Support IT™ 

Support IT es el nuestro premiado equipo de Service Desk disponible 24/7/365 en varios idiomas. Los servicios de Help Desk y en el local están a cargo de un equipo de soporte técnico cuidadosamente seleccionado y preparado. El objetivo del equipo es proporcionar una experiencia de servicio excepcional a clientes de cualquier magnitud. Ofrecemos servicios completos de soporte técnico llave en mano para toda su organización o podemos personalizar nuestra oferta para aplicaciones, ubicaciones o países específicos.

Asistencia Remota o Localmente

Nuestros procesos robustos, nuestro equipo técnico altamente competente y nuestras herramientas tecnológicas se unen para ofrecer garantías de servicio incomparables. Como parte de nuestro servicio, ofrecemos asistencia técnica de forma remota para todas las consultas o servicios de despacho global en el local.

Soporte Multilingue

Servimos a más de 50.000 usuarios en todo el mundo, con el nuestro First Call Resolution (FCR) con un sorprendente alto valor del 92%. Una de las razones principales por las que podemos hacer esto es porque le asignamos a la persona de soporte correcta para que pueda resolver sus problemas de inmediato. Puede recibir soporte y ver interfaces de tickets en los siguientes idiomas: inglés, francés, portugués y español.

Gestión de Tickets de Acuerdo con el Nivel de Servicio (SLA)

No importa cómo el usuario final se conecta con nuestro equipo de servicio de asistencia al cliente, todo el proceso es documentado y seguido a cada paso. Nuestro acuerdo de nivel de servicio (SLA) sobre el cumplimiento de tiempo garantiza que usted tenga un tiempo de resolución significativamente reducido. Realice un seguimiento de la gestión de solicitudes utilizando nuestro panel de control de solicitudes de los clientes para ver los informes de estado automatizados con calificaciones de comentarios.

Precio Fijo por Usuario

Uno de los desafíos a los que se enfrentan las empresas al tener una infraestructura de TI segura y estable es encontrar un servicio de asistencia que entienda las exigencias del soporte del usuario de las aplicaciones a un costo razonable. La ventaja de la plataforma de Support IT es que la estructura de precios se basa en una tarifa mensual fija por usuario y nuestros servicios de soporte pueden utilizarse tanto cuando sea necesario.

Beneficios Adicionales de Support IT

Reciba estas funciones adicionales cuando utilice nuestro servicio de asistencia.

Soporte de Aplicación Flexible

Nuestro equipo está constantemente en formación, aumentando su lista de aplicaciones, herramientas y servicios compatibles.

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Cumplimiento de SOC 2

Los controles, los procedimientos y el personal involucrado en Support IT acatan las mejores prácticas de la industria.
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Soporte de Tres Niveles

Support IT tiene tres niveles de soporte de Help Desk disponibles para los clientes, capaces de satisfacer todas sus necesidades.

Integración Help Desk

Podemos integrar fácilmente nuestra solución de Help Desk en una arquitectura nueva o existente.

Encuestas de la Satisfacción de los Usuarios

Utilizar las encuestas por correo electrónico con un solo clic, hemos podido mejorar rápidamente nuestro servicio en función de sus comentarios.

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Aplicaciones de Office Compatibles

Microsoft Office Suite está totalmente incluida en nuestro soporte, así como las aplicaciones empresariales críticas como Adobe Reader.

Conviértase en un socio hoy.

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