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Requisitos del Cliente
  • Acceso a Servicio de Asistencia – Help Desk e Centro de Operaciones de Rede – NOC disponibles 24/7.
  • Modelo totalmente flexible donde el cliente puede aumentar o reducir a escala según sus necesidades comerciales
  • Presencia localmente en todas las ubicaciones principales de Canadá.
  • Línea de tiempo de transformación estricta.
  • Impacto mínimo sobre las operaciones en progreso.

Descripción del Proyecto

UBICACIONES

USUARIOS

LULUGARES CRUCIALES DE LA MISIÓN

Escalable

Fue necesario un modelo que pudiese ser ampliado o reducido, dependiendo de las necesidades del negocio.

Implementación Multifacética

Proyecto complejo con múltiples equipos involucrados.

Plazo Ajustado

El proyecto debía implementarse rápidamente y sin demoras.

Detalles del Proyecto

Con el reciente declive en la industria de la impresión de periódicos, el cliente requería un modelo en el que pudieran aumentar/reducir la escala fácilmente según las necesidades de su negocio. Con una presencia en todo el país y una fragmentación entre equipos internos, el cliente requirió un informe extenso de transformación de negocios que describiera un modelo que funcionaría para su negocio.

Jolera se preparó rápidamente para aprender todo sobre los negocios y las prácticas de IT del cliente. En un plazo de 60 días, Jolera produjo un extenso informe que no solo definía detalladamente las prácticas de administración de servicios de IT existentes, sino que también incluía un modelo escalable que sería adecuado para una organización de esa dimensión.

El modelo consistió en utilizar los servicios de Help Desk y el NOC compartidos e centralizados de Jolera, así como su gran servicio de presencia exterior en todo el país. Esto mantendría los costos bajos al mismo tiempo que ofrecería un excelente valor para el cliente.

Dividido en tres fases separadas (Servicio de asistencia, Servicios exteriores y Centro de operaciones de red), el equipo de Jolera entró en acción al lanzar el complejo proyecto. Todas las fases del proyecto requerirían una cantidad significativa de coordinación, enfoque, planificación, controles, excelencia en la ejecución, corrección del curso en tiempo real, gestión eficaz del proyecto y comunicación transparente.

Nuestra Metodología

A lo largo de los años, Jolera ha trabajado con muchas organizaciones empresariales grandes para transformar la entrega de sus servicios IT en un modelo de entrega moderno, eficiente y rentable. Con el informe de transformación del negocio al cliente proporcionado por Jolera, pudimos delinear las áreas que producirían las mayores mejoras, proporcionarían ahorros significativos en los costos y tendrían el mejor valor general para el cliente.

Responsabilidad

Nuestro equipo de Program Delivery se aseguró de que la visibilidad de la entrega se simplificaba a lo largo del proyecto. Se utilizó el personal y los mecanismos adecuados para responder a las solicitudes de manera oportuna.

Eficiencias

Descubrimos que los procesos existentes de Servicio de asistencia, Centro de operaciones de red y Servicios exteriores ocuparon una gran parte del tiempo de sus empleados. Jolera ayudó a simplificar/automatizar estas tareas para permitir que los trabajos cruciales de la empresa se realicen en ciclos.

Apoyo Ejecutivo

Al utilizar el programa Advantage Blue de Jolera, pudimos proporcionar al equipo ejecutivo del cliente un apoyo incomparable en cualquier parte del mundo. Esto está incluido en su casa o incluso en su casa de campo.

Documentación

Como cada sitio del cliente es singular, utilizamos un amplio repositorio de documentación para organizar procesos y sistemas similares en toda la empresa. El repositorio de documentación fue muy utilizado para sistemas heredados que contaban con procesos especializados para gestionarlos.

Formación

Con el requisito del cliente para la presencia de servicios exteriores a pedido, Jolera providenció formación individual para el personal de servicios exteriores en cada una de las ubicaciones del cliente en todo el país. La formación para el Help Desk y el Centro de operaciones de red se creó en módulos y se proporcionó a cada una de las ubicaciones de Jolera.

Informes de Cadencia

Durante la transformación, el cliente fue informado diariamente sobre las actividades que se llevaban a cabo en cada una de las más de 100 ubicaciones. Cualquier problema que surgirse era informado a la atención de los equipos del proyecto en tiempo real. Esto permitió a Jolera ganar momentum en todo el proyecto y mantener al cliente informado.

Conviértase en un socio hoy.

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