée d’experts chevronnés de l’industrie, Jolera propose des produits conçus pour répondre à tous vos besoins en matière de sécurité, d’infonuagique, de gestion et de migration. En vous associant à Jolera, vous bénéficierez de plus de deux décennies d’expertise en IT et de gestion dans le cadre de votre prochaine offre de services, ce qui vous permettra d’améliorer considérablement l’expérience globale de vos clients.
Avantages Supplémentaires de Support IT™
Recevez ces fonctionnalités supplémentaires lorsque vous exploitez notre service d’assistance.
SOUTIEN D’APPLICATIONS FLEXIBLE
INTÉGRATION DU SERVICE D’ASSISTANCE HELPDESK
CONFORMITÉ SOC 2
APPLICATIONS BUREAUTIQUES PRISES EN CHARGE
SUPPORT À TROIS NIVEAUX
SONDAGE SUR LA SATISFACTION DES UTILISATEURS
Foire Aux Questions
Combien de billets un utilisateur peut-il créer avec Support IT Silver ?
Il n’y a PAS de limite au nombre de billets que vous pouvez créer pour cette option.
Quelles sont les heures de disponibilité de ce service ?
Nous fonctionnons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Nous sommes une équipe qui ne dort jamais !
Quelles sont les langues que vous pouvez prendre en charge ?
Vous pouvez recevoir de l’assistance et consulter les interfaces des billets dans les langues suivantes : Anglais, français, portuguais et espagnol.
En ce qui concerne les applications LOB, par exemple Salesforce, lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté à l'organisation, il a besoin d'un nouveau compte de connexion. Le service peut-il gérer la création de comptes dans ces systèmes ?
Oui, nous pouvons le faire, mais la documentation du processus pour répondre à de telles demandes serait requise et saisie lors de l’étape d’intégration.
Solutions Connexes
Secure IT™ EDR
Prévient les menaces plus rapidement, à plus grande échelle et avec plus de précision que ce qui est humainement possible.
Monitor IT™ Endpoint avec application de correctifs
Éliminez les interruptions de service en gérant vos terminaux informatiques.
Secure IT™ Sécurité de Messagerie
Un ensemble de solutions de sécurité, de sauvegarde, d’archivage, de gestion et de marketing du courrier électronique.
