Optimiser les opérations informatiques tout en réduisant les coûts
Défis commerciaux
Une importante société de gestion d’investissements nord-américaine a été confrontée à plusieurs défis dans la gestion de son infrastructure informatique en expansion :
- Portefeuille croissant d’applications critiques nécessitant un support sophistiqué
- Une main-d’œuvre en expansion nécessitant des services informatiques fiables
- Augmentation des coûts opérationnels
- Nécessité de maintenir des niveaux de service exceptionnels tout en développant les opérations
- Exigences complexes en matière de réglementation et de conformité dans le secteur financier
L’industrie
Services financiers
Client
Principale organisation de gestion des investissements en Amérique du Nord
Objectif
une infrastructure informatique robuste, sûre et efficace pour soutenir ses activités et maintenir son avantage concurrentiel dans le secteur de la gestion des investissements
Aperçu de la solution
Jolera a mis en œuvre une approche globale des services gérés qui comprend les éléments suivants
Optimisation de l’infrastructure
- Examen et optimisation complets des licences
- Consolidation des licences d’entreprise et élimination des abonnements redondants
- Systèmes optimisés de sauvegarde et de stockage en nuage
- Mise en œuvre de stratégies efficaces d’allocation des ressources
Amélioration de la prestation de services
- Déploiement d’une expertise spécialisée en matière d’architecture d’entreprise
- Des services DevOps intégrés pour une meilleure efficacité
- Mise en place de systèmes de suivi et de soutien proactifs
- Maintien d’une stricte conformité aux accords de niveau de service (SLA) dans tous les domaines de service.
Structure de soutien évolutive
- Mise en œuvre d’un modèle de soutien flexible pour répondre à la croissance de la main-d’œuvre
- Amélioration des capacités de soutien des applications
- Maintien d’une qualité de service constante malgré l’augmentation de la demande
Des résultats prouvés pour les clients
Réduction substantielle des coûts
- Diminution de 11,5 % des coûts opérationnels
- Réduction des coûts d’exploitation annuels de 300 000 dollars
- Economies mensuelles significatives grâce à l’optimisation des licences
Augmentation de la capacité de service
- Augmentation de 36 % de la capacité de traitement des billets
- 14,3 % d’augmentation des applications prises en charge
- A réussi à soutenir une croissance de 7,7 % des effectifs
Maintien de l’excellence du service
- Temps de réponse constant de 17 minutes
- Temps de résolution moyen de 7,5 heures
- 98 Net Promoter Score
- 98% de satisfaction de la clientèle
Principaux avantages
Optimisation des coûts
Réduction significative des dépenses opérationnelles tout en élargissant les services.
Optimisation des coûts de licence et d’infrastructure.
Évolutivité
A réussi à gérer une charge de travail accrue sans compromettre la qualité.
Prise en charge d’un portefeuille d’applications et d’une base d’utilisateurs en pleine croissance.
Qualité du service
Maintien d’un niveau de service exceptionnel malgré l’augmentation des demandes.
Des performances élevées et constantes en matière de satisfaction de la clientèle.
Efficacité opérationnelle
Rationalisation des opérations informatiques
Meilleure utilisation des ressources
Amélioration des processus de prestation de services
Témoignage d’un client
“Jolera a fait preuve d’une capacité exceptionnelle à réduire ses coûts opérationnels tout en élargissant considérablement son champ d’action et son efficacité. Son engagement à maintenir des normes de service exceptionnelles tout en réalisant des économies est vraiment impressionnant. La capacité de l’équipe à se développer et à s’adapter tout en maintenant des normes élevées de satisfaction de la clientèle est remarquable.
