L'un des plus importants fonds de pension du Canada

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Exigences du client

L’un des plus importants fonds de pension du Canada avait besoin d’aide pour moderniser et transformer son infrastructure informatique vieillissante en plates-formes actuelles et compatibles. Ils avaient également besoin d’aide pour créer et optimiser la fourniture de services informatiques à leurs clients. Jolera était là pour aider et a noué un partenariat à long terme avec le client pour l’aider dans sa transformation.

Project Overview

Jolera a commencé à examiner les domaines qui nécessitaient des améliorations et a élaboré un plan de modernisation des services informatiques du client. Certains des domaines d’intervention étaient:

  • Transformation du support client d’un modèle de livraison mixte non organisé en un centre de services entièrement pris en charge, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année
  • Mise à niveau d’une infrastructure vieillissante ou non prise en charge vers des systèmes modernes, pris en charge et fiables
  • Construire une plate-forme d’hébergement moderne pour les services informatiques qu’ils fournissent à leurs clients
  • Création d’un centre d’opérations réseau (NOC) pour surveiller et supporter tous leurs systèmes critiques
  • Améliorations de la sécurité et conservation des données

Notre méthodologie

Au fil des années, Jolera a travaillé en étroite collaboration avec de nombreuses grandes entreprises pour les aider à transformer la prestation de leurs services informatiques en un modèle de prestation moderne, efficace et rentable. Lorsque Jolera a commencé à examiner les problèmes auxquels le fonds de pension était confronté, il était évident qu’il y avait des possibilités d’amélioration dans de nombreux domaines. Jolera a commencé son partenariat avec eux en analysant les problèmes auxquels ils étaient confrontés, puis a mis en place divers processus de travail pour les résoudre.

Service client

Le support existant était incohérent et manquait d’accord de niveau de service défini pour le service. Les services informatiques manquaient également de mesures de la qualité ou d’une mesure cohérente de la satisfaction du service. Jolera a mis en œuvre une solution complète de centre de services offrant une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année et pouvant être contactée par téléphone ou par courrier électronique. Toutes les prestations de services informatiques peuvent désormais être suivies et des rapports ont été créés pour répondre aux besoins des clients. Les objectifs SLA pourraient également être appliqués et signalés régulièrement. Des commentaires sur le service pourraient être fournis et la satisfaction de la clientèle pourrait être évaluée. L’assistance clientèle s’est considérablement améliorée et les modifications ont permis aux ressources client de se concentrer sur les projets critiques de l’entreprise plutôt que sur les tâches qui prenaient leur temps.

Modernisation de l'infrastructure

De nombreux systèmes du client fonctionnaient depuis des années sur du vieux matériel ou des systèmes d’exploitation non pris en charge. Jolera a commencé par travailler avec eux pour mettre à niveau le matériel qui n’était plus pris en charge, notamment les commutateurs, les routeurs, le stockage et les hôtes. Jolera a également contribué à la transition de leurs systèmes avec un temps d’immobilisation minimal et un impact non négligeable sur leurs activités. Il n’était pas logique de déplacer les anciens systèmes en raison de contraintes de licence ou de systèmes d’exploitation non pris en charge. Jolera a donc fourni une solution d’hébergement en nuage intégrant des options de redondance, de sécurité, de fiabilité, d’évolutivité et de reprise après sinistre complète. Cela s’est avéré plus rentable que de payer une assistance sur leurs plates-formes vieillissantes.

Sécurité et conservation des données

Pour aider nos clients à garantir la sécurité de leurs données, nous avons mis en place les derniers pare-feu de nouvelle génération. Ces appareils offrent une sécurité renforcée à leurs réseaux. Avec notre service de pare-feu, nous avons également fourni une solution complète de gestion des incidents et événements de sécurité (SIEM). Jolera, dans le cadre de ce service, a également mis en place un centre d’opérations de sécurité entièrement doté en personnel. Les fonds de pension sont également tenus de conserver leurs données pendant de longues périodes, faisant des sauvegardes sécurisées un élément essentiel de leur organisation. Une solution de sauvegarde sécurisée a été mise en place pour répondre à leurs besoins en matière de conservation et de sécurité des données. Ils pourraient être assurés de savoir que leurs données pourraient être récupérées si besoin était.

Partenariat avec Jolera

Notre partenariat avec ce fonds de pension continue à se développer. Alors que leurs besoins commerciaux changent, Jolera continue de fournir des solutions innovantes qui les aident à se concentrer sur leur croissance plutôt que sur les problèmes informatiques. Ils peuvent rester confiants de savoir que Jolera leur fournit le réseau informatique nécessaire pour soutenir leur entreprise et garantir la sécurité des données de leurs clients pendant de nombreuses années.

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