En general

Jolera Inc. tiene un compromiso constante para garantizar que respondemos y satisfacemos todas las necesidades, con la mayor capacidad posible, de la gran diversidad de solicitudes, prácticas y políticas relacionadas con los servicios para clientes y empleados, incluidas las personas con discapacidad, y garantizamos que seguiremos ofreciendo las mismas oportunidades y beneficios a todos los empleados, contratistas, clientes, proveedores y voluntarios afiliados a Jolera Inc.

Prestación de servicios para personas con discapacidad

Jolera Inc., como parte de nuestro compromiso, formuló diferentes prácticas y políticas que ayudan a garantizar que todos nuestros servicios están disponibles y son accesibles para todas las personas con discapacidad, e incluyen las siguientes prestaciones:

Comunicación

Jolera Inc., como un todo, se compromete a garantizar que nuestra comunicación con personas con discapacidad se desarrolla de tal forma que tiene en cuenta la naturaleza de la discapacidad y reconoce que cada persona puede comunicarse de una manera diferente.

Servicios telefónicos

Jolera Inc. se compromete a ofrecer servicios telefónicos completamente accesibles para todas las personas que estén afiliadas de alguna forma a Jolera Inc. y garantizamos que todos los empleados están capacitados para comunicarse telefónicamente de forma adecuada.

Dispositivos de asistencia

Jolera Inc. reconoce y permite a las personas con discapacidades usar dispositivos de asistencia para poder recibir nuestros servicios, cuando la ley permite su uso. Si una persona con discapacidad que utiliza su propio dispositivo de asistencia no puede acceder a nuestros servicios, Jolera Inc. analizará otras opciones de accesibilidad. Si existe algún obstáculo en ciertas áreas a las que acceden clientes de Jolera Inc., estos se eliminarán, de ser razonablemente posible.

Animales de servicio y personas acompañantes

Jolera Inc. reconoce que algunas personas con discapacidad pueden requerir el uso de animales de servicio o pueden depender de un acompañante para poder acceder a determinados servicios. En las instalaciones de Jolera Inc. se permite el uso de animales de servicio y acompañantes para poder obtener servicios. Para aquellas personas que tengan una discapacidad y que dependan del uso de animales de servicio, el animal debe permanecer siempre con la persona.

Capacitación

Jolera Inc. se compromete a ofrecer capacitación a todo el personal en relación con las políticas, prácticas y procedimientos de servicios accesibles para clientes con alguna discapacidad. 

Esta capacitación incluirá, entre otros aspectos, los siguientes:

• El objetivo y los requerimientos de la Ley de accesibilidad para ontarianos con discapacidad de 2005;
• Cómo comunicarse con personas con diferentes discapacidades;
• Cómo utilizar diferentes equipos que una persona con discapacidad pueda llegar a utilizar para tener acceso a las instalaciones y las opciones disponibles en el caso de que el propio equipo de asistencia de la persona no le permita acceder a las instalaciones;
• Cómo interactuar con personas con discapacidad y con personas que utilicen un dispositivo de asistencia, un animal de servicio o un acompañante.

La capacitación de nuestro personal comenzó en relación con las políticas y prácticas AODA de capacitación de servicios para clientes, y seguiremos con nuestro compromiso de actualizar nuestras capacitaciones de forma constante.

Proceso de retroalimentación

Jolera Inc. se compromete y seguirá ofreciendo excelentes servicios de la mejor manera posible para todas las personas que ofrecemos nuestros servicios, incluidas las personas con discapacidad. Recibiremos y valoraremos todos los comentarios y opiniones para poder continuar logrando este objetivo.

Los comentarios sobre a los servicios que ofrecemos a las personas con discapacidades pueden hacerse por teléfono, personalmente, por escrito, por fax o bien por correo electrónico. Encuentre nuestros datos de contacto a continuación y será redirigido a nuestro Departamento de Recursos Humanos.

Para Jolera Inc., la privacidad es importante y será respetada.

Jolera Inc.
Attn: Human Resources (AODA)
365 Bloor Street East, 2^nd Floor
Toronto, Ontario, M4W 3L4

Teléfono: 1 (416) 410-1011
Línea gratuita: 1 (800) 292-4078
Fax: (416) 214-9861
Correo electrónico: [email protected]

Disponibilidad de documentos

Todos los documentos de Jolera Inc. relacionados con las políticas y prácticas de servicios accesibles para clientes (AODA) están a disposición del público a pedido. Cuando una persona con una discapacidad solicita un documento, lo recibirá en un formato que contemple la naturaleza de la discapacidad de la persona.