Optimización de Operaciones de TI con Reducción de Costes
Desafíos del Negocio
Una destacada empresa norteamericana de gestión de inversiones se enfrentaba a varios retos relacionados con la gestión de su infraestructura de TI en expansión:
- Cartera creciente de aplicaciones críticas para el negocio, que requieren soporte avanzado
- Aumento del número de colaboradores, exigiendo servicios de TI fiables
- Elevados costes operativos
- Necesidad de mantener niveles de servicio excepcionales mientras se escala el negocio
- Requisitos regulatorios y de cumplimiento complejos en el sector financiero
Sector
Instituciones Financieras
Cliente
Organización líder en gestión de inversiones en Norteamérica
Objetivo
Infraestructura de TI robusta, segura y eficiente para respaldar sus operaciones y mantener su ventaja competitiva en el sector financiero.
Solución Implementada
Jolera aplicó un enfoque integral de servicios gestionados que incluyó:
Optimización de Infraestructura
- Revisión y optimización completa de licencias
- Consolidación de licencias empresariales y eliminación de suscripciones redundantes
- Optimización de sistemas de backup y almacenamiento en la nube
- Implementación de estrategias eficientes de asignación de recursos
Mejora en la Entrega de Servicios
- Implementación de arquitectura empresarial especializada
- Integración de servicios DevOps para mayor eficiencia
- Establecimiento de sistemas proactivos de monitorización y soporte
- Cumplimiento estricto de SLA en todas las áreas de servicio
Estructura de Soporte Escalable
- Modelo de soporte flexible para acompañar el crecimiento del equipo
- Mejora en las capacidades de soporte a aplicaciones
- Mantenimiento de la calidad de servicio incluso con mayor demanda
Resultados Comprobados
Reducción Significativa de Costes
- Disminución del 11,5 % en costes operativos
- Reducción anual de OPEX de 300.000 $
- Ahorros mensuales relevantes mediante optimización de licencias
Aumento de Capacidad de Servicio
- Incremento del 36 % en la capacidad de atención de tickets
- Expansión del 14,3 % en aplicaciones soportadas
- Soporte eficaz al crecimiento del 7,7 % en plantilla
Mantenimiento de la Excelencia en el Servicio
- Tiempo de respuesta constante de 17 minutos
- Tiempo medio de resolución de 7,5 horas
- Net Promoter Score de 98
- Índice de satisfacción del cliente del 98 %
Beneficios Clave
Optimización de Costos
Reducción significativa de los gastos operativos, con expansión de servicios.
Optimización de licencias e infraestructura.
Escalabilidad
Capacidad para gestionar un mayor volumen de trabajo sin comprometer la calidad.
Soporte a una base creciente de usuarios y aplicaciones.
Calidad de Servicio
Niveles de servicio excepcionales mantenidos a pesar del aumento de demanda.
Alto rendimiento sostenido en métricas de satisfacción del cliente.
Eficiencia Operativa
Operaciones de TI más eficientes.
Mejor aprovechamiento de recursos.
Procesos de entrega de servicios optimizados.
Testimonio del Cliente
“Jolera ha demostrado una capacidad excepcional para reducir costes operativos, al tiempo que amplía de forma significativa su alcance y eficiencia. Su compromiso con estándares de servicio de alto nivel, mientras optimizan costes, es realmente impresionante. La capacidad del equipo para crecer y adaptarse manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente es admirable.”
