Como a Jolera ajudou uma organização regional de gestão de resíduos a unificar a TI em 27 localizações, reforçar a cibersegurança, melhorar a preparação para auditorias e criar uma base operacional escalável para um crescimento contínuo.
O desafio
De aquisições à complexidade operacional
A organização tinha crescido através de várias aquisições, mas o seu ambiente tecnológico não acompanhou esse crescimento. Cada local funcionava quase como um negócio independente, com sistemas fragmentados, governação limitada e uma postura de cibersegurança inconsistente.
Muitas localizações não tinham firewalls, as configurações de rede estavam mal documentadas e os pedidos ao help desk podiam ficar por resolver durante semanas. Com um único recurso interno a suportar um ambiente complexo, a empresa não tinha a base operacional necessária para continuar a crescer.
Resumo do cliente
Setor
Recolha, eliminação e reciclagem de resíduos
Presença
27 localizações, da Flórida às Carolinas
Organização
Mais de 600 colaboradores
Projeto
Modernização de TI multi-localização
Liderança de TI limitada
Não existia um modelo operacional central para priorizar o trabalho, apoiar os utilizadores ou governar a tecnologia em toda a empresa.
Exposição a auditoria e conformidade
Lacunas de segurança e governação impediram a organização de passar numa auditoria de conformidade.
Barreiras à integração de M&A
Sistemas fragmentados e práticas ao nível de cada local tornavam cada nova aquisição mais difícil de integrar.
Pedidos de suporte por resolver
Os tickets do help desk podiam ficar abertos durante semanas, afetando a produtividade e a confiança na TI.
Desperdício de licenças
Dados de utilizadores imprecisos contribuíam para custos desnecessários de licenciamento do Microsoft 365.
A abordagem da Jolera
Primeiro, evidências. Depois, uma transformação coordenada.
A Jolera documentou cada localização através de visitas ao local, registos fotográficos e em vídeo, auditorias à infraestrutura e entrevistas com stakeholders. Isto estabeleceu a base de referência para a priorização e criou a primeira visão coordenada do património tecnológico da organização.
01
Service Desk & ITIL
Não existia um modelo operacional central para priorizar o trabalho, apoiar os utilizadores ou governar a tecnologia em toda a empresa.
O tempo de resposta passou de semanas para minutos.
02
Normalização & Consolidação
A Jolera criou uma imagem comum de endpoints, documentou impressoras, VLANs e configurações de rede, e ajustou o licenciamento do Microsoft 365 às necessidades reais.
Milhares poupados em custos de licenciamento.
03
Cibersegurança & Conformidade
MFA, EDR, acesso condicional e gateways de e-mail seguros reforçaram os controlos e apoiaram a preparação para auditorias.
Alinhado com as normas ISO 27001 e SOC 2.
04
Infraestrutura de Rede
O equipamento desatualizado foi substituído por firewalls, switches e EPS, enquanto o suporte do ISP ajudou a estabilizar a conectividade.
Uma base multi-localização mais fiável.
05
Continuidade & Mitigação de Risco
Uma resposta a incidentes de cibersegurança produziu informação forense quando surgiram problemas de dados relacionados com litígios.
Uma resposta estruturada apoiou resultados legais favoráveis.
Segurança, rede & continuidade
Uma base segura em operações distribuídas
A Jolera ligou as prioridades tecnológicas ao risco do negócio: reforçou controlos, modernizou o equipamento de rede, estabilizou a conectividade e estabeleceu uma resposta estruturada a incidentes.
Resultados e impacto
Uma empresa unificada e preparada para auditorias em menos de um ano
O cliente passou de um ambiente fragmentado e vulnerável para uma empresa mais unificada, preparada para auditorias e capaz de crescer.
A Jolera fez mais do que implementar controlos técnicos. Tornou-se, na prática, a liderança de TI da organização e ligou as prioridades tecnológicas às operações diárias do negócio.
Service desk responsivo
Um modelo de suporte totalmente operacional substituiu a responsabilidade inconsistente e os pedidos por resolver.
Redução do desperdício de licenças
O ajuste do Microsoft 365 às necessidades reais melhorou a eficiência de custos e poupou milhares em licenciamento.
Postura de segurança preparada para auditorias
Controlos e governação consistentes reforçaram a segurança e melhoraram a preparação para auditorias.
Plataforma para integração de M&A
Normas comuns tornaram a consolidação de sistemas financeiros e o onboarding futuro mais repetíveis.
Transformação em resumo
O que mudou em toda a empresa
| Antes | Depois | |
|---|---|---|
| 01 | Práticas independentes por local | Modelo operacional multi-localização coordenado |
| 02 | Visibilidade e governação limitadas | Infraestrutura documentada e responsabilidades mais claras |
| 03 | Pedidos de suporte por resolver durante semanas | Resposta do service desk medida em minutos |
| 04 | Controlos de segurança inconsistentes | MFA, EDR, acesso condicional e gateways de e-mail seguros |
| 05 | Licenciamento baseado em dados de utilizadores imprecisos | Ajuste do Microsoft 365 às necessidades reais e redução do desperdício |
| 06 | Sistemas fragmentados atrasavam aquisições | Uma base repetível para integração de M&A |
Preparado para o que vem a seguir
Uma plataforma repetível para integração de M&A
Normas comuns de endpoints, rede, segurança e suporte criaram um caminho mais claro para integrar novas localizações e consolidar sistemas financeiros. As normas propostas também estabeleceram um modelo repetível para onboarding de M&A e arquitetura de rede.
“Não nos limitámos a melhorar a TI deles; ajudámo-los a gerir melhor o negócio.”
– Mike Dobson, Gestor de Programa na Jolera
Perguntas frequentes
Principais questões sobre a transformação
Como é que a Jolera modernizou a TI em 27 localizações?
A Jolera concluiu a descoberta no local em todas as localizações, documentou o património tecnológico e implementou um programa coordenado que abrangeu processos de service desk, normas de endpoints, licenciamento do Microsoft 365, cibersegurança, infraestrutura de rede, conectividade e resposta a incidentes.
Que controlos de cibersegurança foram introduzidos?
O programa introduziu autenticação multifator, deteção e resposta em endpoints, acesso condicional e gateways de e-mail seguros. Estas medidas apoiaram uma postura de segurança mais robusta e melhoraram a preparação para auditorias.
Como é que o projeto melhorou o desempenho do service desk?
A Jolera substituiu o modelo de suporte ad hoc por um service desk normalizado e processos ITIL. A resposta aos tickets passou de semanas para minutos, com triagem, priorização, responsabilidade e escalonamento mais claros.
Como é que a modernização de TI apoiou futuras aquisições?
O projeto criou normas comuns de endpoints, rede, segurança e suporte que podiam ser aplicadas a novas localizações. Também apoiou uma consolidação mais fluida de sistemas financeiros e um modelo repetível para onboarding de M&A.
