Étude de cas
Le plus important éditeur de journaux quotidiens au Canada
Exigences du client
Avec le récent déclin du secteur de l’impression, le client avait besoin d’un modèle qui lui permette d’évoluer facilement en fonction des besoins de l’entreprise. Avec une présence dans tout le pays et une fragmentation des équipes internes, le client avait besoin d’un rapport approfondi sur la transformation de l’entreprise, afin de définir un modèle adapté à ses activités.
Jolera s’est rapidement préparée à tout apprendre sur les activités et les pratiques informatiques du client. En moins de 60 jours, Jolera a produit un rapport complet qui non seulement définissait en détail les pratiques existantes en matière de gestion des services informatiques, mais proposait également un modèle évolutif adapté à une organisation de cette taille.
Le modèle consistait à utiliser le centre d’assistance et le NOC centralisés et partagés de Jolera, ainsi que son importante présence à grande échelle à travers le pays. Cela permettrait de maintenir les coûts à un faible niveau tout en offrant une excellente qualité au client.
Divisée en trois phases distinctes (Service Desk, Field Services et NOC), l’équipe de Jolera s’est mise au travail en démarrant ce projet complexe. Toutes les phases du projet requièrent une quantité importante de coordination, de concentration, de planification, de contrôles, d’excellence dans l’exécution, de correction de trajectoire en temps réel, de gestion de projet efficace et de communication transparente.
Capacités des Services d’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi que du Centre des Opérations du Réseau (NOC)
Un modèle entièrement élastique, dans lequel le client peut augmenter ou diminuer la taille de son entreprise en fonction de ses besoins.
Présence sur le terrain dans tous les lieux stratégiques au Canada.
Un échéancier rigoureux de transformation
Peu ou pas d’incidence sur les activités courantes
Aperçu du projet
- *Évolutif – Besoin d’un modèle qui pourrait facilement être mis à l’échelle selon les besoins opérationnels.
- Déploiement multidimensionnel-Projet complexe impliquant plusieurs équipes.
- Délai serré-Le projet devait être déployé rapidement et sans retard.
ENDROITS À ATTEINDRE
UTILISATEURS
ZONES STRATÉGIQUES POUR LA MISSION
Notre méthodologie
Au fil des ans, Jolera a travaillé avec de nombreuses grandes entreprises pour transformer leur TI en un modèle de prestation moderne, efficace et rentable. Grâce à Jolera, qui a fourni au client un rapport sur la transformation de l’entreprise, nous avons pu mettre en évidence les domaines qui apporteraient les plus grandes améliorations, permettraient de réaliser des économies importantes et offriraient la meilleure prestation globale au client.
Responsabilité
Notre équipe chargée de l’exécution du programme a veillé à ce que la visibilité de la livraison soit rationalisée tout au long du projet. Un personnel et des mécanismes appropriés ont été utilisés pour répondre aux demandes en temps opportun.
Efficacité
Nous avons constaté que les processus existants de Service Desk, NOC et Field Service prenaient une grande partie du temps de leur personnel. Jolera a contribué à rationaliser/automatiser ces tâches afin que les travaux essentiels à l’entreprise puissent être effectués par cycles.
Soutien exécutif
En utilisant le programme Advantage Blue de Jolera, nous avons pu fournir à l’équipe de direction du client une assistance inégalée partout dans le monde. Que ce soit à leur domicile ou leur chalet.
Documentation
Chaque site de client étant unique, nous avons utilisé un vaste répertoire de documents pour repertorier les processus et systèmes similaires dans toute l’entreprise. Le répertoire de documentation était fortement exploité pour les anciens systèmes qui avaient des processus spécialisés en place pour les gérer.
Formation
Le client ayant besoin d’une présence sur place, Jolera a exigé une formation individuelle pour le personnel sur chacun des emplacements du client dans tout le pays. La formation pour le service d’assistance et le NOC a été créée sous forme de modules et dispensée sur chacun des emplacements de Jolera.
Rapports et synchronisation
Pendant la transformation, le client a été informé quotidiennement des activités se déroulant sur pchacun des 100 emplacements. Tout problème a été porté à l’attention de l’équipe ou des équipes de projet en temps réel. Cela a permis à Jolera de donner une poussée au projet et de tenir le client informé.
Autres études de cas
Voici comment nous aidons nos partenaires à accroître leurs activités
Processus avancés et déploiement rapide
Détail
