Uno de los Mayores Fondos de Pensiones de Canadá

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Requisitos del Cliente
Uno de los mayores fondos de pensiones de Canadá requería asistencia para modernizar y transformar su antigua infraestructura de IT en plataformas actuales y compatibles. También necesitaban asistencia para preparar y optimizar la entrega de servicios de IT a sus clientes. Jolera estaba allí para ayudar y comenzó una asociación a largo plazo con el cliente para dar apoyo a su transformación.

Descripción del Proyecto

Jolera comenzó a analizar áreas que necesitaban mejoras y construyó un plan para modernizar los servicios IT del cliente. Estas son algunas de las áreas de enfoque:

  • Transformar el modelo desorganizado de asistencia al cliente en un Service Desk completamente soportado y con apenas un punto de contacto, disponible 24/7/365.
  • Actualizar la infraestructura antiguada y incompatible para sistemas modernos, compatibles y de confianza.
  • Construir una plataforma de alojamiento moderna para los servicios de IT fornecidos a los clientes.
  • Creación de un Centro de operaciones de red (NOC) para monitorizar y mantener todos sus sistemas críticos.
  • Mejoras de seguridad y retención de datos.

Nuestra Metodología

A lo largo de los años, Jolera ha trabajado estrechamente con muchas organizaciones empresariales grandes para transformar la entrega de sus servicios de IT en un modelo de entrega moderno, eficiente y rentable. Cuando Jolera comenzó a analizar los problemas que el fondo de pensiones enfrentaba, era evidente que había oportunidades de mejora en muchas áreas. Jolera comenzó su asociación con el fondo de pensiones analizando los problemas que el fondo de pensiones enfrentaba y luego inició varias secuencias de trabajo para abordar las cuestiones.

Atención al cliente

El soporte existente era inconsistente y carecía de acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos. Los servicios de IT también carecían de mediciones de calidad o una medición consistente de la satisfacción del servicio. Jolera implementó una solución de Service Desk completa que está disponible 24/7/365 y puede ser contactada por teléfono o email. Todo el fornecimiento del servicio de IT podía ahora ser monitorizado y fueran fornecidos informes regulares para satisfacer las necesidades de cliente. Los objetivos de acuerdos de nivel de servicio (SLA) también se podían hacer cumplir y reportar regularmente. Se podía proporcionar feedback sobre el servicio y se podía calificar la satisfacción del cliente. El soporte al cliente mejoró drásticamente y los cambios permitieron que los recursos del cliente se centraran en proyectos de negocios cruciales en lugar de tareas que estaban ocupando su tiempo.

Infraestructura Modernizadora

Muchos de los sistemas del cliente habían funcionado durante años con Hardware antiguo o sistemas operativos no compatibles. Jolera comenzó a trabajar con ellos para actualizar el hardware que ya no era compatible y que incluía switches, routers, almacenamiento y alojamiento. Jolera también ayudó a la transición de sus sistemas con el mínimo tiempo de inactividad e impacto en su negocio. No tenía sentido cambiar los sistemas más antiguos debido a restricciones de licencia o sistemas operativos no compatibles, por lo que Jolera proporcionó una solución de alojamiento en la nube que incluía redundancia mejorada, seguridad, confiabilidad, escalabilidad y opciones de recuperación ante desastres. Esto demostró ser más rentable que pagar por el soporte en sus antiguas plataformas.

Seguridad y Retención de Datos

Para ayudar a nuestros clientes a garantizar que sus datos estuvieran seguros, implementamos los firewalls de próxima generación más recientes. Estos dispositivos proporcionaron seguridad mejorada para sus redes. Con nuestro servicio de firewalls, también proporcionamos una solución completa de gestión de información e eventos de seguridad (SIEM). Jolera, como parte de este servicio, también proporcionó un Centro de operaciones de seguridad (SOC) con todo el personal necesario. Los fondos de pensiones también deben conservar sus datos durante largos períodos de tiempo, lo que hace que las copias de seguridad sean una parte crucial de su organización. Se implementó una solución de backup seguro para cumplir con los requisitos de seguridad y retención de datos. Podrían quedarse tranquilos sabiendo que sus datos podrían ser recuperados si fuera necesario.

Asociación con Jolera

Nuestra asociación con este fondo de pensiones sigue creciendo.  A medida que cambian las necesidades de su negocio, Jolera continúa proporcionando soluciones innovadoras que ayudan al fondo de pensiones a centrarse en el crecimiento de su empresa en lugar de los problemas de IT. El fondo de pensiones puede seguir confiando al saber que Jolera proporciona la red troncal de IT necesaria para dar apoyo a su empresa y garantizar que los datos de sus clientes estén seguros y protegidos durante muchos años.

Conviértase en un socio hoy.

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