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Requisitos do Cliente

O cliente solicitou a substituição de computadores para o back office (entre 1 e 15 por loja) em todas as 665 localizações situadas em todo Ontário. Foi iniciado um processo extensivo de seleção no que toca à tecnologia/solução mais apropriada para cumprir os requisitos do cliente.

Visão Geral do Projeto

LOCALIZAÇÕES

TOTAL DE UNIDADES PARA IMPLEMENTAR

DIAS PARA O PRAZO DE ENTREGA

Horário Limitado

As instalações estavam limitadas a 4 dias úteis por semana.

Sem Interrupção

As implementações teriam de ser finalizadas sem que as operações da loja fossem interrompidas.

Prazo de Entrega Apertado

O projeto precisava de ser implementado rapidamente sem atrasos.

Parceiro Confiável

A Dell tem sido um parceiro de canal da Jolera há mais de 8 anos e temos trabalhado juntos em várias soluções e projetos de sucesso. A submissão RFP para esta oportunidade de cliente foi um esforço conjunto, onde a Dell propôs a solução de tecnologia e a Jolera trabalhou com a Dell para co-subscrever a abordagem de implementação.

Escala do Projeto

No total, eram mais de 2500 as unidades que precisavam de ser montadas, espelhadas, testadas, expedidas e implementadas. Além disso, um total de 3000 unidades tiveram de ser retiradas de uma loja e removidas (envolveu destruição de dados).

Tudo isto teria que ser alcançado dentro de 60 dias. Contando com um atraso inicial devido a um demorado processo de auditoria, não poderíamos passar a marca de 60 dias.

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TAXA DE SUCESSO

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PONTUAÇÃO NA FORMAÇÃO DOS TÉCNICOS

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TAXA DE SATISFAÇÃO DA LOJA

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A Nossa Metodologia

É escusado dizer que um projeto tão complexo, com tantos elementos complexos envolvidos e várias métricas de sucesso, implica uma quantidade significativa de coordenação, foco, planeamento, controlos, excelência de execução, correção de processos em tempo real, gestão de projeto eficiente e uma comunicação transparente.

Requisitos

Trabalhamos em estreita colaboração com o cliente para determinar a extensão total das ações necessárias. De seguida, criamos documentação para todas as ações necessárias e testamo-las em algumas lojas piloto.

Horário

Trabalhamos com o cliente para construir um cronograma de implementação robusto que contemplava: dias em loja/horas de operação, paralisações conhecidas, localização geográfica, o número de dispositivos a serem implementados, etc.

Cadeia de Fornecimento e Logística

Envolvemos alguns parceiros para gerir a logística. O sucesso das implementações dependia de ter o equipamento certo (na quantidade certa) no local, pronto para ser implementado.

Recursos

Determinamos o número de recursos necessários para garantir todas as implementações e coordenamos com os técnicos dos nossos parceiros para assegurar recursos adicionais por localizações geográficas (em conjunto com a nossa própria equipa).

Formação

Criámos documentação de formação técnica e garantimos que as nossas equipas estavam treinadas, testadas e certificadas antes de iniciarem as implementações. As pontuações dos testes foram partilhadas com o cliente por uma questão de confiança e transparência.

Kits Técnicos e Peças

Para minimizar/eliminar a necessidade de deslocações adicionais, garantimos que cada técnico tinha kits com os elementos necessários para uma implementação bem-sucedida. Os kits incluíam: cabos sobresselentes, unidades completas sobresselentes (devidamente testadas), etc.

SharePoint

Trabalhamos com a nossa equipa de desenvolvimento para elaborar um site SharePoint para aumentar a visibilidade das ações no terreno. O cliente teve acesso em tempo-real aos detalhes das implementações em qualquer momento.

Relatórios e Cadência

Reuniões diárias e relatórios sobre o estado das implementações mantiveram todos os elementos envolvidos no progresso. Estes fóruns também garantiram a gestão dos problemas em tempo real.

Controlo de Custos

Construímos um mecanismo de rastreamento de todos os custos variáveis para controlar todos os gastos ao longo do projeto. Isto foi necessário devido a todos os elementos complexos envolvidos e permitiu melhor tomadas de decisão.

2000+ Clientes Satisfeitos

“Agradecimentos especiais aos nossos parceiros externos Jolera e Dell pela sua proatividade e por apresentarem soluções para melhorar o processo de instalação e respeitarem todos os nossos pedidos e alterações durante todo o progresso, para não mencionar o facto de se terem aventurado por condições meteorológicas adversas para realizarem as atualizações”
- Store Manager

“Quero chamar a atenção para o trabalho fantástico feito pela equipa da Jolera… Isto nunca este em causa… nós já completamos vários projetos de sucesso no passado e iremos continuar a ser bem-sucedidos no futuro… Jolera, a vossa equipa tem experiência, trabalham no duro, e trabalham realmente juntos como uma equipa unida… Sabemos que a equipa se rege por um padrão de qualidade muito alto… E isso nota-se… Obrigado…”
- Dell

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