Support IT™

Support IT est notre équipe mondiale de centre de services primée, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année dans plusieurs langues. Le service d’assistance et les services sur site sont dotés d’une équipe d’assistance technique soigneusement sélectionnée et formée. L’objectif de l’équipe est de fournir une expérience de service exceptionnelle aux clients de toutes tailles. Nous proposons des services d’assistance technique clé en main complets pour l’ensemble de votre organisation ou pouvons personnaliser notre offre en fonction d’applications, de lieux ou de pays spécifiques.

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Assistance sur site et à distance

Nos processus robustes, notre équipe technique hautement compétente et nos outils technologiques sont mis à profit pour offrir des garanties de service inégalées. Dans le cadre de notre service, nous proposons ne assistance technique à distance pour toutes les demandes de renseignements ou des services de répartition mondiaux sur site.

Support multilingue

Nous desservons plus de 50 000 utilisateurs dans le monde. Notre résolution de premier contact (FCR) atteint une valeur étonnamment élevée de 92%. Une des principales raisons pour lesquelles nous sommes en mesure de le faire est que nous vous affectons à la personne de support appropriée pour pouvoir résoudre immédiatement vos problèmes. Vous pouvez recevoir une assistance et consulter les interfaces de ticket dans les langues suivantes : anglais, français, portugais et espagnol.

Gestion des tickets avec SLA

Quelle que soit la manière dont l’utilisateur final se connecte à notre équipe du centre d’assistance, l’ensemble du processus est documenté et suivi à chaque étape. Notre contrat de niveau de service forcé garantit une durée de résolution considérablement réduite. Suivez la gestion des tickets à l’aide de notre tableau de bord des tickets clients pour afficher des rapports d’état automatisés avec notes de commentaires.

Tarification forfaitaire

L’un des défis auxquels les entreprises sont confrontées pour disposer d’une infrastructure informatique sécurisée et stable consiste à trouver un centre d’assistance qui comprenne les puissantes demandes de support utilisateur des applications à un coût raisonnable. L’avantage de la plateforme d’assistance informatique réside dans le fait que la structure de tarification est basée sur un tarif mensuel fixe par utilisateur et que nos services d’assistance peuvent être utilisés autant que de besoin.

Avantages supplémentaires de Support IT

Recevez ces fonctionnalités supplémentaires lorsque vous utilisez notre service d’assistance.

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Soutien flexible des applications

Notre équipe forme et complète régulièrement la liste des applications, outils et services pris en charge.

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Conformité SOC 2

Les contrôles, les procédures et le personnel impliqué dans le support informatique adhèrent aux meilleures pratiques du secteur.

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Support à trois niveaux

Support IT propose aux clients trois niveaux d’assistance technique pouvant répondre à tous leurs besoins.

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Intégration du centre d’assistance

Nous pouvons facilement intégrer notre solution de centre d’assistance dans une architecture existante ou nouvelle.

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Sondage sur la satisfaction de la clientèle

En utilisant des enquêtes par courrier électronique en un clic, nous avons rapidement pu améliorer notre service en fonction de vos commentaires.

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Applications Office prises en charge

L’ensemble de la suite Microsoft Office est incluse dans notre support, ainsi que dans les applications professionnelles critiques telles qu’Adobe Reader.

Devenez partenaire aujourd’hui.

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