Support IT™
Support IT est notre équipe mondiale de centre de services primée, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année dans plusieurs langues. Le service d’assistance et les services sur site sont dotés d’une équipe d’assistance technique soigneusement sélectionnée et formée. L’objectif de l’équipe est de fournir une expérience de service exceptionnelle aux clients de toutes tailles. Nous proposons des services d’assistance technique clé en main complets pour l’ensemble de votre organisation ou pouvons personnaliser notre offre en fonction d’applications, de lieux ou de pays spécifiques.
Assistance sur site et à distance
Support multilingue
Nous desservons plus de 50 000 utilisateurs dans le monde. Notre résolution de premier contact (FCR) atteint une valeur étonnamment élevée de 92%. Une des principales raisons pour lesquelles nous sommes en mesure de le faire est que nous vous affectons à la personne de support appropriée pour pouvoir résoudre immédiatement vos problèmes. Vous pouvez recevoir une assistance et consulter les interfaces de ticket dans les langues suivantes : anglais, français, portugais et espagnol.
Gestion des tickets avec SLA
Quelle que soit la manière dont l’utilisateur final se connecte à notre équipe du centre d’assistance, l’ensemble du processus est documenté et suivi à chaque étape. Notre contrat de niveau de service forcé garantit une durée de résolution considérablement réduite. Suivez la gestion des tickets à l’aide de notre tableau de bord des tickets clients pour afficher des rapports d’état automatisés avec notes de commentaires.
Tarification forfaitaire
L’un des défis auxquels les entreprises sont confrontées pour disposer d’une infrastructure informatique sécurisée et stable consiste à trouver un centre d’assistance qui comprenne les puissantes demandes de support utilisateur des applications à un coût raisonnable. L’avantage de la plateforme d’assistance informatique réside dans le fait que la structure de tarification est basée sur un tarif mensuel fixe par utilisateur et que nos services d’assistance peuvent être utilisés autant que de besoin.
Avantages supplémentaires de Support IT
Recevez ces fonctionnalités supplémentaires lorsque vous utilisez notre service d’assistance.