Défis commerciaux
Avec le déclin de l’industrie de l’imprimerie, notre client, un éditeur de journaux de premier plan, a été confronté à la nécessité d’étendre ses activités de manière efficace. La fragmentation des équipes internes et l’étendue du territoire national nécessitaient une transformation complète de l’entreprise afin de moderniser la gestion des services informatiques, d’optimiser les coûts et d’améliorer la prestation de services.
L’industrie
Médias et édition
Objectif
Transformation des services informatiques nationaux
Portée du projet
Plus de 100 sites au Canada
Plus de 3 000 utilisateurs touchés
10 lieux critiques
Aperçu de la solution
Plus de 100 sitesau Canada
Déploiement à l’échelle nationale sur plus de 100 sites, garantissant une prestation de services cohérente.
10Lieux critiques
Soutien renforcé et priorité accordée à 10 sites critiques.
3,000+Utilisateurs concernés
Transition en douceur pour plus de 3 000 utilisateurs avec un minimum de perturbations.
- Modèle évolutif
Possibilité d’augmenter ou de réduire les services informatiques en fonction des besoins de l’entreprise. - Support centralisé
Service d’assistance et centre d’exploitation du réseau (NOC) rationalisés, fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. - Présence nationale sur le terrain
Couverture robuste des services sur le terrain dans des endroits essentiels à la mission partout au Canada. - Un déploiement efficace
Un calendrier strict pour la mise en œuvre avec une perturbation minimale des activités quotidiennes.
Des résultats prouvés pour les clients
- Modèle informatique évolutif et élastique
Pour répondre aux besoins du client, Jolera a fourni un modèle informatique entièrement élastique qui pouvait s’adapter à l’évolution des exigences de l’entreprise. Il s’agissait notamment d’utiliser le service d’assistance centralisé et le centre d’opérations nationales de Jolera, combinés à une vaste présence nationale de services sur le terrain. Ce modèle a permis au client de gérer efficacement les services informatiques sur tous les sites, assurant ainsi la continuité des activités. - Déploiement en plusieurs phases
Le projet a été exécuté en trois phases – Service Desk, Field Services et NOC – chacune nécessitant une coordination précise et une gestion experte. Malgré la complexité, Jolera a veillé à ce que le projet respecte les délais serrés, en maintenant des opérations ininterrompues. - Rentabilité et valeur
En passant au modèle moderne de prestation de services informatiques de Jolera, le client a réalisé d’importantes économies et a amélioré son efficacité opérationnelle, s’alignant ainsi sur ses objectifs commerciaux à long terme.
Notre approche stratégique
- Visibilité rationalisée du projet
Responsabilité assurée grâce à une réponse rapide aux tickets et à une résolution efficace des problèmes par notre équipe chargée de la mise en œuvre du programme. - Amélioration de l’efficacité opérationnelle
Automatisation et rationalisation du Service Desk, du NOC et des services sur le terrain, ce qui stimule la productivité dans l’ensemble de l’organisation. - Assistance aux cadres
Assistance informatique dédiée à l’équipe de direction, y compris pour les sites distants, par le biais du programme Advantage Blue de Jolera. - Rapports et communication proactifs
La transparence a été maintenue grâce à des mises à jour quotidiennes et à la gestion des problèmes en temps réel tout au long du processus de transformation.
Les solutions clés de la transformation
Notre partenariat réussi avec le leader des médias et de l’édition s’est appuyé sur les solutions complètes de Jolera. Découvrez comment ces services ont contribué à la transformation et comment ils peuvent bénéficier à votre organisation.
Témoignages de clients
“Jolera a rapidement compris nos besoins et nous a fourni une solution évolutive et rentable qui a rationalisé nos opérations informatiques. Leur expertise et leur engagement ont fait une énorme différence dans la transformation de notre entreprise.”
“L’approche de Jolera à l’égard de notre transformation informatique a été remarquable. Leur communication proactive et leur gestion de projet efficace ont assuré une transition en douceur, nous aidant à construire une infrastructure informatique plus flexible.”
