Cómo un importante proveedor de comunicaciones superó los retos de una oferta de TI fragmentada para crear un negocio de servicios gestionados escalable y rentable. Al asociarse con Jolera, la organización obtuvo la madurez operativa, la capacitación comercial y el empaquetado de servicios estandarizado necesarios para convertir el alcance de mercado en un crecimiento sostenido de los servicios gestionados.
El desafío
De una oferta fragmentada a la alineación operativa
La organización gozaba de una sólida reputación en la entrega de productos de comunicación establecidos a gran escala. Sin embargo, al intentar expandirse hacia los servicios gestionados y de TI, se enfrentó a barreras significativas para obtener una tracción comercial relevante.
Los intentos anteriores de asociarse con proveedores locales más pequeños dieron lugar a un panorama de soluciones fragmentado. La empresa carecía de una estrategia de salida al mercado cohesiva y de la estructura operativa necesaria para ofrecer servicios consistentes a una amplia base de clientes.
Perfil del cliente
Industria
Servicios de telecomunicaciones y tecnología
Organización
Proveedor de comunicaciones empresariales
Desafío empresarial
Capacidades de servicios gestionados fragmentadas y tracción comercial limitada
Modelo de colaboración
Asociación estratégica de servicios gestionados
Servicios prestados
Soporte operativo de extremo a extremo, capacitación comercial, empaquetado de servicios estandarizado
Capacidades fragmentadas
La dependencia de múltiples proveedores pequeños generaba niveles de servicio inconsistentes y soluciones tecnológicas inconexas en toda la base de clientes.
Alineación de ventas deficiente
Los equipos de ventas tenían dificultades para posicionar y vender servicios de TI complejos, lo que limitaba la capacidad de la organización para convertir su alcance de mercado en ingresos.
Definición del alcance impredecible
La ausencia de un empaquetado de servicios estandarizado dificultaba la fijación de precios y la definición del alcance, lo que ralentizaba los ciclos de ventas y generaba incertidumbre en los clientes.
Escalabilidad limitada
La organización carecía de la estructura operativa integral necesaria para ofrecer servicios gestionados de forma consistente y fiable a escala empresarial.
El enfoque de Jolera
Primero las evidencias. Después, una transformación coordinada.
Jolera proporcionó algo más que soporte técnico. Aportó el motor operativo y comercial necesario para crear un negocio de servicios gestionados replicable, alineándose con el ecosistema existente de la organización para crear una estrategia cohesiva de prestación de servicios y capacitación de ventas.
01
Modelo operativo de servicios gestionados
Jolera aportó capacidades operativas maduras, proporcionando un soporte integral en servicios de asistencia, operaciones de red, ciberseguridad y entornos en la nube a través de unidades de negocio especializadas y líderes en su clase.
Una base operativa madura diseñada para escalar.
02
Capacitación comercial
Al cerrar la brecha entre la entrega técnica y las ventas, Jolera ayudó a que los servicios de TI complejos fueran más fáciles de entender, posicionar y vender con confianza por parte de los equipos de ventas a sus clientes.
Convertir las capacidades técnicas en impulso comercial.
03
Empaquetado de servicios estandarizado
Jolera introdujo un sistema basado en SKU que estandarizó las soluciones, permitiendo precios predecibles, una definición del alcance más clara y ciclos de ventas significativamente más rápidos tanto para los equipos de ventas como para los clientes finales.
Ofertas más claras, precios predecibles y ciclos de ventas más rápidos.
04
Alineación organizacional
Jolera conectó a los equipos directivos, de ventas y de entrega, adaptando su enfoque para integrarse a la perfección en el entorno interno del socio, fomentando la confianza y acelerando la adopción interna.
Un enfoque coordinado entre los equipos directivos, de ventas y de entrega.
05
Entrega flexible y escalable
Los contratos adaptables y los modelos de servicio elásticos garantizaron que la asociación pudiera evolucionar junto con las cambiantes demandas de los clientes y las condiciones del mercado, escalando hacia arriba o hacia abajo según fuera necesario.
Diseñado para adaptarse, escalar y evolucionar con la demanda.
Integración estratégica
Operando como un motor de negocio conectado
Al integrar capacidades operativas maduras con una sólida capacitación comercial, Jolera transformó una oferta de TI fragmentada en una cartera de servicios gestionados cohesiva y escalable, coordinando las ventas, las operaciones y la prestación de servicios en un único movimiento unificado.
Resultados e impacto empresarial
Una plataforma de servicios gestionados unificada y escalable en menos de un año
La asociación transformó con éxito el enfoque de la organización hacia los servicios de TI, demostrando el poder de combinar el alcance del mercado empresarial con la experiencia especializada en servicios gestionados.
Jolera se convirtió en un componente crítico del ecosistema de la organización, impulsando un crecimiento comercial significativo y estableciendo un modelo replicable para futuras expansiones.
Sólida generación de oportunidades
La asociación genera constantemente cientos de oportunidades anuales, lo que demuestra una adopción de servicios alta y sostenida en toda la base de clientes.
Contribución sustancial a los ingresos
La colaboración aporta una contribución comercial anual de varios millones de dólares con un fuerte crecimiento interanual, consolidando los servicios gestionados como una vía de ingresos significativa.
Impacto significativo en la venta cruzada
Las ofertas de servicios gestionados estandarizadas muestran la mayor intensidad de producto de la cartera, impulsando efectos significativos de venta adicional y cruzada en toda la gama de servicios.
Modelo de entrega escalable
Una estructura operativa cohesiva garantiza una prestación de servicios consistente y de alta calidad a escala, proporcionando una base replicable para el crecimiento continuo de los servicios gestionados.
La transformación de un vistazo
Qué ha cambiado en la empresa
| Área de negocio | Antes de Jolera | Después de Jolera |
|---|---|---|
| Cartera de servicios | Soluciones fragmentadas de múltiples proveedores locales | Ofertas de servicios gestionados cohesivas y de extremo a extremo |
| Modelo de salida al mercado | Estrategia inconsistente con tracción comercial limitada | Enfoque unificado con una adopción de mercado sólida y sostenida |
| Capacitación de ventas | Servicios complejos que eran difíciles de posicionar y vender | Capacitación comercial clara y sólida alineación de ventas |
| Empaquetado de servicios | Definición del alcance impredecible y precios complejos e inconsistentes | Sistema estandarizado basado en SKU que permite ciclos de ventas más rápidos |
| Escalabilidad | Capacidad limitada para ofrecer servicios de forma consistente a escala | Estructura operativa madura diseñada para el crecimiento empresarial |
| Alineación estratégica | Esfuerzos directivos, de ventas y de entrega inconexos | Integración profunda operando como un único motor conectado |
La ventaja de Jolera
Una plataforma de servicios gestionados replicable diseñada para el crecimiento del canal
El empaquetado de servicios estandarizado, la madurez operativa y la flexibilidad contractual de Jolera crean un modelo predecible que los socios pueden vender y entregar de forma consistente, convirtiendo los complejos desafíos de TI en oportunidades comerciales claras y construyendo una base escalable para el crecimiento a largo plazo.
“Un alto directivo de la organización señaló que Jolera funciona como el motor central de servicios de TI que respalda su negocio. Destacó que la profunda integración de Jolera en sus procesos de ventas y entrega permite a la organización proporcionar soluciones tecnológicas integrales basadas en resultados a miles de clientes, describiendo la relación como una cocreación estratégica a escala”.
– Perspectiva ejecutiva
Preguntas frecuentes
Preguntas clave sobre la transformación
¿Cómo ayudó Jolera a la organización a escalar su negocio de servicios gestionados?
Jolera proporcionó una base operativa madura combinada con capacitación comercial. Esto permitió a la organización alejarse de ofertas fragmentadas e inconsistentes y desplegar un modelo de servicios gestionados cohesivo y replicable que se alineaba con su escala empresarial y su estructura de ventas existente.
¿Qué capacidades de servicios gestionados proporcionó Jolera?
Jolera ofreció un soporte operativo integral de extremo a extremo a través de unidades de negocio dedicadas. Esto incluyó capacidades para servicios de asistencia, operaciones de red, ciberseguridad y entornos en la nube, garantizando una entrega consistente y de alta calidad en todo el territorio nacional.
¿Cómo apoyó Jolera a los equipos de ventas de la organización?
Jolera cerró la brecha entre la entrega técnica y las ventas adaptando sus ofertas al entorno interno de la organización. Esta capacitación comercial facilitó que los equipos de ventas comprendieran, posicionaran y vendieran con confianza los servicios gestionados de TI, mejorando significativamente las tasas de adopción y conversión.
¿Por qué era importante el empaquetado de servicios estandarizado?
Al introducir un sistema basado en SKU, Jolera estandarizó soluciones de TI complejas en ofertas replicables y claramente definidas. Este enfoque permitió precios predecibles, una definición del alcance más clara y ciclos de ventas más rápidos, simplificando la experiencia tanto para los equipos de ventas como para los clientes finales, al tiempo que aumentaba la velocidad comercial.
¿Cómo mejoró la asociación las oportunidades de venta cruzada?
La cartera cohesiva de servicios gestionados demostró la mayor intensidad de producto dentro de la gama de servicios más amplia de la organización. Esta alineación estratégica complementó de forma natural los productos de comunicación existentes, impulsando efectos significativos de venta adicional y cruzada y fortaleciendo la propuesta de valor general para el cliente.
