Politique de confidentialité

1. Vue d’ensemble

Jolera Inc. a pour politique de respecter la confidentialité des informations que nous pouvons recueillir auprès de vous sur notre site Web, http://jolera.com.

Cet avis de confidentialité détaille les informations que nous recueillons à votre sujet, la façon dont nous les utilisons, ainsi que vos droits et vos choix.

2. Nous catégorisons les données personnelles que nous traitons comme suit:

Données des utilisateurs

Les données que nous recueillons auprès des visiteurs de nos sites Web et des utilisateurs de nos applications, à la fois directement et par des moyens automatisés.

Données des clients

Les données que nous traitons pour le compte de nos clients. Cela comprend les visiteurs de nos sites Web et les données provenant des systèmes que nos clients ont intégrés à nos systèmes automatisés. Les informations de contact d’affaires recueillies via nos partenaires de données de sources disponibles publiquement.

Informations fournies par les utilisateurs

Nous recueillons les informations suivantes auprès des utilisateurs qui se connectent à notre Service :

De terrain Notes
Adresse courriel requise pour se connecter au Service
Nom requis pour le point de contact
Numéro de téléphone requis pour le point de contact
Pays requis pour des raisons juridiques
Rôle d’équipe facultatif
Informations de facturation et de paiement facultatives en fonction du service
Messages avec notre support et nos ventes Nous conservons les messages de chat et de courriel intégrés à l’application entre vous et notre personnel.
Informations utilisateur à partir des outils intégrés CRM et les noms d’utilisateur et détails de l’outil de chat

Commentaires

Lorsque les visiteurs laissent des commentaires sur le site, nous recueillons les données affichées dans le formulaire de commentaires, ainsi que l’adresse IP du visiteur et la chaîne « user agent » du navigateur pour aider à la détection du courrier indésirable.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse courriel (également appelée hachage) peut être fournie au service Gravatar pour voir si vous l’utilisez. La Politique de confidentialité du service Gravatar est disponible ici : https://automattic.com/privacy/. Après l’approbation de votre commentaire, votre photo de profil est visible par le public dans le contexte de votre commentaire.

Médias

Si vous téléchargez des images sur le site Web, vous devez éviter de télécharger des images avec des données de localisation intégrées (EXIF GPS) incluses. Les visiteurs du site peuvent télécharger et extraire toutes les données de localisation à partir des images sur le site.

Informations recueillies automatiquement

Si vous visitez nos sites Web ou accédez à nos applications, nous recueillons les informations suivantes fournies par votre navigateur ou votre appareil mobile:

  • Pages consultées
  • Heure de la visite
  • Heure de la dernière visite
  • Nom du propriétaire de l’adresse IP
  • Domaine inverse de l’adresse IP,
  • Site, application ou service de référencement, y compris les requêtes de recherche pertinentes qui vous ont conduit au site Web de Jolera
  • Informations sur le navigateur
  • Informations sur le système d’exploitation et l’appareil
  • Adresse IP (à partir des utilisateurs se connectant au service, à des fins de sécurité)

3. Témoins et suivi

Nous utilisons des témoins sur nos sites Web et nos applications.

Les témoins sont de petits fichiers qu’un site ou son fournisseur de services transfère sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web (si vous le permettez) qui permettent aux systèmes du site ou du fournisseur de services de reconnaître votre navigateur, de capturer et de mémoriser certaines informations. Nous utilisons des témoins pour compiler des données agrégées sur le trafic et l’interaction des sites et des applications afin de pouvoir offrir une meilleure expérience et de meilleurs outils à l’avenir. Nous pouvons passer un contrat avec des fournisseurs de services tiers pour nous aider à mieux comprendre les visiteurs de notre site. Ces fournisseurs de services ne sont pas autorisés à utiliser les informations recueillies en notre nom, sauf pour nous aider à mener et à améliorer nos activités. Si vous laissez un commentaire sur notre site, vous pouvez choisir d’enregistrer votre nom, votre adresse électronique et votre site Web dans des témoins. Ceux-ci sont mis à disposition pour votre commodité afin que vous n’ayez pas à remplir à nouveau vos coordonnées lorsque vous laissez un autre commentaire. Ces témoins dureront un an. Si vous disposez d’un compte et que vous vous connectez à ce site, nous définirons un témoin temporaire pour déterminer si votre navigateur accepte les témoins. Ce témoin ne contient aucune donnée personnelle et est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur. Lorsque vous vous connecterez, nous configurerons également plusieurs témoins pour enregistrer vos informations de connexion et vos choix d’affichage à l’écran. Les témoins de connexion durent deux jours, et les témoins d’options d’écran durent un an. Si vous sélectionnez « Se souvenir de moi », votre connexion persistera pendant deux semaines. Si vous vous déconnectez de votre compte, les témoins de connexion seront supprimés. Si vous modifiez ou publiez un article, un témoin supplémentaire sera enregistré dans votre navigateur. Ce témoin ne contient aucune donnée personnelle et indique simplement l’identifiant de l’article que vous venez de modifier. Il expire au bout d’1 jour.

Contenu intégré provenant d’autres sites

Web Les articles de ce site peuvent inclure du contenu intégré (p. ex., des vidéos, des images, des articles, etc.). Le contenu intégré provenant d’autres sites Web se comporte exactement de la même façon que si le visiteur avait visité l’autre site Web. Ces sites Web peuvent recueillir des données vous concernant, utiliser des témoins, intégrer un suivi tiers supplémentaire et surveiller votre interaction avec ce contenu intégré, y compris le suivi de votre interaction avec le contenu intégré si vous avez un compte et êtes connecté à ce site Web.

4. Comment utilisons-nous les données?

Nous utilisons les données des utilisateurs:

Pour fournir le service.

Nous utilisons les Données des utilisateurs pour la livraison, la maintenance et l’amélioration du Service, pour fournir un soutien et pour prévenir ou résoudre des problèmes techniques ou de sécurité.

À des fins de recrutement

Vos données personnelles, que vous avez soumises, sont destinées à être utilisées et traitées par le Service des ressources humaines pour les processus de sélection et de recrutement. Le traitement de ces données personnelles est basé sur votre consentement libre, exprès et éclairé.

Pour communiquer avec vous

Nous pouvons vous envoyer des messages et des notifications liés au service. Il s’agit notamment des notifications qui font partie du service. Vous pouvez contrôler le type de notifications et quand les recevoir. Nous envoyons également des messages administratifs concernant vos abonnements Jolera, les mises à jour de statut technique et d’autres notifications connexes.

Nous pouvons également vous envoyer des messages ou vous appeler concernant les nouvelles fonctionnalités du produit et pour vous offrir des conseils utiles sur l’utilisation du produit, ainsi qu’une formation et un soutien.

Vous êtes libre de refuser notre demande d’informations personnelles, sachant que nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains de vos services souhaités sans ces informations.

Nous ne conserverons les informations personnelles que le temps nécessaire pour vous fournir un service.

Pour les paiements et la facturation

Nous recueillons les données de paiement et de facturation des clients de Jolera pour l’exécution des paiements pour le Service.

Amélioration du Service et de l’analytique

Afin d’améliorer le Service, notre site Web et de développer de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, nous recueillons et analysons des informations sur l’utilisation. Le traitement des données utilisateur à des fins analytiques est effectué sous une forme agrégée ou anonyme.

Base légale

Nous traitons les Données des utilisateurs uniquement dans les cas suivants:

  • Le traitement des données des utilisateurs est nécessaire pour fournir le service.
  • Le traitement est nécessaire pour se conformer à l’obligation légale.
  • Le traitement est dans l’intérêt légitime de Jolera, mais pas en conflit avec les droits de nos utilisateurs.

5. À qui nous partageons vos données

Services tiers

Nous pouvons employer des entreprises et des personnes tierces sur nos sites Web – par exemple, des fournisseurs d’analyses et des partenaires de contenu tels que Leadfeeder ou Google. Ces tiers ont uniquement accès à vos informations personnelles pour effectuer des tâches spécifiques en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d’autres fins.

6. Combien de temps nous conservons vos données

Si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment. Ceci afin que nous puissions reconnaître et approuver tous les commentaires de suivi automatiquement, au lieu de les maintenir dans une file d’attente de modération.

Pour les utilisateurs qui s’inscrivent sur notre site Web (le cas échéant), nous conservons également les informations personnelles qu’ils fournissent dans leur profil d’utilisateur. Tous les utilisateurs peuvent voir, modifier ou supprimer leurs renseignements personnels à tout moment (sauf qu’ils ne peuvent pas changer leur nom d’utilisateur). Les administrateurs de sites Web peuvent également voir et modifier ces informations.

7. Vos droits sur vos données

Si vous avez un compte sur ce site, ou avez laissé des commentaires, vous pouvez demander à recevoir un fichier exporté des données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris toutes les données que vous nous avez fournies. Vous pouvez également nous demander d’effacer toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela ne comprend pas les données que nous sommes tenus de conserver à des fins administratives, juridiques ou de sécurité.

8. Où nous envoyons vos données

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés par un service automatisé de détection de courrier indésirable. Les données peuvent également être envoyées à des partenaires d’analyse de données tels que Leadfeeder. Aucune information personnelle identifiable n’est partagée à moins d’un consentement préalable.

9. Vos coordonnées

Vous pouvez demander une copie, une correction ou une suppression de vos données personnelles en envoyant un courriel à [courriel protégé]. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.

10. Comment nous protégeons vos données

Nous protégeons vos données grâce aux derniers matériels et logiciels de sécurité et de sauvegarde. Nous travaillons en partenariat avec Barracuda pour garantir la sauvegarde et la conservation des données pendant 7 ans.

Toutes les données sont protégées derrière un pare-feu et d’autres méthodes de sécurité. Nous prenons la sécurité au sérieux et faisons ce que nous pouvons, dans la limite des moyens commercialement acceptables, pour protéger vos renseignements personnels contre la perte ou le vol, ainsi que contre l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés. Cela dit, nous vous informons qu’il n’y a pas de méthodes de transmission ou de stockage électroniques qui soient à 100 % sécurisées et qui ne puissent garantir la sécurité absolue de vos données.

11. Les procédures de violation de données que nous avons mises en place

Nous protégeons vos données contre les violations avec les dernières technologies en utilisant des services de surveillance et de pare-feu 24h sur 24/7 j sur 7/365 jours par année. En cas de violation de données personnelles, nous veillerons à vous en informer directement.

12. De quels tiers recevons-nous des données?

Nous recevons des données de Leadfeeder et de Postmedia concernant les visiteurs du site. Ces données ne sont pas spécifiques à une personne sauf si cette personne a donné son consentement. Ces données peuvent inclure des choses comme le pays, la ville, la tranche d’âge, les goûts et l’intérêt, l’entreprise, la taille de l’entreprise et l’industrie.

13. Liens vers d’autres sites

Notre site Web peut comporter des liens vers des sites externes qui ne sont pas exploités par nous. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur le contenu et les pratiques de ces sites et ne pouvons assumer la responsabilité de leur traitement de vos renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité ne couvre que notre site Web et nos pratiques de confidentialité.

14. Partage et divulgation

Nous ne partageons pas et ne divulguons pas d’informations à des tiers, sauf dans les situations suivantes:

Instructions ou consentement de l’utilisateur

Les informations peuvent être divulguées à des tiers si l’utilisateur nous le demande explicitement ou si l’utilisateur y consent.

Fournisseurs de services tiers

Nous pouvons engager des fournisseurs de services tiers ou des partenaires commerciaux pour traiter nos données et soutenir notre entreprise. Il s’agit notamment des fournisseurs de serveurs et d’hébergement, des processeurs de paiement et des outils de gestion et de service à la clientèle.

La liste à jour de nos sous-traitants est disponible sur demande auprès de [email protected]

Changement de propriétaire

Nous pouvons divulguer des données d’utilisateur pour permettre un changement de propriétaire de Jolera (y compris, mais sans s’y limiter, une acquisition ou une fusion avec une autre société) et le transfert associé de toutes ces informations au nouveau propriétaire, dans ce cas toute information reste protégée conformément à la présente Déclaration de confidentialité.

15. Obligations légales

Nous pouvons divulguer des données personnelles si nous croyons raisonnablement que la divulgation est conforme ou requise par une loi, un règlement ou un processus juridique applicable.

Respect de nos droits, prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels afin de:

  • protéger Jolera contre la fraude, les abus ou toute autre activité criminelle
  • protéger les droits et les biens de Jolera contre les allégations et les réclamations de tiers
  • faire respecter nos contrats et politiques
  • protéger les droits et la sécurité d’autrui

16. Confidentialité des enfants

Nous ne recueillons pas et ne conservons pas intentionnellement de renseignements personnels sur des enfants (visiteurs de moins de 13 ans). Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour supprimer les données le plus rapidement possible.

17. Modifications de notre Politique de confidentialité

À notre discrétion, nous pouvons modifier notre Politique de confidentialité de temps à autre. Tout changement sera reflété ici, nous vous encourageons donc à visiter cette page régulièrement. Votre utilisation continue de ce site après tout changement à cette Politique sera considérée comme l’acceptation de nos pratiques en matière de confidentialité et d’informations personnelles.

18. Nous contacter

Vous pouvez, à tout moment, demander des modifications, y compris la correction, la modification ou la suppression des informations fournies qui vous concernent en envoyant directement un courriel à [email protected]

Notre adresse postale est:

365, rue Bloor Est
2ème étage
Toronto, ON M4W 3L4
Canada

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Nous avons ce qu'il vous faut avec notre portefeuille complet de solutions. 

Solutions de Cybersécurité

Réponse aux Incidents Cybernétiques
Détection et Réponse des Points de Terminaison (EDR)
Détection et Réponse Étendues (XDR)
Sécurité du Pare-Feu
Sécurité de la Messagerie
Services de Test d'Intrusion
Évaluation de Base de la Sécurité
Défense de l'Utilisateur
Réponse de Détection des Vulnérabilités (VDR)
Sécurité Wi-Fi

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Sauvegarde Hybride
Sauvegarde d'Entreprise
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Aperçu du partenariat

Le programme de partenariat de Jolera offre la flexibilité de s'engager avec nous selon vos conditions. Nous avons passé plus de deux décennies à créer pour vous les meilleures solutions de partenariat et les clients finaux clés en main primées.

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Programme de partenariat

Jolera a trois programmes de partenariat : Select, Preferred et Premier.

En savoir plus sur nous et l'héritage que nous avons créé

Chez Jolera, nous traitons chaque partenaire MSP avec des soins spécialisés. Avec plus de 20 ans d'expérience informatique, nous offrons les dernières technologies pour parcourir le cloud, la sécurité, les points de terminaison et les besoins de stockage.

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Qui sommes-nous?

Jolera est largement reconnu comme un leader mondial des services gérés. Nous avons commencé en tant que fournisseur de services gérés il y a plus de 20 ans et nous sommes depuis à l'avant-garde de l'innovation en matière de services gérés.

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Nos employés

En tant que fournisseur de services, notre objectif principal est de rendre le client heureux. Pour atteindre cet objectif final, nous avons besoin de personnes passionnées et heureuses qui travaillent avec nous – Nos employés sont notre plus grand atout.

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Nos leaders

Nous sommes axés sur la performance et nous nous dotons des meilleures technologies et savoir-faire de pointe associés à des processus pragmatiques conçus pour produire des résultats.

Faites la connaissance de nos leaders!