Premier acheteur unique de boissons alcoolisées au monde

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Exigences du client

Le client avait besoin que les ordinateurs de son bureau (entre 1 et 15 par magasin) soient remplacés dans l’ensemble de ses 665 magasins situés en Ontario. Ils se sont lancés dans un processus de sélection exhaustif en termes de technologie / solution qui correspondrait aux exigences du client.

Aperçu du projet

LIEUX À ATTEINDRE

TOTAL DES UNITÉS À DÉPLOYER

JOURS AU DÉLAI

Horaire limité

Les installations étaient limitées à 4 jours ouvrables par semaine.

Sans interruption

Les déploiements devaient être achevés sans interruption des opérations de stockage.

Délai serré

Le projet devait être déployé rapidement et sans retard.

Partenaire fiable

Dell est partenaire de Jolera depuis plus de 8 ans et a collaboré avec succès à plusieurs projets et solutions. La demande de proposition relative à l’opportunité offerte au client était un effort collaboratif, Dell proposant la solution technologique et Jolera travaillant avec Dell pour co-décrire l’approche de déploiement.

Échelle du projet

Au total, plus de 2 500 unités devaient être mises en scène, imagées, testées, expédiées et déployées. En outre, 3000 unités au total ont dû être extraites du magasin et retirées (destruction de données).

Tout cela devait être réalisé dans les 60 jours. Le démarrage du projet ayant été retardé en raison d’un processus de diligence raisonnable prolongé, il n’a pas pu dépasser les 60 jours.

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TAUX DE RÉUSSITE

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SCORE DE FORMATION TECHNICIEN

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TAUX DE SATISFACTION EN MAGASIN

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Inclut une évaluation initiale gratuite de votre environnement.

Notre méthodologie

Il va sans dire qu’un projet d’une telle complexité, comportant de nombreuses pièces en mouvement et plusieurs mesures de succès, nécessite une coordination, une attention, une planification, des contrôles, une excellence d’exécution, une correction des parcours en temps réel, une gestion de projet efficace et une communication transparente.

Exigences

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le client afin de déterminer l’ampleur des actions requises. Nous avons ensuite documenté les actions nécessaires et les avons vérifiées dans deux magasins pilotes.

Planification

Nous avons travaillé avec le client pour établir un calendrier de déploiement robuste prenant en compte: les jours / heures d’ouverture des magasins, les pannes connues, l’emplacement géographique, le nombre d’appareils à déployer, etc.

Chaîne d'approvisionnement et logistique

Nous avons engagé plusieurs partenaires afin de gérer la logistique en aval et en aval. Le succès des déploiements dépendait du fait que le bon équipement (et le nombre) sur site soient prêts à être déployés.

Ressources

Nous avons déterminé le nombre de ressources requises pour les déploiements et avons collaboré avec nos partenaires de recrutement pour renforcer les ressources supplémentaires par zone géographique (en plus de notre propre personnel).

Formation

Nous avons élaboré une documentation de formation technique et veillé à ce que nos équipes soient formées, testées et certifiées avant les déploiements. Les résultats des tests ont été partagés avec le client pour donner confiance et transparence

Kits techniques et pièces de rechange

Pour minimiser / éliminer le besoin de nouvelles visites, nous nous sommes assurés que chaque technicien disposait de kits avec les éléments nécessaires à un déploiement réussi. Kits inclus: câbles de rechange, unités complètes de rechange (et testées), produits de nettoyage, etc.

Site SharePoint

Nous avons travaillé avec notre équipe de développement pour créer un site SharePoint afin d’accroître la visibilité des actions sur le terrain. Le client a reçu un accès en temps réel aux détails des déploiements à tout moment.

Reportage et cadence

Des réunions quotidiennes et des rapports sur les statuts de déploiement ont permis à toutes les personnes concernées de rester au courant des progrès. Ces forums ont également permis de gérer les problèmes en temps réel et nous ont permis de créer une dynamique positive.

Contrôle des coûts

Nous avons mis en place un mécanisme de suivi robuste pour tous les éléments de coûts variables afin de suivre les dépenses tout au long du projet. Cela était nécessaire, étant donné toutes les pièces en mouvement et assurant une meilleure prise de décision.

2000+ Clients satisfaits

« Spécial Merci à nos partenaires externes chez Jolera et Dell d’être proactifs et de proposer des solutions innovantes pour améliorer le processus d’installation et répondre à toutes nos demandes et modifications tout au long du déploiement, sans oublier de nous aventurer dans des conditions hivernales pour effectuer les mises à niveau. »

- Gérant de magasin

« Je vais prendre une très longue minute pour souligner le travail fantastique réalisé par l’équipe de Jolera… Cela n’a jamais été mis en doute… nous avons mené à bien de nombreux projets réussis dans le passé et nous continuerons à le réussir à l’avenir… Jolera votre équipe est expérimentée, elle travaille très fort et travaille vraiment ensemble pour former une unité efficace… Je sais que vous tenez l’équipe à un niveau très très élevé… Cela se voit… Merci pour cela!»

- Dell

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