Comment Jolera a aidé une organisation régionale de gestion des déchets à unifier l’informatique sur 27 sites, à renforcer la cybersécurité, à améliorer la préparation aux audits et à créer une base opérationnelle évolutive pour soutenir une croissance continue.
Le défi
Des acquisitions à la complexité opérationnelle
L’organisation s’était développée au fil de plusieurs acquisitions, mais son environnement technologique n’avait pas suivi. Chaque site fonctionnait presque comme une entreprise indépendante, avec des systèmes fragmentés, une gouvernance limitée et une posture de cybersécurité inégale.
De nombreux sites ne disposaient pas de pare-feu, les configurations réseau étaient mal documentées et les demandes au service d’assistance pouvaient rester sans résolution pendant des semaines. Avec une seule ressource interne pour soutenir un environnement complexe, l’entreprise ne disposait pas de l’ossature opérationnelle nécessaire pour poursuivre sa croissance.
Aperçu du client
L’industrie
Collecte, élimination et recyclage des déchets
Implantation
27 sites, de la Floride aux Carolines
Organisation
Plus de 600 employés
Engagement
Modernisation informatique multi-sites
Leadership informatique limité
Il n’existait aucun modèle opérationnel central pour prioriser le travail, soutenir les utilisateurs ou gouverner la technologie à l’échelle de l’entreprise.
Exposition aux audits et à la conformité
Des lacunes en matière de sécurité et de gouvernance empêchaient l’organisation de réussir un audit de conformité.
Obstacles à l’intégration M&A
Des systèmes fragmentés et des pratiques propres à chaque site rendaient chaque nouvelle acquisition plus difficile à intégrer.
Demandes d’assistance non résolues
Les tickets du service d’assistance pouvaient rester ouverts pendant des semaines, affectant la productivité et la confiance envers l’informatique.
Gaspillage de licences
Des données utilisateurs inexactes entraînaient des coûts de licences Microsoft 365 inutiles.
L’approche Jolera
D’abord les preuves. Ensuite, une transformation coordonnée.
Jolera a documenté chaque site au moyen de visites sur place, d’enregistrements photo et vidéo, d’audits d’infrastructure et d’entretiens avec les parties prenantes. Cela a établi la base de priorisation et créé la première vue coordonnée du parc technologique de l’organisation.
01
Service Desk & ITIL
Il n’existait aucun modèle opérationnel central pour prioriser le travail, soutenir les utilisateurs ou gouverner la technologie à l’échelle de l’entreprise.
Le délai de réponse est passé de plusieurs semaines à quelques minutes.
02
Standardisation & consolidation
Jolera a créé une image standard des postes, documenté les imprimantes, les VLAN et les configurations réseau, et ajusté les licences Microsoft 365 à la juste dimension.
Des milliers économisés sur les coûts de licences.
03
Cybersécurité & conformité
L’AMF, l’EDR, l’accès conditionnel et des passerelles de messagerie sécurisée ont renforcé les contrôles et soutenu la préparation aux audits.
Aligné sur les normes ISO 27001 et SOC 2.
04
Infrastructure réseau
Les équipements obsolètes ont été remplacés par des pare-feu, des commutateurs et des EPS, tandis que le support des FAI a contribué à stabiliser la connectivité.
Une base multi-sites plus fiable.
05
Continuité & atténuation des risques
Une réponse à incident de cybersécurité a fourni des éléments d’analyse forensique lorsque des problèmes de données liés à un litige sont apparus.
Une réponse structurée a soutenu des issues juridiques favorables.
Sécurité, réseau & continuité
Une base sécurisée unique pour des opérations distribuées
Jolera a relié les priorités technologiques aux risques métier : renforcement des contrôles, modernisation des équipements réseau, stabilisation de la connectivité et mise en place d’une réponse aux incidents structurée.
Résultats et impact
Une entreprise unifiée et prête pour les audits en moins d’un an
Le client est passé d’un environnement fragmenté et vulnérable à une entreprise plus unifiée, prête pour les audits et capable de soutenir la croissance.
Jolera a fait plus que déployer des contrôles techniques. Elle est devenue de facto la direction informatique de l’organisation et a relié les priorités technologiques aux opérations quotidiennes de l’entreprise.
Service desk réactif
Un modèle de support pleinement opérationnel a remplacé une prise en charge inégale et des demandes non résolues.
Réduction du gaspillage de licences
L’ajustement des licences Microsoft 365 à la juste dimension a amélioré l’efficacité des coûts et permis d’économiser des milliers en frais de licences.
Posture de sécurité prête pour les audits
Des contrôles et une gouvernance cohérents ont renforcé la sécurité et amélioré la préparation aux audits.
Plateforme pour l’intégration M&A
Des standards communs ont rendu la consolidation des systèmes financiers et l’intégration future plus reproductibles.
La transformation en un coup d’œil
Ce qui a changé dans l’ensemble de l’entreprise
| Avant | Après | |
|---|---|---|
| 01 | Pratiques propres à chaque site | Modèle opérationnel multi-sites coordonné |
| 02 | Visibilité et gouvernance limitées | Infrastructure documentée et responsabilités plus claires |
| 03 | Demandes d’assistance non résolues pendant des semaines | Réponse du service desk mesurée en minutes |
| 04 | Contrôles de sécurité incohérents | AMF, EDR, accès conditionnel et passerelles de messagerie sécurisée |
| 05 | Licences basées sur des données utilisateurs inexactes | Ajustement des licences Microsoft 365 à la juste dimension et réduction du gaspillage |
| 06 | Des systèmes fragmentés ralentissaient les acquisitions | Une base reproductible pour l’intégration M&A |
Conçu pour la suite
Une plateforme reproductible pour l’intégration M&A
Des standards communs pour les postes, le réseau, la sécurité et le support ont créé une voie plus claire pour intégrer de nouveaux sites et consolider les systèmes financiers. Les standards proposés ont également établi un modèle reproductible pour l’onboarding M&A et l’architecture réseau.
« Nous n’avons pas seulement amélioré leur informatique, nous les avons aidés à mieux gérer leur entreprise. »
– Mike Dobson, Chef de programme chez Jolera
Foire aux questions
Questions clés sur la transformation
Comment Jolera a-t-elle modernisé l’informatique sur 27 sites ?
Jolera a mené une phase de découverte sur site dans chaque implantation, documenté le parc technologique et mis en œuvre un programme coordonné couvrant les processus de service desk, les standards des postes, les licences Microsoft 365, la cybersécurité, l’infrastructure réseau, la connectivité et la réponse aux incidents.
Quels contrôles de cybersécurité ont été introduits ?
Le programme a introduit l’authentification multifacteur, la détection et la réponse sur les terminaux, l’accès conditionnel et des passerelles de messagerie sécurisée. Ces mesures ont soutenu une posture de sécurité plus robuste et amélioré la préparation aux audits.
Comment l’engagement a-t-il amélioré les performances du service desk ?
Jolera a remplacé le modèle de support ad hoc par un service desk standardisé et des processus ITIL. Le délai de réponse aux tickets est passé de plusieurs semaines à quelques minutes, avec une prise en charge, une priorisation, une responsabilité et une escalade plus claires.
Comment la modernisation informatique a-t-elle soutenu les acquisitions futures ?
L’engagement a créé des standards communs pour les postes, le réseau, la sécurité et le support, applicables aux nouveaux sites. Il a également soutenu une consolidation plus fluide des systèmes financiers et un modèle reproductible pour l’onboarding M&A.
