Estudio de caso
Uno de los fondos de pensiones más grandes de Canadá
Requisitos del cliente
Uno de los fondos de pensiones más grandes de Canadá necesitaba ayuda para modernizar y transformar su anticuada infraestructura de TI y pasar a plataformas actuales y compatibles. También necesitaba ayuda para crear y optimizar la prestación de servicios de TI a sus clientes. Jolera estaba ahí para ayudar y comenzó una asociación a largo plazo con el cliente para ayudar en su transformación.
Modernizar y transformar la infraestructura de TI
Optimización de la prestación de servicios de TI
Resumen del proyecto
Jolera comenzó a analizar las áreas en que necesitaban mejoras y elaboró un plan para modernizar los servicios de TI del cliente. Algunas de las áreas de interés fueron:
- Transformar el servicio de atención al cliente de un modelo mixto y desorganizado a un único punto de contacto, con asistencia total las 24 horas del día, los 365 días del año
- Actualizar la infraestructura anticuada o sin asistencia, pasando a sistemas modernos, respaldados y fiables
- Construir una moderna plataforma de hosting para los servicios de TI que prestan a sus clientes
- Crear un Centro de Operaciones de Red (NOC, por sus siglas en inglés) para supervisar y dar servicio a todos sus sistemas críticos
- Mejoras en la seguridad y la conservación de los datos
Nuestra metodología
Jolera ha trabajado estrechamente con muchas grandes empresas a lo largo de los años para ayudarlas a transformar su prestación de servicios de TI en un modelo de prestación moderno, eficiente y rentable. Cuando Jolera empezó a estudiar los problemas que el fondo de pensiones estaba afrontando, fue evidente que había posibilidades de mejora en muchas áreas. Jolera comenzó su colaboración con ellos analizando los problemas a los que se enfrentaban y, a continuación, puso en marcha varias líneas de trabajo para resolverlos.
Asistencia al cliente
El apoyo existente era inconsistente y carecía de acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos. Los servicios de TI también carecían de medidas de calidad o de una medición coherente de la satisfacción con el servicio. Jolera implementó una solución integral de servicio técnico que ofrecía asistencia las 24 h del día, 365 días al año, y a la que se podía contactar por teléfono o correo electrónico. A partir de entonces se pudo hacer un seguimiento de toda la prestación de servicios de TI y se elaboraron informes para satisfacer las necesidades de los clientes. Los objetivos del SLA también se pudieron hacer cumplir y notificar regularmente. Se pudo proporcionar información sobre el servicio y calificar la satisfacción del cliente. La asistencia al cliente mejoró drásticamente y los cambios permitieron que los recursos del cliente se centraran en proyectos empresariales importantes en lugar de en tareas que les quitaban tiempo.
Cómo modernizar la infraestructura
Muchos de los sistemas del cliente llevaban años funcionando con hardware antiguo o sistemas operativos no compatibles. Jolera comenzó a trabajar en ellos para actualizar el hardware que ya no era compatible, que incluía conmutadores, routers, almacenamiento y hosts. Jolera también ayudó en la transición de sus sistemas con un tiempo de inactividad y un impacto mínimos en su negocio. No tenía sentido migrar los sistemas más antiguos debido a las limitaciones de las licencias o a los sistemas operativos sin respaldo, por lo que Jolera proporcionó una solución de alojamiento en la nube que incluyó una redundancia, seguridad, fiabilidad y escalabilidad mejoradas y opciones integrales de recuperación en caso de desastre. Esto resultó ser más rentable que pagar por la asistencia en sus anticuadas plataformas.
Seguridad y conservación de datos
Para ayudar a nuestro cliente a garantizar la seguridad de sus datos, implantamos los cortafuegos más recientes de última generación. Estos dispositivos proporcionan una mayor seguridad a sus redes. Con nuestro servicio de cortafuegos, también proporcionamos una solución completa de gestión de incidentes y eventos de seguridad (SIEM, por sus siglas en inglés). Jolera, como parte de este servicio, también proporcionó un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC, por sus siglas en inglés) con una dotación completa de personal. Los fondos de pensiones también están obligados a conservar sus datos durante largos periodos de tiempo, lo que hace que las copias de seguridad sean una parte fundamental de su organización. Se implementó una solución segura de copia de seguridad que cumpliese con sus requisitos de seguridad y de conservación de datos. Saber que sus datos se pueden recuperar en caso de necesidad es algo que les permitió estar tranquilos.
Nuestra colaboración con este fondo de pensiones sigue creciendo. Conforme sus necesidades empresariales cambien, Jolera seguirá proporcionando soluciones innovadoras que les ayuden a centrarse en el crecimiento de su negocio, en lugar de verse inmersos en problemas de TI. Pueden estar tranquilos sabiendo que Jolera les proporciona la columna vertebral de TI necesaria para dar apoyo a su empresa y garantizar que los datos de sus clientes estén seguros y protegidos durante muchos años.
Otros estudios de caso
Cómo ayudamos a nuestros socios a ampliar su negocio
Transformación empresarial
Material
