Detalhes de Projeto

Com o recente declínio da indústria dos jornais impressos, o cliente solicitou um modelo onde pudessem facilmente escalar, dependendo das necessidades do negócio. Com uma atuação em todo o país e fragmentação entre equipas internas, o cliente solicitou um relatório abrangente de transformação de negócio onde estivesse delineado um modelo que funcionasse para o seu negócio. A Jolera preparou-se rapidamente para assimilar tudo sobre o negócio do cliente e os seus procedimentos de IT. Dentro de 60 dias, a Jolera produziu um relatório extenso que para além de definir detalhadamente os procedimentos de Gestão do Serviço de IT existentes, também incluía um modelo escalável que estivesse adequado a uma empresa daquele tamanho. O modelo consistia na utilização do Help Desk e do NOC compartilhado da Jolera, assim como o seu amplo serviço de presença no terreno em todo o país. Desta forma, iria manter os custos baixos enquanto garantia um excelente valor para o cliente. Dividido em 3 fases distintas (Service Desk, Serviço no Terreno e NOC), a equipa da Jolera entrou em ação com o lançamento do complexo projeto. Todas as fases do projeto exigiam uma quantidade significativa de coordenação, foco, planeamento, controlo, excelência de execução, correção de curso em tempo real, gestão eficaz do projeto e comunicação transparente.