Industrias de Telecomunicaciones
Propuesta de Valor Integral para las Empresas de Telecomunicaciones (TELCOs)
La suite de servicios de TI, nube y ciberseguridad de Jolera ofrece a las TELCOs una oportunidad única para mejorar sus ofertas, aumentar la satisfacción del cliente y generar nuevos flujos de ingresos recurrentes. Al integrar las soluciones de Jolera, las TELCOs pueden ofrecer paquetes de servicios completos que incluyen gestión de TI, ciberseguridad y soluciones en la nube junto con sus servicios tradicionales de telecomunicaciones.
Agrupación de Servicios para Oportunidades de Venta Cruzada
Jolera comprende el poder de agrupar servicios y soluciones. Estos paquetes permiten captar una mayor proporción del presupuesto de TI de sus clientes. De hecho, esta metodología de ventas dinámica fue pionera por las TELCOs a nivel global. Al combinar las soluciones de TI gestionadas, nube y ciberseguridad de Jolera con los servicios de las TELCOs, se pueden ofrecer paquetes integrados que cubran una gama más amplia de necesidades del cliente.
Solución de Punto Único de Contacto (SPOC) para una Atención al Cliente sin Interrupciones
Uno de los aspectos más valiosos de asociarse con Jolera es la solución de Punto Único de Contacto (SPOC), proporcionada sin costo adicional cuando se venden los servicios de Jolera. La solución SPOC centraliza la atención al cliente tanto para los servicios de TI como de telecomunicaciones. Cuando un cliente de una TELCO tiene un problema, ya sea relacionado con TI o telecomunicaciones, Jolera actúa como el único punto de contacto, gestionando ambas áreas sin interrupciones. Si el problema está relacionado con los servicios de la TELCO (como SD-WAN o VoIP), Jolera abrirá un ticket directamente con la TELCO en nombre del cliente, eliminando la necesidad de que este navegue entre múltiples equipos de soporte.
Cómo la Solución SPOC de Jolera Mejora la Experiencia del Cliente
Si el problema está relacionado con servicios de telecomunicaciones (como SD-WAN o VoIP), Jolera abre un ticket directamente con la TELCO en nombre del cliente, evitando que tenga que lidiar con múltiples equipos de soporte. Este enfoque ofrece numerosos beneficios:
La Ciberseguridad como Diferenciador Clave
En una era donde la ciberseguridad es una prioridad para la mayoría de las empresas, las soluciones avanzadas de Jolera, como Secure IT XDR y Cyber Incident Response (CIR), permiten a las TELCOs diferenciarse en el mercado. Al incluir estas soluciones junto con servicios de telecomunicaciones como internet y SD-WAN, las TELCOs pueden ofrecer soluciones más seguras y confiables, atrayendo a empresas con altos estándares de seguridad.
Gestión Proactiva de TI y Soluciones de Recuperación ante Desastres
Los servicios de Recuperación ante Desastres (DR) y los Ejercicios de Simulación (TTX) de Jolera brindan a las TELCOs la capacidad de ofrecer a sus clientes planes sólidos de continuidad y recuperación empresarial. Estas soluciones son esenciales para clientes que requieren operaciones ininterrumpidas, lo que las hace altamente atractivas para empresas de nivel empresarial.
Consultoría Estratégica de TI con Servicios vCIO
La experiencia de Jolera en separaciones y desinversiones garantiza la separación fluida de los sistemas de TI, manteniendo la continuidad operativa dentro de plazos ajustados.
Soluciones Flexibles y Escalables
Las soluciones de Jolera se basan en una tarifa mensual fija, diseñada para escalar según las necesidades del cliente. Esto permite a las TELCOs ofrecer paquetes de servicios flexibles. Ya sea para pequeñas empresas o grandes corporaciones, las TELCOs pueden ofrecer las soluciones de Jolera con la seguridad de que pueden crecer junto con sus clientes.
Soporte Eficiente y Reducción de Costos
Al utilizar la solución SPOC de Jolera, las TELCOs pueden centralizar sus procesos de soporte, reducir costos operativos y mejorar la satisfacción del cliente. La monitorización proactiva y la respuesta ante incidentes de Jolera optimizan aún más la prestación del servicio, ayudando a las TELCOs a controlar costos y trasladar esos ahorros a los clientes mediante precios más competitivos.
ESTUDIO DE CASO
Cómo Ayudamos a una Gran TELCO Canadiense a Crecer Exponencialmente en Servicios de TI
En asociación con una de las principales empresas de telecomunicaciones de Canadá, ayudamos a lograr un crecimiento significativo en su negocio de servicios de TI. Al integrar nuestros servicios gestionados y profesionales con su oferta existente, apoyamos la expansión de su portafolio, aumentamos los flujos de ingresos y mejoramos la satisfacción del cliente. Durante los últimos ocho años, la estrategia de ventas integrada de Jolera ha impulsado un crecimiento anual de ingresos de dos dígitos dentro de este entorno TELCO. Como socio de confianza, Jolera es clave en la generación de ingresos para esta TELCO.
Desafíos del Sector & Enfoque de Jolera
Aumento Exponencial de Ingresos
A través de nuestra colaboración, los ingresos del negocio de la TELCO crecieron drásticamente. Nuestras soluciones les ayudaron a expandir su oferta de servicios y responder a la creciente demanda de TI gestionada, nube y ciberseguridad, logrando un crecimiento sostenido de dos dígitos durante seis años consecutivos.
Duplicación de la Intensidad de Productos
Al incorporar las soluciones de Jolera a su oferta de servicios, la TELCO duplicó la cantidad de servicios vendidos por cliente. Esto amplió la profundidad del servicio por cliente, generando ingresos incrementales y aumentando la fidelización y satisfacción del cliente con soluciones más completas.
Integración Perfecta de Servicios
Trabajamos en estrecha colaboración con esta TELCO para integrar sin problemas nuestros servicios de TI, nube y ciberseguridad en su portafolio de productos existente. Esto les permitió ofrecer paquetes integrales que brindaban a sus clientes una solución completa en un solo proveedor, ayudándoles a mantenerse competitivos y atraer nuevos clientes.
Capacitación y Habilitación de Ventas
Nos encargamos de la capacitación del equipo de ventas de la TELCO, integrándonos con sus programas de formación existentes para asegurar que estuvieran equipados con el conocimiento y las herramientas necesarias para vender eficazmente los servicios de TI. Este enfoque mejoró significativamente las tasas de conversión y el éxito en ventas cruzadas y adicionales.
Requisitos de Seguro Cibernético
Implantamos un modelo de atención al cliente con un único punto de contacto para los clientes de TELCO, agilizando el proceso de resolución y mejorando la satisfacción general. El modelo de soporte simplificado dio lugar a tiempos de respuesta más rápidos y a una gestión de incidencias más eficaz, lo que mejoró la retención de clientes.
Optimización Post-Venta y Soporte Continuo
Colaboramos con sus equipos de marketing para ejecutar campañas conjuntas que promovieran sus nuevos servicios gestionados. Estas iniciativas generaron nuevos clientes potenciales y reforzaron la reputación de la TELCO como un socio tecnológico confiable, impulsando el crecimiento de las ventas.
Iniciativas de Venta Conjunta
Jolera proporciona un equipo de preventa dedicado a la TELCO, asegurando una experiencia fluida para los prospectos. En todo momento, los clientes de la TELCO saben que Jolera gestiona los servicios de TI, posicionándose como un socio integrado que amplía las capacidades de la TELCO y ofrece un portafolio de TI más completo y rentable.