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Requisitos do Cliente
Um dos maiores fundos de pensão do Canadá pediu ajuda para modernizar e transformar a sua antiga infraestrutura de IT em plataformas compatíveis e atuais. Precisaram também de auxílio na construção e otimização do fornecimento de serviços IT aos seus clientes. A Jolera esteve lá para ajudar e foi o início de uma parceria duradoura com o cliente, com o intuito de prestar a assistência necessária ao processo de transformação.

Visão Geral do Projeto

A Jolera começou a analisar as áreas que precisavam de ser melhoradas e construir um plano para modernizar os serviços de IT do cliente. Algumas das áreas de foco foram:

  • Transformar o modelo desorganizado da assistência ao cliente num service desk completamente suportado e com apenas um ponto de contacto, disponível 24/7/365.
  • Atualizar a infraestrutura antiga e incompatível para sistemas modernos, compatíveis e de confiança.
  • Construir uma plataforma de alojamento moderna para os serviços de IT fornecidos aos clientes.
  • Criar um Network Operations Centre (NOC) para monitorizar e dar suporte a todos os sistemas críticos.
  • Melhorar a segurança e a retenção de dados.

A Nossa Metodologia

A Jolera tem trabalhado de perto com várias empresas de grande dimensão ao longo dos anos, para as ajudar a transformar o seu serviço de IT num modelo de fornecimento moderno, eficiente e economicamente viável. Quando a Jolera começou a analisar os problemas que o fundo de pensão estava a enfrentar, ficou claro que existiam oportunidades de melhoria em muitas áreas. A Jolera começou a sua parceria analisando os problemas que enfrentavam e de seguida iniciou vários fluxos de trabalho para os resolver.

Suporte ao Cliente

O suporte existente era inconsistente e não tinha SLAs definidos para o serviço. Os serviços de IT não apresentavam também métricas de qualidade nem era medida a satisfação do cliente. A Jolera implementou uma solução de service desk completa que disponibilizava suporte 24/7/365 e podia ser contactado via telefone ou email. Todo o fornecimento do serviço de IT podia agora ser monitorizado e foram disponibilizados relatórios regulares para satisfazer as necessidades do cliente. As metas de SLA também foram reforçadas e alvo de relatórios regulares. Podia ser dado feedback sobre o serviço e a satisfação do cliente já podia ser avaliada. O serviço ao cliente melhorou drasticamente e as mudanças permitiram que os recursos do cliente se focassem em projetos críticos em vez de tarefas que consumiam demasiado do seu tempo.

Infraestrutura Modernizada

Muitos dos sistemas do cliente eram executados há anos em hardware antigo ou em sistemas operativos sem suporte. A Jolera começou a trabalhar com eles para atualizar o hardware que já não era compatível, incluindo switches, routers, armazenamento e alojamento. A Jolera também ajudou na transição dos seus sistemas com o mínimo de tempo de inatividade e impacto para o negócio. Não fazia sentido mover os sistemas mais antigos devido a restrições de licenciamento ou sistemas operativos sem suporte, desta forma a Jolera recorreu a uma solução de alojamento na cloud que incluía uma melhor redundância, segurança, confiança, escalabilidade e opções de recuperação total de desastre. Verificou-se que esta abordagem era mais rentável que o pagamento do suporte técnico para as suas plataformas obsoletas.

Retenção de Segurança e Dados

Para ajudar o nosso cliente a garantir a segurança dos dados, implementámos as firewalls de próxima geração mais recentes. Estes dispositivos forneceram uma maior segurança às suas redes. Com o nosso serviço de firewall, também fornecemos uma solução completa de Gestão de Informação e Eventos de Segurança (SIEM). A Jolera, como parte deste serviço, também forneceu um Centro de Operações de Segurança (SOC) completamente equipado. Os fundos de pensão estão ainda obrigados a manter os seus dados por longos períodos de tempo, sendo os backups seguros um aspeto de elevada importância na sua organização. Foi implementada uma solução de backup segura para satisfazer os requisitos de segurança e retenção de dados. O nosso cliente pode descansar sabendo que os seus dados podem ser recuperados caso seja necessário.

Parcerias com a Jolera

A nossa parceria com este fundo de pensões continua a crescer. À medida que as suas necessidades de negócio vão mudando, a Jolera continua a fornecer soluções inovadoras que os ajuda a focarem-se no crescimento do seu negócio em vez de nos problemas de IT. Podem manter-se tranquilos sabendo que a Jolera está a fornecer o suporte de IT necessário para dar assistência à empresa e assegurar que os dados dos seus clientes estão seguros e protegidos por vários anos.

Torne-se um parceiro hoje.

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