Desafíos del Negocio
Con el declive del sector de impresión, nuestro cliente —un grupo editorial líder en Canadá— se enfrentaba a la necesidad de escalar sus operaciones de forma eficiente. La fragmentación entre los equipos internos y la extensa presencia nacional requerían una transformación integral del negocio, con el fin de modernizar la gestión de servicios de TI, optimizar costes y mejorar la calidad del servicio.
Sector
Medios de Comunicación y Publicaciones
Objetivo
Transformación Nacional de los Servicios de TI
Alcance del Proyecto
+100 Ubicaciones en Canadá
+3.000 Usuarios Afectados
10 Ubicaciones Críticas
Solución Implementada
+100 Ubicaciones en todo Canadá
Despliegue a nivel nacional, asegurando una entrega de servicios coherente en todas las ubicaciones.
10 Ubicaciones Críticas
Soporte reforzado y priorización para 10 sitios con operaciones clave.
+3.000 Usuarios Afectados
Transición fluida con mínima interrupción para miles de usuarios.
- Modelo Escalable
Capacidad de escalar los servicios de TI según las necesidades del negocio. - Soporte Centralizado
Service Desk 24/7 y Centro de Operaciones de Red (NOC) centralizados y eficientes. - Cobertura Nacional de Campo
Presencia sólida de técnicos de campo en ubicaciones clave en todo el país. - Despliegue Eficiente
Implementación en un plazo ajustado, sin afectar las operaciones diarias.
Resultados Comprobados
- Modelo de TI Escalable y Flexible
Para responder a las necesidades del cliente, Jolera entregó un modelo de TI totalmente flexible, capaz de adaptarse a las demandas cambiantes del negocio. Este modelo combinó un Help Desk y NOC centralizados con una amplia red de técnicos de campo a nivel nacional, permitiendo gestionar los servicios de TI de forma eficiente en todas las ubicaciones y garantizando la continuidad del negocio. - Despliegue en Fases
El proyecto se ejecutó en tres fases: Service Desk, Servicios de Campo y NOC. Cada una requirió coordinación precisa y gestión especializada. A pesar de la complejidad, Jolera cumplió los plazos exigentes, manteniendo las operaciones sin interrupciones. - Eficiencia y Valor
Al adoptar el modelo moderno de entrega de servicios de TI de Jolera, el cliente logró un ahorro significativo en costes y una mayor eficiencia operativa, alineando sus operaciones con sus objetivos empresariales a largo plazo.
Enfoque Estratégico
- Visibilidad del Proyecto
Responsabilidad garantizada a través de respuestas rápidas a tickets y resolución eficaz de incidencias por parte del equipo de Program Delivery. - Mayor Eficiencia Operativa
Automatización y simplificación del Service Desk, NOC y servicios de campo, impulsando la productividad general. - Soporte a Nivel Ejecutivo
Asistencia dedicada al equipo ejecutivo, incluyendo ubicaciones remotas, a través del programa Advantage Blue de Jolera. - Informes Proactivos y Comunicación Transparente
Transparencia total mediante actualizaciones diarias y gestión de incidencias en tiempo real durante todo el proceso de transformación.
Soluciones Clave Detrás de la Transformación
La exitosa colaboración con este líder del sector editorial fue posible gracias a las soluciones integrales de Jolera. Descubra cómo estos servicios impulsaron la transformación y cómo pueden beneficiar a su organización:
Testimonios del Cliente
“Jolera comprendió rápidamente nuestras necesidades y entregó una solución escalable y rentable que simplificó nuestras operaciones de TI. Su experiencia y compromiso marcaron una gran diferencia en nuestra transformación.”
“El enfoque de Jolera en nuestra transformación de TI fue excepcional. Su comunicación proactiva y gestión eficiente del proyecto aseguraron una transición fluida, ayudándonos a construir una infraestructura más flexible.”
