jolera-logo-24-white
Transformer la prestation de services informatiques pour le plus grand éditeur de journaux du Canada

Jolera

septembre 10, 2024
Étude de cas sur les médias imprimés pouce<br />

Défis commerciaux

Avec le déclin de l’industrie de l’imprimerie, notre client, un éditeur de journaux de premier plan, a été confronté à la nécessité d’étendre ses activités de manière efficace. La fragmentation des équipes internes et l’étendue du territoire national nécessitaient une transformation complète de l’entreprise afin de moderniser la gestion des services informatiques, d’optimiser les coûts et d’améliorer la prestation de services.

L’industrie

Médias et édition

 

Objectif

Transformation des services informatiques nationaux

 

Portée du projet

Plus de 100 sites au Canada

Plus de 3 000 utilisateurs touchés

10 lieux critiques

Aperçu de la solution

Plus de 100 sitesau Canada

Déploiement à l’échelle nationale sur plus de 100 sites, garantissant une prestation de services cohérente.

10Lieux critiques

Soutien renforcé et priorité accordée à 10 sites critiques.

3,000+Utilisateurs concernés

Transition en douceur pour plus de 3 000 utilisateurs avec un minimum de perturbations.

  • Modèle évolutif
    Possibilité d’augmenter ou de réduire les services informatiques en fonction des besoins de l’entreprise.
  • Support centralisé
    Service d’assistance et centre d’exploitation du réseau (NOC) rationalisés, fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Présence nationale sur le terrain
    Couverture robuste des services sur le terrain dans des endroits essentiels à la mission partout au Canada.
  • Un déploiement efficace
    Un calendrier strict pour la mise en œuvre avec une perturbation minimale des activités quotidiennes.

Des résultats prouvés pour les clients

  • Modèle informatique évolutif et élastique
    Pour répondre aux besoins du client, Jolera a fourni un modèle informatique entièrement élastique qui pouvait s’adapter à l’évolution des exigences de l’entreprise. Il s’agissait notamment d’utiliser le service d’assistance centralisé et le centre d’opérations nationales de Jolera, combinés à une vaste présence nationale de services sur le terrain. Ce modèle a permis au client de gérer efficacement les services informatiques sur tous les sites, assurant ainsi la continuité des activités.
  • Déploiement en plusieurs phases
    Le projet a été exécuté en trois phases – Service Desk, Field Services et NOC – chacune nécessitant une coordination précise et une gestion experte. Malgré la complexité, Jolera a veillé à ce que le projet respecte les délais serrés, en maintenant des opérations ininterrompues.
  • Rentabilité et valeur
    En passant au modèle moderne de prestation de services informatiques de Jolera, le client a réalisé d’importantes économies et a amélioré son efficacité opérationnelle, s’alignant ainsi sur ses objectifs commerciaux à long terme.

Notre approche stratégique

  • Visibilité rationalisée du projet
    Responsabilité assurée grâce à une réponse rapide aux tickets et à une résolution efficace des problèmes par notre équipe chargée de la mise en œuvre du programme.
  • Amélioration de l’efficacité opérationnelle
    Automatisation et rationalisation du Service Desk, du NOC et des services sur le terrain, ce qui stimule la productivité dans l’ensemble de l’organisation.
  • Assistance aux cadres
    Assistance informatique dédiée à l’équipe de direction, y compris pour les sites distants, par le biais du programme Advantage Blue de Jolera.
  • Rapports et communication proactifs
    La transparence a été maintenue grâce à des mises à jour quotidiennes et à la gestion des problèmes en temps réel tout au long du processus de transformation.

Les solutions clés de la transformation

Notre partenariat réussi avec le leader des médias et de l’édition s’est appuyé sur les solutions complètes de Jolera. Découvrez comment ces services ont contribué à la transformation et comment ils peuvent bénéficier à votre organisation.

Gestion des infrastructures
Optimisez votre infrastructure informatique grâce à l'expertise de Jolera. Voyez comment nous avons modernisé les systèmes et maintenu la fiabilité à travers une empreinte nationale.
Lieu de travail numérique
Donnez à vos équipes les moyens d'agir grâce à nos services d'assistance de bout en bout. Découvrez comment notre service d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 a permis d'améliorer la productivité et de garantir la continuité des opérations sur l'ensemble des sites.
Solutions de conseil
Adaptez votre stratégie informatique aux objectifs de l'entreprise. Découvrez comment nos services de conseil ont favorisé la transformation informatique de nos clients et soutenu leurs objectifs à long terme.

Témoignages de clients

“Jolera a rapidement compris nos besoins et nous a fourni une solution évolutive et rentable qui a rationalisé nos opérations informatiques. Leur expertise et leur engagement ont fait une énorme différence dans la transformation de notre entreprise.”

Cadre supérieur en informatique, éditeur de journaux

“L’approche de Jolera à l’égard de notre transformation informatique a été remarquable. Leur communication proactive et leur gestion de projet efficace ont assuré une transition en douceur, nous aidant à construire une infrastructure informatique plus flexible.”

Responsable des opérations informatiques, éditeur de journaux

Commencez dès aujourd'hui votre transformation informatique

Libérez le potentiel de votre entreprise grâce à nos solutions informatiques sur mesure.
Obtenez une évaluation initiale gratuite et découvrez comment Jolera peut rationaliser vos opérations.

Explore More Case Studies
How we help partners grow their businesses