L'IA conversationnelle

Conversations intelligentes à grande échelle

Déployer des chatbots intelligents et des assistants virtuels qui offrent des expériences personnalisées aux clients et aux employés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, améliorant ainsi l'engagement tout en réduisant les coûts opérationnels.

Capacités de base

Notre plateforme d'IA conversationnelle associe un traitement avancé du langage à des fonctionnalités de niveau entreprise pour offrir des solutions robustes et flexibles.

Compréhension avancée du langage naturel (NLU)

Une NLU sophistiquée interprète avec précision l'intention de l'utilisateur, extrait les entités clés et comprend les nuances du langage, ce qui permet des interactions véritablement naturelles et efficaces.

Intégration d'une base de connaissances personnalisée

Intégrer en toute sécurité les données, les documents et les bases de données propres à votre entreprise afin de fournir des réponses personnalisées, précises et adaptées au contexte, sur la base de vos informations uniques.

Intégration transparente du système dorsal

Une connectivité API robuste et des connecteurs permettent à l'IA d'interagir avec vos principaux systèmes d'entreprise (CRM, ERP, bases de données, API) pour récupérer des données en temps réel, exécuter des transactions et accomplir des tâches.

Déploiement et cohérence de l'omni-canal

Déployer des conversations de manière cohérente sur le web, les applications mobiles, les plateformes de messagerie (Teams, Slack) et les interfaces vocales à l'aide d'une plateforme unifiée pour une large portée et une expérience utilisateur transparente.

Avantages pour les entreprises

La mise en œuvre de l'IA conversationnelle apporte des améliorations mesurables dans l'ensemble de vos opérations et interactions avec vos clients.

Amélioration de l'expérience des clients

Fournir une assistance instantanée, précise et personnalisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Réduction des coûts opérationnels

Automatisez les réponses aux demandes courantes, libérant ainsi les agents humains pour les problèmes complexes et réduisant les dépenses globales d'assistance.

Augmentation de la productivité des employés

Permettre aux employés d'accéder plus rapidement et en libre-service aux connaissances, politiques et procédures internes.

Amélioration de la conformité et de la fiabilité

Fournir des informations cohérentes et précises de manière fiable tout en respectant les exigences réglementaires.

Soutien évolutif

Traiter sans effort les volumes fluctuants de demandes de renseignements sans augmentation proportionnelle du personnel.

Des informations exploitables

Obtenez des informations précieuses sur les besoins des clients et les goulets d'étranglement opérationnels grâce à l'analyse des données de conversation.

Cas d'utilisation

Découvrez comment l'IA conversationnelle peut être déployée pour répondre à des besoins spécifiques dans diverses fonctions de l'entreprise.

Automatisation du service à la clientèle

Résoudre instantanément les questions courantes des clients par chat ou par téléphone, en fournissant des voies d'escalade transparentes vers des agents humains si nécessaire.

Assistant(e) en connaissances internes

Créez un chatbot interne qui aide les employés à trouver rapidement des informations sur l'entreprise, à accéder aux politiques RH, à naviguer dans les procédures informatiques et à obtenir des réponses aux FAQ internes.

Vente et qualification des prospects

Engagez les visiteurs du site web, répondez aux questions sur les produits, qualifiez les prospects sur la base de critères prédéfinis et planifiez des réunions pour les équipes de vente.

Service d'assistance informatique

Fournir aux employés une assistance immédiate pour les problèmes informatiques courants tels que la réinitialisation des mots de passe, les demandes de logiciels et les conseils de dépannage.

Prise de rendez-vous

Permettre aux clients de prendre, de modifier ou d'annuler des rendez-vous par le biais de conversations en langage naturel, réduisant ainsi les frictions liées à la planification.

Support multilingue

Développez votre portée mondiale grâce à des assistants IA capables de converser couramment dans plusieurs langues, offrant ainsi une qualité de service homogène dans le monde entier.

IA agentique

Des agents d'IA qui travaillent pour vous

Déployer des agents d'IA gouvernés pour une exécution proactive des tâches, une gestion complexe des flux de travail et une prise de décision intelligente dans des limites opérationnelles sécurisées.

Capacités de base

Nos solutions d'agents d'IA offrent des capacités avancées qui vont au-delà de l'automatisation traditionnelle.

Exécution autonome des tâches

Déployer des agents d'intelligence artificielle capables d'exécuter de manière autonome des tâches complexes sur la base d'objectifs et d'invites de haut niveau.

Collaboration multi-agents

Créer des systèmes dans lesquels plusieurs agents spécialisés travaillent ensemble pour résoudre des problèmes complexes.

Mémoire et apprentissage

Des agents qui conservent le contexte au fil des interactions et améliorent leurs performances au fil du temps.

Intégration d'outils et d'API

Permettre aux agents d'utiliser des outils externes, des bases de données et des API pour atteindre leurs objectifs.

Avantages pour les entreprises

Les agents d'IA apportent des améliorations transformatrices dans l'ensemble de votre organisation.

Productivité accrue

Automatiser les flux de travail complexes qui nécessitent un raisonnement et une prise de décision.

Assistance personnalisée

Fournir un soutien hautement personnalisé qui s'adapte aux besoins individuels des utilisateurs.

Augmentation des connaissances

Étendre les capacités humaines grâce à l'IA qui peut traiter et synthétiser de grandes quantités d'informations.

Fonctionnement continu

Déployer des agents qui peuvent travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans fatigue ni dégradation des performances.

Résolution adaptative des problèmes

Relever de nouveaux défis grâce à des agents capables de raisonner dans des scénarios peu familiers.

Une expertise évolutive

Distribuer des connaissances spécialisées au sein de votre organisation par le biais d'agents intelligents.

Cas d'utilisation

Découvrez comment les agents d'IA peuvent transformer divers aspects de votre entreprise.

Assistant de recherche

Agents capables de rechercher, d'analyser et de synthétiser des informations provenant de sources multiples pour répondre à des questions complexes.

Employé virtuel

Agents autonomes capables de gérer des tâches routinières telles que la planification, la gestion du courrier électronique et la saisie de données.

Service clientèle

Des agents intelligents capables de comprendre les problèmes des clients et de les résoudre directement ou de les acheminer de manière appropriée.

Assistant code

Des partenaires de développement qui peuvent suggérer des améliorations au code, déboguer des problèmes et produire de la documentation.

Aide à la vente

Des agents qui qualifient les prospects, s'engagent avec eux et fournissent aux équipes de vente des informations contextuelles.

Suivi des opérations

Des agents vigilants qui surveillent les systèmes, prévoient les problèmes et prennent des mesures correctives si nécessaire.

Automatisation des processus d'IA

L'automatisation intelligente au service de la transformation de l'entreprise

Rationaliser les opérations grâce à une automatisation intelligente qui apprend et s'améliore au fil du temps, ce qui se traduit par des gains d'efficacité cumulés.

Capacités de base

Nos solutions d'automatisation des processus d'IA combinent plusieurs technologies pour offrir une automatisation intelligente de bout en bout.

Traitement intelligent des documents

Extraire, classer et traiter automatiquement des informations à partir de documents non structurés.

Automatisation des flux de travail

Rationalisez les processus métier complexes grâce à la prise de décision et à l'acheminement pilotés par l'IA.

Automatisation des processus conversationnels

Mettre en place des interfaces en langage naturel pour déclencher et gérer des processus automatisés.

Exploitation et optimisation des procédés

Découvrez les inefficacités et améliorez continuellement les processus grâce à des informations basées sur l'IA.

Avantages pour les entreprises

L'automatisation des processus d'IA apporte des améliorations transformatrices dans l'ensemble de votre organisation.

Efficacité opérationnelle

Réduire de 70 à 90 % le travail manuel pour les processus basés sur des règles et nécessitant une grande quantité de documents.

Réduction des erreurs

Réduire les erreurs humaines lors de la saisie et du traitement des données grâce à une validation intelligente.

Évolutivité

Gérer les fluctuations de volume sans changement de personnel ni dégradation de la qualité.

Amélioration de l'expérience des employés

Libérer le personnel des tâches répétitives pour qu'il se concentre sur le travail créatif à haute valeur ajoutée.

Amélioration continue

L'apprentissage automatique permet de mettre en place des processus qui s'améliorent au fil du temps grâce à l'utilisation.

Retournement accéléré

Réduire les délais d'exécution des processus de plusieurs jours à quelques minutes pour les flux de travail critiques.

Cas d'utilisation

Découvrez comment l'automatisation des processus d'IA apporte une valeur tangible dans diverses fonctions de l'entreprise.

Gestion des demandes de remboursement des soins de santé

Automatisez la réception, la vérification et le traitement des demandes d'indemnisation des patients, en réduisant le temps de traitement jusqu'à 85 % tout en améliorant la précision.

Détection de la fraude financière

Déployer des systèmes d'IA qui analysent les schémas de transaction en temps réel pour identifier les fraudes potentielles, ce qui permet de réduire les pertes financières tout en minimisant les faux positifs.

Optimisation de la chaîne d'approvisionnement

Rationaliser la gestion des stocks, automatiser les flux d'approvisionnement et améliorer la visibilité des réseaux d'approvisionnement mondiaux afin de réduire les coûts et de minimiser les ruptures de stock.

Flux de travail du service à la clientèle

Mettre en œuvre des systèmes automatisés de billetterie, d'acheminement et de réponse qui rationalisent la gestion des problèmes des clients et garantissent une résolution rapide des demandes d'assistance.

Traitement des documents RH

Extraire, valider et traiter les informations contenues dans les CV, les formulaires d'intégration et la documentation des employés avec une grande précision et dans le respect des règles.

Orchestration des campagnes de marketing

Automatisez la génération de contenu, la sélection des canaux, le ciblage de l'audience et l'analyse des performances dans le cadre de campagnes marketing multicanal complexes.

Analyse prédictive

Des décisions fondées sur des données en toute confiance

Exploitez les algorithmes d'IA avancés pour prévoir les tendances, identifier les schémas et prendre des décisions stratégiques sur la base d'informations fondées sur des données.

Capacités de base

Nos solutions d'analyse prédictive combinent des algorithmes avancés et une expertise dans le domaine pour fournir des informations exploitables.

Prévisions

Prévoir les résultats futurs en utilisant des modèles de données historiques et une modélisation statistique avancée pour anticiper les tendances du marché, les fluctuations de la demande et les opportunités commerciales.

Classification

Catégoriser les points de données à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique pour des décisions commerciales plus ciblées, notamment la segmentation des clients, l'évaluation des risques et l'identification des opportunités.

Détection des anomalies

Identifier les modèles inhabituels et les valeurs aberrantes qui pourraient représenter des opportunités ou des risques, ce qui permet de réagir de manière proactive aux défaillances potentielles des systèmes, aux tentatives de fraude ou aux évolutions du marché.

Moteurs de recommandation

Proposer des suggestions personnalisées de produits, de contenus ou d'actions en fonction du comportement de l'utilisateur, afin d'augmenter l'engagement, les taux de conversion et la satisfaction des clients.

Avantages pour les entreprises

L'analyse prédictive apporte des améliorations transformatrices dans l'ensemble de votre organisation.

Efficacité opérationnelle

Optimisez l'affectation des ressources, améliorez la planification des capacités et rationalisez les opérations grâce à des informations fondées sur des données qui réduisent le gaspillage et maximisent la productivité.

Atténuation des risques

Identifier les risques potentiels avant qu'ils ne se matérialisent, ce qui permet de prendre des mesures proactives pour éviter les pertes financières, les problèmes de conformité et les perturbations opérationnelles.

Croissance des recettes

Augmenter les ventes grâce à un marketing ciblé, des stratégies de tarification optimisées et une meilleure fidélisation de la clientèle grâce à des informations prédictives sur les clients.

Amélioration de la prise de décision

Remplacez votre intuition par des informations fondées sur des données qui améliorent la précision, la cohérence et la rapidité des décisions commerciales à tous les niveaux.

Avantage concurrentiel

Restez à l'affût des tendances du marché et des actions de vos concurrents en anticipant les changements et en réagissant de manière stratégique avant qu'ils n'aient un impact sur votre entreprise.

Expérience client

Améliorer la satisfaction et la fidélité en comprenant les besoins et les préférences des clients, ce qui permet des interactions personnalisées et un service proactif.

Cas d'utilisation

Découvrez comment l'analyse prédictive peut transformer les fonctions clés des entreprises dans tous les secteurs d'activité.

Prévisions et planification

Améliorer la précision des prévisions de la demande, des projections budgétaires et de la planification des ressources grâce à des modèles prédictifs qui saisissent des schémas complexes dans les données historiques et les facteurs externes.

Gestion des risques

Identifier les fraudes potentielles, les défauts de paiement, les problèmes de conformité et les risques opérationnels avant qu'ils ne se produisent grâce à la reconnaissance avancée des schémas et à la détection des anomalies.

Connaissance du client

Prédire le comportement des clients, y compris le risque de désabonnement, la valeur à vie et la propension à l'achat, afin d'élaborer des stratégies d'engagement personnalisées et d'améliorer la fidélisation.

Optimisation opérationnelle

Rationaliser les processus, réduire les coûts et améliorer l'efficacité grâce à la gestion prédictive de la charge de travail, à l'affectation des ressources et à la prévention des goulets d'étranglement.

Recommandations de produits et de services

Augmentez vos ventes et la satisfaction de vos clients grâce à des recommandations personnalisées qui anticipent les préférences et les besoins individuels sur la base de modèles comportementaux.

Gestion des actifs

Maximiser le temps de fonctionnement des équipements et prolonger leur durée de vie grâce à la maintenance prédictive qui identifie les défaillances potentielles avant qu'elles ne se produisent, réduisant ainsi les coûts et évitant les interruptions.