Como um importante fornecedor de comunicações superou os desafios de ofertas de TI fragmentadas para construir um negócio de serviços geridos escalável e rentável. Ao estabelecer uma parceria com a Jolera, a organização obteve a maturidade operacional, a capacitação comercial e a embalagem de serviços padronizada necessárias para transformar o alcance de mercado em crescimento sustentado de serviços geridos.
O desafio
De ofertas fragmentadas a alinhamento operacional
A organização tinha construído uma sólida reputação ao fornecer produtos de comunicação estabelecidos em escala. No entanto, ao procurar expandir-se para TI e serviços geridos, enfrentou barreiras significativas para obter tração comercial significativa.
Tentativas anteriores de estabelecer parcerias com fornecedores locais mais pequenos resultaram num panorama fragmentado de soluções. A empresa carecia de uma estratégia de entrada no mercado coesa e da estrutura operacional necessária para fornecer serviços consistentes a uma grande base de clientes.
Resumo do cliente
Setor
Telecomunicações e Serviços de Tecnologia
Organização
Fornecedor de Comunicações Empresariais
Desafio Empresarial
Capacidades de serviços geridos fragmentadas e tração comercial limitada
Modelo de Envolvimento
Parceria Estratégica de Serviços Geridos
Serviços Fornecidos
Suporte operacional de ponta a ponta, capacitação comercial, embalagem de serviços padronizada
Capacidades fragmentadas
A dependência de múltiplos fornecedores mais pequenos criou níveis de serviço inconsistentes e soluções tecnológicas desarticuladas em toda a base de clientes.
Alinhamento de vendas fraco
As equipas de vendas tiveram dificuldade em posicionar e vender serviços de TI complexos, limitando a capacidade da organização de converter o seu alcance de mercado em receita.
Definição de âmbito imprevisível
A ausência de embalagem de serviços padronizada tornou a definição de preços e de âmbito difícil, atrasando os ciclos de vendas e criando incerteza para os clientes.
Escalabilidade limitada
A organização carecia da estrutura operacional de ponta a ponta necessária para fornecer serviços geridos de forma consistente e fiável à escala empresarial.
A abordagem da Jolera
Primeiro, evidências. Depois, uma transformação coordenada.
A Jolera forneceu mais do que suporte técnico. Forneceu o motor operacional e comercial necessário para construir um negócio de serviços geridos repetível, alinhando-se com o ecossistema existente da organização para criar uma estratégia coesa de prestação de serviços e capacitação de vendas.
01
Modelo Operacional de Serviços Geridos
A Jolera forneceu capacidades operacionais maduras, proporcionando suporte abrangente em help desk, operações de rede, cibersegurança e ambientes cloud através de unidades de negócio dedicadas e de excelência.
Uma base operacional madura construída para escalar.
02
Capacitação Comercial
Ao colmatar a lacuna entre a prestação técnica e as vendas, a Jolera ajudou a tornar os serviços de TI complexos mais fáceis de compreender, posicionar e vender com confiança pelas equipas de vendas aos seus clientes.
Transformar capacidades técnicas em momentum comercial.
03
Embalagem de Serviços Padronizada
A Jolera introduziu um sistema baseado em SKU que padronizou soluções, permitindo preços previsíveis, definição de âmbito mais clara e ciclos de vendas significativamente mais rápidos tanto para as equipas de vendas como para os clientes finais.
Ofertas mais claras, preços previsíveis e ciclos de vendas mais rápidos.
04
Alinhamento Organizacional
A Jolera conectou as equipas executivas, de vendas e de prestação de serviços, adaptando a sua abordagem para se integrar perfeitamente no ambiente interno do parceiro, construindo confiança e acelerando a adoção interna.
Uma abordagem coordenada entre as equipas executivas, de vendas e de prestação de serviços.
05
Prestação Flexível e Escalável
Contratos adaptáveis e modelos de serviço elásticos garantiram que a parceria pudesse evoluir em conjunto com as exigências dos clientes e as condições de mercado em mudança, escalando para cima ou para baixo conforme necessário.
Construída para se adaptar, escalar e evoluir com a procura.
Integração Estratégica
Operar como um motor de negócio conectado
Ao integrar capacidades operacionais maduras com capacitação comercial robusta, a Jolera transformou ofertas de TI fragmentadas num portefólio de serviços geridos coeso e escalável — coordenando vendas, operações e prestação de serviços num único movimento unificado.
Resultados e Impacto Empresarial
Uma plataforma de serviços geridos unificada e escalável em menos de um ano
A parceria transformou com sucesso a abordagem da organização aos serviços de TI, provando o poder de combinar o alcance de mercado empresarial com conhecimentos especializados em serviços geridos.
A Jolera tornou-se um componente crítico do ecossistema da organização, impulsionando um crescimento comercial significativo e estabelecendo um modelo repetível para expansão futura.
Forte geração de oportunidades
A parceria gera consistentemente centenas de oportunidades anuais, demonstrando uma adoção de serviços elevada e sustentada em toda a base de clientes.
Contribuição substancial de receita
A colaboração gera uma contribuição empresarial anual de vários milhões de dólares com forte crescimento ano após ano, estabelecendo os serviços geridos como um fluxo de receita significativo.
Impacto significativo de cross-sell
As ofertas de serviços geridos padronizadas demonstram a maior intensidade de produto no portefólio, impulsionando efeitos significativos de upsell e cross-sell em toda a gama de serviços mais ampla.
Modelo de prestação escalável
Uma estrutura operacional coesa garante a prestação de serviços consistente e de alta qualidade em escala, proporcionando uma base repetível para o crescimento contínuo de serviços geridos.
Transformação em resumo
O que mudou em toda a empresa
| Área de Negócio | Antes da Jolera | Depois da Jolera |
|---|---|---|
| Portefólio de serviços | Soluções fragmentadas de múltiplos fornecedores locais | Ofertas de serviços geridos coesas e de ponta a ponta |
| Modelo de entrada no mercado | Estratégia inconsistente com tração comercial limitada | Abordagem unificada com forte adoção de mercado sustentada |
| Capacitação de vendas | Serviços complexos difíceis de posicionar e vender | Capacitação comercial clara e forte alinhamento de vendas |
| Embalagem de serviços | Definição de âmbito imprevisível e preços complexos e inconsistentes | Sistema padronizado baseado em SKU que permite ciclos de vendas mais rápidos |
| Escalabilidade | Capacidade limitada de fornecer serviços de forma consistente em escala | Estrutura operacional madura construída para crescimento empresarial |
| Alinhamento estratégico | Esforços desarticulados das equipas executivas, de vendas e de prestação de serviços | Integração profunda operando como um único motor conectado |
A Vantagem Jolera
Uma plataforma de serviços geridos repetível construída para crescimento de canal
A embalagem de serviços padronizada, a maturidade operacional e a flexibilidade contratual da Jolera criam um modelo previsível que os parceiros podem vender e fornecer de forma consistente, transformando desafios de TI complexos em oportunidades comerciais claras e construindo uma base escalável para crescimento a longo prazo.
«Um executivo sénior da organização observou que a Jolera funciona como o motor central de serviços de TI por trás do seu negócio. Destacou que a integração profunda da Jolera nos seus processos de vendas e prestação de serviços permite à organização fornecer soluções tecnológicas abrangentes e orientadas para resultados a milhares de clientes — descrevendo a relação como cocriação estratégica em escala.»
– Perspetiva Executiva
Perguntas frequentes
Principais questões sobre a transformação
Como é que a Jolera ajudou a organização a escalar o seu negócio de serviços geridos?
A Jolera forneceu uma base operacional madura combinada com capacitação comercial. Isto permitiu à organização afastar-se de ofertas fragmentadas e inconsistentes e implementar um modelo de serviços geridos coeso e repetível que se alinhava com a sua escala empresarial e estrutura de vendas existente.
Que capacidades de serviços geridos a Jolera forneceu?
A Jolera forneceu suporte operacional abrangente de ponta a ponta através de unidades de negócio dedicadas. Isto incluiu capacidades para serviços de help desk, operações de rede, cibersegurança e ambientes cloud, garantindo prestação consistente e de alta qualidade numa área de cobertura nacional.
Como é que a Jolera apoiou as equipas de vendas da organização?
A Jolera colmatou a lacuna entre a prestação técnica e as vendas ao adaptar as suas ofertas ao ambiente interno da organização. Esta capacitação comercial tornou mais fácil para as equipas de vendas compreender, posicionar e vender com confiança serviços de TI geridos, melhorando significativamente as taxas de adoção e conversão.
Por que razão a embalagem de serviços padronizada foi importante?
Ao introduzir um sistema baseado em SKU, a Jolera padronizou soluções de TI complexas em ofertas claramente definidas e repetíveis. Esta abordagem permitiu preços previsíveis, definição de âmbito mais clara e ciclos de vendas mais rápidos, simplificando a experiência tanto para as equipas de vendas como para os clientes finais, aumentando simultaneamente a velocidade comercial.
Como é que a parceria melhorou as oportunidades de cross-sell?
O portefólio de serviços geridos coeso demonstrou a maior intensidade de produto dentro da gama de serviços mais ampla da organização. Este alinhamento estratégico complementou naturalmente os produtos de comunicação existentes, impulsionando efeitos significativos de upsell e cross-sell e fortalecendo a proposta de valor global para o cliente.
