Cómo Jolera ayudó a una organización regional de gestión de residuos a unificar la TI en 27 ubicaciones, reforzar la ciberseguridad, mejorar la preparación para auditorías y crear una base operativa escalable para un crecimiento continuo.
El desafío
De las adquisiciones a la complejidad operativa
La organización se había expandido mediante múltiples adquisiciones, pero su entorno tecnológico no había seguido el mismo ritmo. Cada centro operaba de forma muy parecida a un negocio independiente, con sistemas fragmentados, una gobernanza limitada y una postura de ciberseguridad inconsistente.
Muchas ubicaciones carecían de cortafuegos, las configuraciones de red estaban mal documentadas y las solicitudes al servicio de asistencia podían permanecer sin resolver durante semanas. Con un solo recurso interno para dar soporte a un entorno complejo, la empresa carecía del respaldo operativo necesario para seguir creciendo.
Perfil del cliente
Industria
Recogida, eliminación y reciclaje de residuos
Presencia
27 ubicaciones, desde Florida hasta las Carolinas
Organización
Más de 600 empleados
Proyecto
Modernización de TI en múltiples sedes
Liderazgo de TI limitado
No existía un modelo operativo central para priorizar el trabajo, dar soporte a los usuarios o gobernar la tecnología en toda la empresa.
Exposición en auditorías y cumplimiento
Las deficiencias en seguridad y gobernanza impedían que la organización superara una auditoría de cumplimiento.
Barreras de integración en fusiones y adquisiciones
La fragmentación de los sistemas y las prácticas a nivel de centro dificultaban la integración de cada nueva adquisición.
Solicitudes de soporte sin resolver
Los tickets del servicio de asistencia podían permanecer abiertos durante semanas, lo que afectaba a la productividad y a la confianza en el departamento de TI.
Desperdicio de licencias
La inexactitud de los datos de los usuarios contribuía a costes innecesarios en licencias de Microsoft 365.
El enfoque de Jolera
Primero las evidencias. Después, una transformación coordinada.
Jolera documentó cada ubicación mediante visitas presenciales, registros fotográficos y de vídeo, auditorías de infraestructura y entrevistas con las partes interesadas. Esto estableció la base de referencia para la priorización y creó la primera visión coordinada del patrimonio tecnológico de la organización.
01
Centro de servicios e ITIL
No existía un modelo operativo central para priorizar el trabajo, dar soporte a los usuarios o gobernar la tecnología en toda la empresa.
La respuesta pasó de semanas a minutos.
02
Estandarización y consolidación
Jolera creó una imagen común para los endpoints, documentó impresoras, VLAN y configuraciones de red, y ajustó el dimensionamiento de las licencias de Microsoft 365.
Ahorro de miles de dólares en costes de licencias.
03
Ciberseguridad y cumplimiento
El MFA, el EDR, el acceso condicional y las pasarelas de correo electrónico seguro reforzaron los controles y mejoraron la preparación para las auditorías.
Alineado con los estándares ISO 27001 y SOC 2.
04
Infraestructura de red
Se sustituyeron los equipos obsoletos por cortafuegos, conmutadores y EPS, mientras que el soporte del ISP ayudó a estabilizar la conectividad.
Una base más fiable para múltiples sedes.
05
Continuidad y mitigación de riesgos
Una respuesta ante incidentes de ciberseguridad proporcionó información forense cuando surgieron problemas de datos relacionados con litigios.
La respuesta estructurada favoreció los resultados legales.
Seguridad, red y continuidad
Una base segura para operaciones distribuidas
Jolera vinculó las prioridades tecnológicas con el riesgo empresarial: reforzó los controles, modernizó los equipos de red, estabilizó la conectividad y estableció una respuesta estructurada ante incidentes.
Resultados e impacto
Una empresa unificada y preparada para auditorías en menos de un año
El cliente pasó de un entorno fragmentado y vulnerable a una empresa más unificada, preparada para las auditorías y con capacidad de crecimiento.
Jolera hizo algo más que desplegar controles técnicos. Se convirtió en el liderazgo de TI de facto de la organización y conectó las prioridades tecnológicas con las operaciones comerciales diarias.
Centro de servicios receptivo
Un modelo de soporte totalmente operativo sustituyó a la gestión inconsistente y a las solicitudes sin resolver.
Reducción del desperdicio de licencias
El ajuste del dimensionamiento de Microsoft 365 mejoró la eficiencia de costes y ahorró miles de dólares en licencias.
Postura de seguridad preparada para auditorías
La coherencia en los controles y la gobernanza reforzó la seguridad y mejoró la preparación para las auditorías.
Plataforma para la integración de fusiones y adquisiciones
Los estándares comunes hicieron que la consolidación del sistema financiero y la futura incorporación de centros fueran procesos más repetibles.
La transformación de un vistazo
Qué ha cambiado en la empresa
| Antes | Después | |
|---|---|---|
| 01 | Prácticas independientes por centro | Modelo operativo coordinado para múltiples sedes |
| 02 | Visibilidad y gobernanza limitadas | Infraestructura documentada y responsabilidades más claras |
| 03 | Solicitudes de soporte sin resolver durante semanas | Respuesta del centro de servicios medida en minutos |
| 04 | Controles de seguridad inconsistentes | MFA, EDR, acceso condicional y pasarelas de correo electrónico seguro |
| 05 | Licencias basadas en datos de usuario inexactos | Ajuste de Microsoft 365 y reducción de desperdicios |
| 06 | Los sistemas fragmentados ralentizaban las adquisiciones | Una base repetible para la integración de fusiones y adquisiciones |
Diseñado para lo que viene después
Una plataforma repetible para la integración de fusiones y adquisiciones
Los estándares comunes de endpoints, red, seguridad y soporte crearon un camino más claro para integrar nuevas ubicaciones y consolidar los sistemas financieros. Los estándares propuestos también establecieron un modelo repetible para la incorporación de fusiones y adquisiciones y la arquitectura de red.
“No solo mejoramos su TI, les ayudamos a gestionar mejor su negocio”.
– Mike Dobson, director de programas en Jolera
Preguntas frecuentes
Preguntas clave sobre la transformación
¿Cómo modernizó Jolera la TI en 27 ubicaciones?
Jolera llevó a cabo un descubrimiento presencial en cada ubicación, documentó el patrimonio tecnológico e implementó un programa coordinado que abarcaba procesos de centro de servicios, estándares de endpoints, licencias de Microsoft 365, ciberseguridad, infraestructura de red, conectividad y respuesta ante incidentes.
¿Qué controles de ciberseguridad se introdujeron?
El programa introdujo la autenticación multifactor, la detección y respuesta de endpoints, el acceso condicional y las pasarelas de correo electrónico seguro. Estas medidas favorecieron una postura de seguridad más sólida y mejoraron la preparación para las auditorías.
¿Cómo mejoró el proyecto el rendimiento del centro de servicios?
Jolera sustituyó el modelo de soporte ad hoc por un centro de servicios estandarizado y procesos ITIL. La respuesta a los tickets pasó de semanas a minutos, con una recepción, priorización, asignación y escalada más claras.
¿Cómo apoyó la modernización de la TI a las futuras adquisiciones?
El proyecto creó estándares comunes de endpoints, red, seguridad y soporte que podían aplicarse a nuevas ubicaciones. También facilitó una consolidación más fluida de los sistemas financieros y un modelo repetible para la incorporación de fusiones y adquisiciones.
