Comment un grand fournisseur de services de communication a surmonté les défis d’une offre IT fragmentée pour bâtir une activité de services managés évolutive et rentable. En s’associant à Jolera, l’organisation a acquis la maturité opérationnelle, l’activation commerciale et la standardisation des offres de services nécessaires pour transformer sa portée de marché en une croissance durable des services managés.
Le défi
D’offres fragmentées à un alignement opérationnel
L’organisation s’était forgé une solide réputation en fournissant à grande échelle des produits de communication éprouvés. Cependant, en cherchant à se développer dans l’IT et les services managés, elle s’est heurtée à des obstacles importants pour obtenir une traction commerciale significative.
Les tentatives précédentes de partenariat avec de plus petits prestataires locaux ont abouti à un paysage de solutions fragmenté. L’entreprise ne disposait pas d’une stratégie de mise sur le marché cohérente ni de la structure opérationnelle nécessaire pour fournir des services homogènes à une large base de clients.
Aperçu du client
L’industrie
Services de télécommunications et de technologie
Organisation
Fournisseur de communications pour les entreprises
Défi métier
Capacités de services managés fragmentées et traction commerciale limitée
Modèle d’engagement
Partenariat stratégique en services managés
Services fournis
Support opérationnel de bout en bout, activation commerciale, standardisation des offres de services
Capacités fragmentées
La dépendance à plusieurs petits prestataires a créé des niveaux de service incohérents et des solutions technologiques disjointes sur l’ensemble de la base clients.
Faible alignement des ventes
Les équipes commerciales peinaient à positionner et à vendre des services IT complexes, limitant la capacité de l’organisation à convertir sa portée de marché en revenus.
Cadrage imprévisible
L’absence de standardisation des offres de services rendait la tarification et le cadrage difficiles, ralentissant les cycles de vente et créant de l’incertitude pour les clients.
Évolutivité limitée
L’organisation ne disposait pas de l’ossature opérationnelle de bout en bout nécessaire pour fournir des services managés de manière cohérente et fiable à l’échelle des grandes entreprises.
L’approche Jolera
D’abord les preuves. Ensuite, une transformation coordonnée.
Jolera a fourni bien plus qu’un support technique. Elle a apporté le moteur opérationnel et commercial nécessaire pour bâtir une activité de services managés reproductible, en s’alignant sur l’écosystème existant de l’organisation afin de créer une stratégie cohérente de prestation de services et d’activation des ventes.
01
Modèle opérationnel des services managés
Jolera a déployé des capacités opérationnelles matures, offrant un support complet sur le help desk, les opérations réseau, la cybersécurité et les environnements cloud via des unités métier dédiées, parmi les meilleures de leur catégorie.
Une base opérationnelle mature, conçue pour passer à l’échelle.
02
Activation commerciale
En comblant l’écart entre la prestation technique et les ventes, Jolera a aidé à rendre les services IT complexes plus faciles à comprendre, à positionner et à vendre avec confiance pour les équipes commerciales auprès de leurs clients.
Transformer les capacités techniques en dynamique commerciale.
03
Standardisation des offres de services
Jolera a introduit un système basé sur des SKU qui a standardisé les solutions, permettant une tarification prévisible, un cadrage plus clair et des cycles de vente nettement plus rapides, tant pour les équipes commerciales que pour les clients finaux.
Des offres plus claires, une tarification prévisible et des cycles de vente plus rapides.
04
Alignement organisationnel
Jolera a connecté les équipes de direction, commerciales et de delivery, en adaptant son approche pour s’intégrer de manière fluide à l’environnement interne du partenaire, instaurer la confiance et accélérer l’adoption en interne.
Une approche coordonnée entre direction, ventes et delivery.
05
Delivery flexible et évolutif
Des contrats adaptables et des modèles de service élastiques ont permis au partenariat d’évoluer au rythme des demandes clients et des conditions de marché, en augmentant ou en réduisant la capacité selon les besoins.
Conçu pour s’adapter, passer à l’échelle et évoluer avec la demande.
Intégration stratégique
Fonctionner comme un moteur métier unique et connecté
En intégrant des capacités opérationnelles matures à une activation commerciale robuste, Jolera a transformé des offres IT fragmentées en un portefeuille de services managés cohérent et évolutif — en coordonnant ventes, opérations et prestation de services au sein d’une dynamique unique et unifiée.
Résultats & impact métier
Une plateforme de services managés unifiée et évolutive en moins d’un an
Le partenariat a transformé avec succès l’approche de l’organisation en matière de services IT, démontrant la puissance de l’association entre la portée de marché des grandes entreprises et une expertise spécialisée en services managés.
Jolera est devenue un composant essentiel de l’écosystème de l’organisation, stimulant une croissance commerciale significative et établissant un modèle reproductible pour de futures expansions.
Forte génération d’opportunités
Le partenariat génère de manière constante des centaines d’opportunités par an, démontrant une adoption élevée et durable des services sur l’ensemble de la base clients.
Contribution substantielle au chiffre d’affaires
La collaboration apporte une contribution annuelle de plusieurs millions de dollars, avec une forte croissance d’une année sur l’autre, faisant des services managés une source de revenus significative.
Impact significatif sur le cross-sell
Les offres de services managés standardisées affichent la plus forte intensité produit du portefeuille, générant des effets d’upsell et de cross-sell significatifs sur l’ensemble de la gamme de services.
Modèle de delivery évolutif
Une structure opérationnelle cohérente garantit une prestation de services homogène et de haute qualité à grande échelle, offrant une base reproductible pour poursuivre la croissance des services managés.
La transformation en un coup d’œil
Ce qui a changé dans l’ensemble de l’entreprise
| Domaine métier | Avant Jolera | Après Jolera |
|---|---|---|
| Portefeuille de services | Solutions fragmentées provenant de plusieurs prestataires locaux | Offres de services managés cohérentes, de bout en bout |
| Modèle de mise sur le marché | Stratégie incohérente avec une traction commerciale limitée | Approche unifiée avec une adoption du marché forte et durable |
| Activation des ventes | Services complexes difficiles à positionner et à vendre | Activation commerciale claire et fort alignement des ventes |
| Packaging des services | Cadrage imprévisible et tarification complexe et incohérente | Système standardisé basé sur des SKU permettant des cycles de vente plus rapides |
| Évolutivité | Capacité limitée à fournir des services de manière cohérente à grande échelle | Ossature opérationnelle mature conçue pour la croissance des grandes entreprises |
| Alignement stratégique | Efforts disjoints entre direction, ventes et delivery | Intégration profonde fonctionnant comme un moteur unique et connecté |
L’avantage Jolera
Une plateforme de services managés reproductible, conçue pour la croissance du channel
La standardisation des offres de services, la maturité opérationnelle et la flexibilité contractuelle de Jolera créent un modèle prévisible que les partenaires peuvent vendre et délivrer de manière cohérente, transformant des défis IT complexes en opportunités commerciales claires et bâtissant une base évolutive pour une croissance à long terme.
« Un cadre dirigeant de l’organisation a indiqué que Jolera agit comme le moteur central des services IT de leur entreprise. Il a souligné que l’intégration profonde de Jolera dans leurs processus de vente et de delivery permet à l’organisation de fournir des solutions technologiques complètes, axées sur les résultats, à des milliers de clients — qualifiant la relation de co-création stratégique à grande échelle. »
– Point de vue de la direction
Foire aux questions
Questions clés sur la transformation
Comment Jolera a-t-elle aidé l’organisation à faire évoluer son activité de services managés ?
Jolera a fourni une base opérationnelle mature combinée à une activation commerciale. Cela a permis à l’organisation de s’éloigner d’offres fragmentées et incohérentes et de déployer un modèle de services managés cohérent et reproductible, aligné sur son échelle d’entreprise et sa structure commerciale existante.
Quelles capacités de services managés Jolera a-t-elle fournies ?
Jolera a fourni un support opérationnel complet, de bout en bout, via des unités métier dédiées. Cela incluait des capacités de services help desk, d’opérations réseau, de cybersécurité et d’environnements cloud, garantissant une prestation cohérente et de haute qualité sur l’ensemble du territoire national.
Comment Jolera a-t-elle soutenu les équipes commerciales de l’organisation ?
Jolera a comblé l’écart entre la prestation technique et les ventes en adaptant ses offres à l’environnement interne de l’organisation. Cette activation commerciale a facilité la compréhension, le positionnement et la vente avec confiance des services IT managés par les équipes commerciales, améliorant significativement les taux d’adoption et de conversion.
Pourquoi la standardisation des offres de services était-elle importante ?
En introduisant un système basé sur des SKU, Jolera a standardisé des solutions IT complexes en offres clairement définies et reproductibles. Cette approche a permis une tarification prévisible, un cadrage plus clair et des cycles de vente plus rapides, simplifiant l’expérience tant pour les équipes commerciales que pour les clients finaux, tout en augmentant la vélocité commerciale.
Comment le partenariat a-t-il amélioré les opportunités de cross-sell ?
Le portefeuille cohérent de services managés a démontré la plus forte intensité produit au sein de la gamme de services plus large de l’organisation. Cet alignement stratégique a naturellement complété les produits de communication existants, générant des effets d’upsell et de cross-sell significatifs et renforçant la proposition de valeur globale pour les clients.
