Telco Industries
Proposition de valeur globale pour les opérateurs de télécommunications
La gamme de services de Jolera en matière de TI, d’informatique en nuage et de cybersécurité offre aux entreprises de télécommunications une occasion unique d’améliorer leurs offres, d’accroître la satisfaction de la clientèle et de générer de nouvelles sources de revenus qui tiennent compte des besoins des clients. En intégrant les solutions de Jolera, les TELCOs peuvent fournir des packages de services complets qui incluent la gestion informatique, la cybersécurité et les solutions cloud en plus de leurs services de télécommunications traditionnels.
L’offre groupée de services en continu pour des opportunités de ventes croisées
Jolera comprend la puissance des offres groupées de services et de solutions. Les offres groupées attirent une plus grande part du portefeuille informatique disponible de votre client. En fait, cette méthodologie de vente dynamique a été mise au point par les TELCO dans le monde entier. En regroupant les solutions de gestion informatique, d’informatique en nuage et de cybersécurité de Jolera avec les services TELCO, les TELCO peuvent proposer des offres intégrées qui répondent à un plus grand nombre de besoins des clients.
Solution de point de contact unique (SPOC) pour une assistance à la clientèle sans faille
L’un des aspects les plus intéressants du partenariat avec Jolera est la solution SPOC (Single-Point-of-Contact), fournie sans frais supplémentaires lors de la vente de services Jolera. La solution SPOC centralise l’assistance à la clientèle pour les services informatiques et les services TELCO. Lorsqu’un client TELCO rencontre un problème – qu’il soit lié aux TI ou aux télécommunications – Jolera agit en tant que point de contact unique, gérant les deux domaines de manière transparente. Si le problème est identifié comme étant lié aux services TELCO (tels que SD-WAN ou VoIP), Jolera ouvrira un ticket avec TELCO directement au nom du client, éliminant ainsi la nécessité pour le client de naviguer entre plusieurs équipes d’assistance.
Comment la solution SPOC de Jolera améliore l’expérience du client
Si le problème est lié aux services TELCO (tels que SD-WAN ou VoIP), Jolera ouvre un ticket avec TELCO directement au nom du client, ce qui évite à ce dernier d’avoir à naviguer entre plusieurs équipes d’assistance. Cette approche présente de nombreux avantages :
La cybersécurité, un élément clé de différenciation
À une époque où la cybersécurité est au cœur des préoccupations de la plupart des entreprises, les solutions de cybersécurité avancées de Jolera, telles que Secure IT XDR et Cyber Incident Response (CIR), permettent aux TELCO de se différencier sur le marché. En regroupant ces solutions avec des services TELCO tels que l’internet et le SD-WAN, les TELCO peuvent offrir une solution plus sûre et plus fiable à leurs clients, ce qui stimule les ventes auprès des entreprises soucieuses de leur sécurité.
Gestion proactive des technologies de l’information et solutions de reprise après sinistre
Les services de reprise après sinistre (DR) et les exercices sur table (TTX) de Jolera permettent aux TELCO d’offrir à leurs clients des plans solides de continuité et de reprise des activités. Ces solutions sont essentielles pour les clients qui ont besoin d’un fonctionnement ininterrompu, ce qui les rend très attrayantes pour les entreprises clientes.
Conseil stratégique en informatique avec les services vCIO
L’expérience de Jolera en matière de découpage et de cession garantit une séparation transparente des systèmes informatiques tout en maintenant la continuité opérationnelle dans des délais serrés :
Des solutions souples et évolutives
Les offres de Jolera sont basées sur un tarif mensuel forfaitaire, conçu pour s’adapter aux besoins des clients, ce qui permet aux TELCO d’offrir des forfaits de services flexibles. Qu’ils desservent des petites ou des grandes entreprises, les TELCO peuvent proposer les solutions de Jolera en toute confiance, sachant qu’ils peuvent se développer en même temps que leurs clients.
Soutien efficace et réduction des coûts
En utilisant la solution SPOC de Jolera, les TELCO peuvent centraliser leurs processus d’assistance, réduire leurs coûts opérationnels et améliorer la satisfaction de leurs clients. La surveillance proactive et la réponse aux incidents de Jolera améliorent encore la prestation de services, aidant les TELCO à contrôler les coûts et à répercuter ces économies sur les clients par le biais de prix compétitifs.
ÉTUDE DE CAS
Comment nous avons aidé une importante société canadienne de télécommunications à augmenter considérablement ses revenus provenant des services de TI
En partenariat avec une grande entreprise canadienne de télécommunications, nous l’avons aidée à réaliser une croissance significative de son activité de services informatiques. En intégrant nos services gérés et professionnels à leurs offres existantes, nous avons soutenu l’expansion de leur portefeuille, augmenté les flux de revenus et amélioré la satisfaction des clients. Au cours des huit dernières années, la stratégie de vente intégrée de Jolera a permis à nos services de connaître chaque année une croissance à deux chiffres de leur chiffre d’affaires dans cet environnement TELCO. En tant que partenaire de confiance, Jolera est considérée par les TELCO comme une source fiable de revenus.
Les défis du secteur et l’approche de Jolera
Augmentation spectaculaire des recettes
Grâce à notre collaboration, les revenus de l’entreprise canadienne TELCO ont augmenté de façon spectaculaire. Nos solutions les ont aidés à élargir leur offre de services et à répondre à la demande croissante de services informatiques gérés, de cloud et de cybersécurité. Cela s’est traduit par une croissance soutenue à deux chiffres du chiffre d’affaires des services Jolera au sein de ce TELCO, et ce pendant six années consécutives.
Doubler l’intensité des produits
En intégrant les solutions de Jolera à ses offres de services actuelles, TELCO a vu l’intensité des produits – définie comme le nombre de services vendus à un seul client – doubler. Cela a permis d’augmenter le nombre de services par client et non seulement de générer des revenus supplémentaires, mais aussi d’accroître la fidélité et la satisfaction des clients, qui ont bénéficié de solutions plus complètes.
Intégration transparente des services
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec ce TELCO canadien pour intégrer de manière transparente nos services informatiques, nos solutions de cloud computing et de cybersécurité dans leur portefeuille de produits existant. Cela leur a permis de proposer des offres groupées complètes qui ont permis à leurs clients de disposer d’un guichet unique pour tous leurs besoins en matière d’informatique. Ce portefeuille élargi a permis à TELCO de rester compétitif et d’attirer de nouveaux clients.
Appropriation de la formation et de l’aide à la vente
Nous avons entièrement pris en charge la formation de la force de vente de TELCO, en nous intégrant à leurs programmes de formation existants pour nous assurer que leurs équipes disposaient des connaissances et des outils nécessaires pour positionner et vendre efficacement les services informatiques. Notre approche de la formation sur mesure a permis à l’équipe de vente d’améliorer sa capacité à faire de la vente croisée et de la vente incitative, ce qui a conduit à des taux de conversion plus élevés et à des engagements plus profonds avec les clients.
Transactions transfrontalières et conformité
Nous avons mis en place un modèle de support client à point de contact unique pour les clients de TELCO, ce qui a permis de rationaliser le processus de résolution et d’améliorer la satisfaction générale. Le modèle d’assistance simplifié a permis des temps de réponse plus rapides et une gestion plus efficace des problèmes, ce qui s’est traduit par une meilleure fidélisation de la clientèle.
Optimisation post-transaction et soutien continu
En collaboration avec leurs équipes de marketing, nous avons aidé à mener des campagnes conjointes qui ont fait la promotion de leurs offres de services gérés élargies. Ces initiatives ont généré de nouveaux prospects et renforcé la réputation de TELCO en tant que partenaire technologique de confiance, favorisant ainsi la prise de conscience et la croissance des ventes.
Initiatives de vente conjointe
Jolera met à la disposition du TELCO une équipe d’avant-vente dédiée qui vend conjointement toutes les activités qui incluent nos offres. Cela garantit une expérience transparente pour les clients potentiels de TELCO et inspire confiance aux équipes chargées des comptes de TELCO. À tout moment, les clients de TELCO savent que Jolera gère les services informatiques. Nous nous positionnons en tant que partenaire intégré, augmentant les capacités de TELCO et fournissant un portefeuille de services informatiques plus complet et plus rentable.